“星級旅遊服務認可計劃”提升澳門旅遊業服務質素

2015-01-21 17:53
澳门月刊 2015年1期
关键词:計劃旅遊服務

為配合建設澳門成為世界旅遊休閒中心的發展,旅遊局於2014年4月推出“星級旅遊服務認可計劃”,以確立旅遊業的服務質素標準,鼓勵及支持業界提升服務文化,並表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界。

今年首先以餐飲業為目標對象,長遠計劃將擴展至全澳旅遊相關行業。根據牌照類別,設立了“豪華餐廳”、“一級餐廳”、“二級餐廳”和“飲食及飲料場所”四組別,進入評審商戶共99家。經過約半年的評審,通過“服務管理體系審核”和六次“神秘顧客服務評核”選出獲獎者。旅遊局12月4日舉行“星級旅遊服務認可計劃”頒獎晚宴,向86家達標的餐飲業商戶頒發“星級服務商戶獎”認可證書,有效期為三年。當中4家同時獲頒“稱心服務團隊獎”。旅遊局未來會繼續與業界及培訓機構合作,為旅遊業及相關行業舉辦培訓活動,共推優質旅遊服務。

“星級服務商戶獎”旨在表揚符合高標準服務質素的商戶,商戶須通過嚴格評核,證明其服務質素達到高水平,再經過獨立的評審委員會審批,方可獲頒獎項。“稱心服務團隊獎”為了表彰表現最佳的服務團隊,此獎項將嘉獎給在每個組別中取得最高得分的“星級服務商戶獎”得獎商戶。獲頒獎的商戶可透過這獎項,彰顯其服務品質的承諾,提升品牌形象及增加消費者的信心。

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