编读往来

上海标准文献馆是上海市政府专项经费支持的标准文献馆藏机构，面向全国提供国内外标准文献检索、发行以及标准文献信息咨询、标准有效性查证、国外标准代理购买、标准化培训、企业标准制/修订、企业产品标准审查等服务。标准文献馆搜集订购国家标准、行业标准、上海市地方标准等80余种，国际、国外先进标准和国外技术法规122种，馆藏标准总计54万件；自主创建《国内外标准文献数据库与管理系统》，收录近65万条国内外标准题录信息，并通过上海标准化服务信息网（www.cnsis.org.cn）向全社会提供题录查询、全文阅览、跟踪提示等各类标准文献信息服务。

认证认可现在已成为人们生活中不可或缺的质量保障，请问我国是否对认证认可机构的信用度制定相关的标准或法规？

认证认可是现代市场经济的一项基础性制度安排，对于规范经济秩序，保障市场体制有效运转，提高经济发展质量，维护社会和谐稳定发挥着十分重要的作用。中国国家标准化管理委员会和国家质量监督检验检疫总局于2013年9月6日发布了GB/T 27201-2013《认证机构信用评价准则》，并于2013年12月1日起实施。该标准吸收了国内外信用评价理论的精髓，结合我国认证机构信用的实际情况，从信用能力和信用意愿两方面出发，对认证机构的基本条件、机构能力、业务信息等方面规定了评价内容。若您想进一步了解国家相关标准，可登录上海标准化服务信息网（www.cnsis.org.cn）对其进行检索。

现在出境旅游的人越来越多了，我想了解一下我国对出境旅游服务有没有制定新的国家标准？新标准的具体内容是什么？

2015年 2月4日，国家标准委发布公告，批准发布GB/T 31386-2015《旅行社出境旅游服务规范》和GB/T 31385-2015《旅行社服务通则》两项国家标准，引导旅行社更加重视旅游服务质量的提升，不断提高经营管理水平。这两项国家标准已于今年9月1日起实施。

GB/T 31386-2015《旅行社出境旅游服务规范》对组团社作出了具体要求：一是对出境旅游产品提出了具体的产品要求和设计要求，规范了组团社《旅游产品计划说明书》具体内容；二是对营销服务、出境旅游组团合同文本、组团社的履约义务、安全保障义务、领队接待服务以及应急问题处理等做出了具体规定；三是要求旅游线路突出主题与特色并适时开发推出新产品，优化旅游资源的配置，控制旅游者消费成本；四是对包括奖励旅游和同业合作两种新兴业态的服务做出了特别规定。

GB/T 31385-2015《旅行社服务通则》从质量管理体系、质量控制、质量监督与持续改进、质量效果评价等方面对旅游服务质量管理提出了原则性要求。一是对旅游产品的基本分类、新产品开发、产品说明书要求、产品设计等提出了要求；二是从营业环境、销售人员、销售原则、销售方法、报名手续等方面对产品销售做出了规定；三是从服务的具体环节、发生争议的处理、导游、领队的管理、突发事件的处理等方面对旅游服务进行了规范；四是强调了旅行社应当建立内部管理机制，引导旅行社规范发展。标准还规定，对旅游者进行行前告知与安全提示，严格履行合同约定。导游、领队不应以任何借口脱离团队，中断提供旅游服务，损害旅游者权益。

每年的“十一黄金周”都是旅游旺季，请问在外地旅游期间应当如何挑选酒店呢？

“十一黄金周”是旅游的绝佳时机，选择出行的游客络绎不绝。选择一家合适的酒店是不可缺少的环节之一。

酒店的星级评定主要通过服务质量、设施设备、运营质量和管理情况等指标来划分。GB/T 14308-2010《旅游饭店星级的划分与评定》中明确规定了旅游饭店星级的划分条件、服务质量和运营规范要求。消费者在挑选酒店时不仅应关注硬件设施的质量如何，也应了解酒店的地理位置是否利于出行、安全设施及管理水平是否达标。

此外，在酒店休息时还要注意安全防护，例如酒店房间自带小家电是否存在漏电等安全隐患。

我是从事党政工作的，在处理各种公文时会有格式混淆的情况，请问是否有相关的标准可供参考？

建议您可以购买一本GB/T 9704-2012 《党政机关公文格式》来指导工作。GB/T 9704-2012的制定参照《党政机关公文处理工作条例》的有关规定，结合这些年来党政机关公文格式的实际应用，对公文用纸、印刷装订、格式要素、式样等做出了具体规定。该标准统一了党政机关公文格式，继承了党的机关和国家行政机关原公文格式的优点；优化细化要素编排规则，增加式样，使得内容操作性更强；标准结构更加合理，文字更加精炼、严谨。在该标准的帮助下，应该能解决您工作中的大部分公文处理问题。

我是从事蔬菜加工的工作人员，请问上海有没有关于小包装蔬菜加工的地方标准？

2015年2月1日实施的DB31/T 208-2014《小包装蔬菜加工技术规范》标准，规定了小包装蔬菜加工过程中的术语和定义、基本要求、包装与标签、运输与储藏、商品学分类要求、追溯与召回。适用于以新鲜卫生蔬菜为原料，经整理、加工等工序包装而成的小包装蔬菜。

随着人们对环境越来越重视，特别是室内环境对自己和家人的健康有着更为直接的影响。我想了解关于“健康住宅”的标准有哪些？

世界卫生组织（WHO）确定的“健康住宅”标准是：

1.尽可能不使用有毒的建筑装饰材料装修房屋，如含高挥发性有机物、甲醛、放射性的材料；

2.室内二氧化碳浓度低于0.10%，粉尘浓度低于0.15%毫克/立方米；

3.室内气温保持在16℃～28℃，湿度全年保持在30%～80%；

4.噪声级小于50分贝；

5.一天的日照要确保在3小时以上；

6.有足够高度的照明设备，有良好的换气设备；

7.有足够的人均建筑面积并确保私密性；

8.有足够的抗自然灾害的能力；

9.住宅要便于护理老人和残疾人。

为保障室内住宅的安全，我国出台了系列室内装饰装修标准，可登录上海标准化服务信息网（www.cnsis.org.cn）查询并购买。

请问怎样的建材可以被称为“绿色建材”？

绿色建材是指采用清洁生产技术、少用天然资源和能源、大量使用工业或城市固态废物生产的无毒害、无污染、无放射性、有利于环境保护和人体健康的建筑材料。绿色建材与传统的建材相比，主要有以下四方面的基本特征：

1．其生产所用原料尽可能少用天然资源、大量使用废弃物，且可循环利用；

2．采用低能耗制造工艺和无污染环境的生产技术；

3．在产品配制或生产过程中，不得使用甲醛、卤化物溶剂或芳香族碳氢化合物，产品中不得含有汞及其化合物的颜料和添加剂；

4．产品的设计是以改善生产环境、提高生活质量为宗旨，且产品具有多功能化，如抗菌、灭菌、防霉等。