改进自身应对行业难点

吴秀

我们集成行业目前有以下几个特点或者难点：

1、集成商没有产品，所以代理渠道的传统经销商业模式依然影响着家居集成行业。

2、设计、服务的价值还没有完全被消费者所认同。客户买产品都是认准品牌买，而不是认卖家来买产品。集成商还没有形成品牌，没有形成企业化，其溢价能力就比较弱。所以集成商还是只能靠产品的品牌去影响消费者。而现有品牌的产品都还存在不足，它们不能完全满足集成客户的需求，又需要集成商的设计、服务能力去弥补这些不足。

3、有的集成商规模慢慢做大了，但是却面临另外一个问题，管理的问题。管理上面主要是制度化和职业化的问题很明显。制度化在建立过程中怎样与现行的管理融合？怎么样培养职业化人才？

4、集成行业没有标准，而要形成统一的服务标准很难。区域差异大，各地区环境不同，对工艺、技术要求不一样，个性化很强，所以很难形成一个标准。

5、从建筑角度来讲，集成家居是一个弱势工程。比如，一个家庭要装修，消费者是不会先考虑空调设计的，而是先找装修公司，通过装修公司找到集成商。所以装修公司把渠道掌握了，集成商寻找客户比较有局限性。

艾尔柯一直在不断摸索和思考，如何进一步发展，如何比其他集成商更有优势。因为一个客户需要集成家居的安装服务以后，需要再次服务的周期是很长的，所以客户的口碑效益是很小的。所以就算客户上当了，那也没有办法把这些不满传达出去。这是很多小的集成个体户能这样持续做下去的原因所在，即使他们没有技术能力，客户面对这些专业安装不一定能看出来，其次就算这个客户有不满也不会影响这些个体户接到下一个客户。而且这些个体商家一般用低价很容易把客户吸引过去。

所以艾尔柯目前以企业化运作来提高绩效，形成自己的企业文化，让我们的员工工作更愉悦，减少人员流动；其次研发标准化的工艺、技术、流程，以通用施工来解决安装服务人员技术能力不够的问题；将用户的回访服务做到位，确保客户使用没有问题。艾尔柯通过各方面改进改善，提升自己，以求能形成艾尔柯的品牌效益。endprint