当意外从天而降……

薛丽芳

【摘要】两个同班男生在课间玩耍是发生矛盾，导致其中一位男生的脸部被抓严重，受伤家长要求对方家长当众赔礼道歉，班主任了解事态严重情况后，及时安抚受伤学生和家长，通过有效的家访沟通，换位思考，晓之以理，动之以情，结果使双方家长化干戈为玉帛。

【关键词】发生矛盾;沟通有效 ; 换位思考

【中图分类号】G622 【文献标识码】A

一、案例描述

阳光斜斜地照在窗口的梧桐树山，树影婆娑，又是一年金秋时节来临，将接手新的班级，一凡和蒋强这两个孩子的面容在我眼前逐渐清晰起来。这是上一届的毕业班发生的事了，至今想起来恍如发生在昨日。

记得那天已是傍晚，刚刚开完周前会议，拖着疲惫的身体想回家。突然，学校楼梯口走来一个脸色匆匆的人，定睛一看，是我班的一凡妈妈。一凡妈妈带着一脸的愠怒说：“我是一凡的妈妈，今天一凡在学校里被同学抓破了脸，很难看。脚上也有一些乌青，说是你们班的蒋强欺负的，我儿子现在不敢来上学了。”被一顿突如其来的抢白，搞晕了我。我想，一凡妈妈平时也是个通情达理的知识分子，这会儿说话也会这么不客气，肯定出了大事。

我按捺住紧张的心情一边微笑着回应着家长：“您别急，请慢慢说。”一边在脑海里搜索着白天的事情：好像一直到放学，我都没有发觉班级里发生了这么严重的抓人事件，也没有听一凡来告状。

强忍着不愉快，我连忙把一凡妈妈请进办公室，给她泡了一杯热气腾腾的茶，和颜悦色地说，“别急，慢慢说嘛……”在愤怒夹杂着委屈的叙述中，我了解了事情的大概经过。两个同学本来在一起玩的，其中一人不想再玩了，而另一人还想玩，硬要别人一起跟他玩，闹了不愉快，开始两人大打出手，导致脸被抓伤，脚上也有几处乌青。这是课间发生的事，看看平时两个同学还是比较要好的，怎么回事？我犯着嘀咕。

“这件事情是在学校里发生的，我明天要上学校找你们领导，我要让电视台来，给你们这样的学生曝曝光，让他当着全校同学的面，向我儿子道歉。”一凡妈妈终于亮出了她的黄牌。我的心悬了起来，让电视台来曝光，说我们学校有以强欺若的事件，让蒋强当着全校同学的面道歉并保证，这样一来，这个孩子和家长的颜面也会尽扫，况且他们也不会同意的。

这个班是我刚中途接手的，原先的班风并不是很好，事不宜迟，来不及回家做饭，我连忙跟着一凡妈妈，顺便买了些水果，去看看一凡。来到他家，一凡的奶奶心疼地说：“薛老师，你得给我们凡凡做主，小孩子现在胆子很小了，被人欺负成这样。”我轻轻来到孩子的旁边，面带微笑地了解两个孩子发生纠纷的具体情况。

原来，一凡和蒋强原先在一起玩的，玩着玩着，一凡觉得没有意思，不想跟蒋强玩了，蒋强一定要硬玩，把一凡的小红帽从三楼扔下去，一见自己的小红帽被扔了，一凡拿起对方的水瓶扔到地上并踩了几脚，蒋强开始发怒，顺手在一凡的脸上抓了起来，因为火气大，再加上没有剪指甲，一凡的脸上、脖子上抓起了两三条抓痕，原本白皙帅气的脸上留下几条红印，两人开始扭打起来，一凡的脚上也被踢了几脚。

弄清原委后，我诚恳地向一凡的妈妈道了歉，“是我们老师疏忽，不够细心，真是对不起。”看到老师这么关心她的孩子，她的语气也缓和了下来：“薛老师，这也不是你的责任，关键是那个小孩品行太差，是不是他们是外地人，野蛮点的？”我无语。

从一凡家出来后，我那颗悬着的心还没有落下来，我拨通了蒋强妈妈的电话。蒋强是个比较好动的孩子，学习成绩一般，人看上去比较老实，只是有时自制力欠缺一点，但从来没有这样的“大动作”。怎么会这样呢？在和蒋强妈妈的交谈中，我感觉到她虽然没多少文化，在中国轻纺城做生意，但比较淳朴、直爽，也是个肯担当的母亲。我提出建议，毕竟是把别人家孩子的脸抓伤了，也看在我这个班主任的面子上，请她买些礼品，去一凡家拜访。

时值深秋，风中夹杂着雨丝，站在小区门口等待的我禁不住打了个寒噤，一股无名的怒火从心底油然而生：“如果我不当这个该死的班主任，这关我什么事？”但此刻，我只能强压抱怨，因为事情才刚开了个头。

到了家里，一凡妈妈为我们泡了一杯茶，平静而又略显冷淡地接待了我们。我试着打开了话题：“一凡妈妈，实在对不起。我这个做班主任的没有及时发现学生的纠纷，实在对不起。”在双方家长都在的情况下，我首先想减轻家长对学校和老师的责怪，试着让他们能够平心静气地化解矛盾。

渐渐地，在交谈中，一凡妈妈对同学间的磕磕碰碰表示理解，但对儿子要留疤的后患耿耿于怀，对一凡身上的乌青也很是心疼。我仔细查看了的抓痕，因为孩子皮肤生得白皙，脸上脖子上的几道血印确实显得让人心疼。蒋强妈妈也看到了。当着一凡妈妈的面，我们趁机狠狠地批评了蒋强。蒋强这个孩子也惭愧地哭了，诚恳地道了谦。我忙安慰一凡妈妈：“不吃生酱油，应该会恢复得很好，不会留下疤痕的。再说，男孩子重在阳刚之气，外貌上的小瑕疵丝毫不会影响他的魅力的。”我向蒋强妈妈使了个眼色，她诚恳地表示了歉意，还拉着儿子的手向一凡赔礼。

气氛渐渐融洽起来，两位妈妈的交谈语气明显地缓和了。我让两个孩子握了手，并继续调节气氛：“不打不相识，以后长大了说不定成了铁杆之交呢！其实同学之间也都是些小事情，大家相互理解就行了。”聊着聊着，气氛越来越融洽，两位家长也认为彼此在一个班级学习、生活也是一种缘分。此时此刻，我有一种如释重负的轻松。

回到家，已是晚上九点半，细雨洒在柏油马路上，迎面吹来阵阵清风时，我那拖着疲惫而又寒冷的身体变得轻松起来，打开家门的一霎那，所有的疲惫和委屈一扫而空。我这颗悬着的心着陆了。

二、案例评析

这个偶发事件，发生在校内。虽然事情并不严重，但如果家长难缠，把事情继续扩大化，难免会造成一定的麻烦，进而影响学校和老师的声誉。作为班主任，应该尽可能做好协调工作，在事态没有扩大之前防患于未然，大事化小，小事化了。

回顾对于这个事件的处理，自己觉得有几点是值得肯定的：首先是具有敏感性，在接到家长电话时就预感到事情的后果，先安抚了家长的情绪，又采取了积极的措施;其次是协调得比较机智，虽然这个事件直接责任不在班主任，但能尽自己的能力，充分发挥班主任与家长的沟通职能，使当事双方化干戈为玉帛。但从事情发生的根源上找，在课间发生这种意外，也说明我对学生的思想工作做得不够到位，平时要教育学生同学之间应该团结、玩耍也要注意分寸，应该在晨谈或者班队课可时多加教育，这是应该反思的。

三、案例启示

班主任，在教育工作中可能是官衔最小的主任，但也可能是关系最复杂的主任，联系着任课老师，联系着一个班的学生，联系着几十上百个家长，进而联系着社会，这是一张多么错综复杂的“关系网”。与家长沟通，是一门艺术，班主任要管学生，也要与形形色色的家长打交道，学生在成长的过程中，会产生许多的枝节差错，尽管老师和家长事先做了大量的教育工作，但问题总在意料之外，如打架、迟到、说谎、逃课、作业不完成等意外发生时，很多时候，就是因为没有和家长沟通好，才发生不愉快或者矛盾，与家长沟通的后面隐藏的应该是一颗热情、真诚的心，只要您真诚的面对家长，以心换心，换位思考，那么沟通也会畅通无阻的。班主任应该微笑着面对来势汹汹的家长，微笑能让人轻易渡过尴尬、困难的场合，既能赢得别人的好感，还能体现自己的宽容大度，从而消除误解和家校矛盾。

我想，如果每个班主任都能用爱心、智慧和责任感，站好自己的岗，守好自己的一方阵地，一定会使师生之间，家校之间奏出一曲曲和谐的乐章，就算到了“山穷水尽”时，也会迎来“柳暗花明”的一天！

（编辑：董 娇）