基于Interlib系统的“一卡通”成员馆建设与服务——以鞍山地区为例

李林

（鞍山市图书馆，辽宁鞍山114003）

基于Interlib系统的“一卡通”成员馆建设与服务——以鞍山地区为例

李林

（鞍山市图书馆，辽宁鞍山114003）

基于Interlib系统“一卡通”建设实践，就这种大流通模式下有关成员馆建设、功能实现以及成员馆物流与再次流通，实现全免证、免押金的自助服务以及实行读者诚信管理等问题进行探讨。

图书馆资源共享“一卡通”成员馆建设读者服务

基于Interlib系统的“一卡通”建设需要有统一的技术平台和业务平台，因此想要并入“一卡通”的成员馆，必须具备一定软硬件条件和标准化服务的能力，只有成为“一卡通”联合借阅系统平台下的成员馆，其建设与服务才能融入大流通。

1　并入“一卡通”成员馆的基本条件

1.1并入“一卡通”成员馆要有一定技术条件和业务条件

必须具有与整个管理系统一致的图书馆管理软件，以便于建立统一的技术平台；书目数据要符合联合编目的标引、编目、加工标准，以便于数据整合到编目中心；要有统一流通参数设置、流通项目，流通规定符合“一卡通”的要求。

1.2并入“一卡通”的成员馆要树立整体意识

所谓的“大流通”就是将地域内的文献资源整合到统一的技术平台，打破传统图书馆业务条块分割的局面，实行地域资源共享，最大限度满足读者的阅读需求。在此模式下，地域内所有图书馆所有的纸质文献和电子文献，完全处于开放状态，读者可以很方便地查找需要的文献，并到任意图书馆自由借还，实现了真正意义上的无障碍流通。

1.3并入“一卡通”的成员馆必须努力学习专业技术和管理技术

成员馆需要培养与“一卡通”系统相适应的专业人才和管理人才，以尽快适应“一卡通”业务发展，每一个成员馆逐渐成为本地区的“总馆”，带动地区的街道、社区和农家书屋的“一卡通”联合借阅体系建设。

2　各级各类成员馆的建设

目前鞍山地区“一卡通”联合借阅已经实现了市级公共图书馆、县区级公共图书馆，街道、社区图书馆，农家书屋四级联网。在这一平台下的成员馆建设需要规范。

2.1县区级图书馆的建设

对于有着发展历史、规模比较大、各项业务比较标准的县区图书馆，应该帮助其建立自己的管理软件平台，拥有独立的数据存储空间，独立的书目数据库，重点在于业务标准的统一化、标准化和业务技术的培训。业务标准的规范统一有利于实现资源的整合，有利于实现中央书目数据库数据的兼容与共享。必须加强对县区级图书馆的技术与业务培训，以使各县区图书馆能自主维护本馆以及所属地区其他图书馆“一卡通”系统的正常运行。

2.2社区级图书馆（社区书屋）建设

对于社区图书馆（社区书屋）“一卡通”的建设主要任务在于社区网络、社区图书数据加工、社区管理员的培训等。大部分社区图书馆（社区书屋）建馆时间短、藏书少、管理员不固定。在社区图书馆（社区书屋）也建设独立的管理软件、独立的数据库完全没有必要。采取利用社区图书馆（社区书屋）所在区的县区图书馆的管理软件接口，完成社区图书馆（社区书屋）平台建设，利用联合编目中心的数据，将社区图书馆（社区书屋）藏书数据化以后，就可以利用社区网络实现社区图书馆（社区书屋）“一卡通”联合借阅，这样既节约了资金，又在较短的时间内实现了社区图书馆（社区书屋）与“一卡通”的对接。

2.3乡镇级农家书屋建设

农家书屋并入“一卡通”联合借阅系统，必须考虑农家书屋建设的特点。鞍山地区的农家书屋有854家，但每年分给农家书屋的图书复本较多。我们汲取社区图书馆（社区书屋）的经验，利用农家书屋所在县区图书馆的管理软件接口，解决了技术平台的问题。另外，请求各级政府建立网络，将农家书屋的网络环境搭建起来，利用联合编目中心的编目人员进行农家书屋配书的数据录入，各县区图书馆的业务人员和农家书屋的管理人员一起加工图书，也实现了农家书屋与“一卡通”联合借阅系统的对接。

2.4跨系统分馆建设

除了县区图书馆、社区图书馆（社区书屋）、农家书屋并入“一卡通”联合借阅系统以外，还需要进行跨系统的分馆建设。例如部队分馆、工会分馆、学校分馆、企业分馆、政府分馆等，在这些跨系统的分馆建设过程中，采取先验点，考察建分馆的必备条件，如是否有阅览空间、有多大，是否有书架、有多少，是否有网络，是否有专人管理等，选取有50平方米以上的阅览空间，有容下1000册图书以上的书架，有专门的图书馆工作人员、有网络有终端的单位，就可以建立分馆。分馆由鞍山市图书馆直接配送图书，根据条件分馆配送藏书1000～10000册不等。

3　各级、各类成员馆的功能

并入鞍山地区“一卡通”联合借阅成员馆的层级不同，发挥的作用也不同。

3.1鞍山市图书馆的功能实现

在全地区建设分馆、社区图书馆、农家书屋，达到开馆服务标准，向县市区图书馆开展日常业务指导和业务管理工作；负责“一卡通”计算机管理软件的技术指导、维护；制定全地区统一的业务管理规章制度；解决图书流通过程中的业务与技术难题。

3.2县市区图书馆功能的实现

对本行政区域内的分馆、社区图书馆、农家书屋进行业务指导和业务管理；指导并督促开展业务检查、业务统计、业务辅导及人员培训，定期对其业务开展情况进行检查；负责所属社区图书馆读者借书证的办理。

3.3社区图书馆（社区书屋）、农家书屋功能的实现

负责本社区图书馆（社区书屋）、农家书屋的读者接待工作；负责本社区图书馆（社区书屋）、农家书屋的流通统计以及馆藏图书的保管；负责本社区图书馆（社区书屋）、农家书屋读者借书证办理。

3.4分馆功能的实现

完成分馆区域内的读者接待工作；负责分馆的业务统计、藏书建设以及读者活动的开展。

4　各级各类成员馆间物流与再次流通

鞍山地区联合借阅“一卡通”经过一定时间的借阅，就会产生一定的物流问题，即图书的流通问题。针对这个问题，我们的做法有两种：一是原则上不进行物流处理，只要图书流通馆的库存还能承受，图书就可以再次流通。这是我们在处理数据整合的过程中，注意解决了总数据库和分数据库的问题，既考虑到中央书目数据库整合的兼容，又考虑到各馆馆藏的区别，所以无论这本书流通到那一个馆，其所属关系都不会变，这就保证了各馆藏书的完整性。二是面对图书流通出现集中借还，成员馆库存不能承受的问题，我们制定了《成员馆图书归还的暂行管理办法》。办法规定各成员馆应对其他馆读者归还的图书，实行集中管理，用架标做好其他成员馆的标识；各成员馆将读者还回的其他成员馆的图书，按照馆代码区分组织上架；各成员馆要将其他馆的图书，每半年整理一次，由中心馆负责图书的集中送还；图书归还各成员馆时，要办理相应的交接手续。由归还馆出具还书清单，一式两份，由双方负责人签字生效，并留存归档。通过以上两种办法，鞍山地区的联合借阅“一卡通”的物流得到了有效解决。

5　实行全免证、全免押金的自助服务

由于“一卡通”联合借阅的技术平台和业务平台的搭建以及规范化的管理，使图书馆推行免证服务、免押金服务以及自助服务成为可能。随着国家文化发展战略的实施，公平、公益服务成为图书馆服务的目标。鞍山地区的联合借阅“一卡通”自助服务已经在鞍山市图书馆实行。在2012年11月，进行了总馆书目数据的智能化加工，自助借阅系统是集数字化、人性化、智能化为一体的代表图书馆服务发展方向的新型图书馆。在功能上实现了集自助借书、自助还书、自助查询、自助续借等为一体的个性化服务。读者可以自助进行流通文献的借还操作，突破了传统图书馆的管理模式，节约了读者的时间，提高了文献资源的使用效率。

在Interlib系统的“一卡通”成员馆中推行免证、免押金服务，主要的做法是利用身份证识别系统，将读者借阅证与身份证二者合一，以建立读者身份证数据库的形式取代了读者证。读者只要用身份证办理借书证就可以将其身份证号码输入读者数据库中，实现了办证的目的，读者需要借阅图书时，只要在身份证阅读识别器上输入身份证号码就可以借还图书了。实行免证、免押金服务极大地方便了社区图书馆、农家书屋的读者，同时也解决了农民、弱势群体看书难的问题。但是实行免证、免押金服务解决了读者办证和交押金的困难，却给图书馆管理带来了严峻的考验。图书作为图书馆的固定资产，我们有义务进行保护，对于借书不还、图书丢失、图书破损等资产损耗的问题都是图书馆实现无证借阅、无押金借阅要解决的问题。所以我们建立了读者文献借阅诚信管理与服务制度。

6　实行读者文献借阅诚信管理与服务

鞍山地区联合借阅“一卡通”系统遵照《辽宁省人民政府关于取消和下发一批行政职权项目的决定（辽政发[2013] 21）》的通知精神，取消图书借书证费用、图书超期使用收费、图书损坏赔偿收费要求，鞍山市图书馆从2013年9月5日起已经执行以上规定。为确保国有资产的不流失，也为了保障广大读者的利益，从取消收费之日起，对超期未还、破损和丢失图书的处理做如下规定：

凡超期一天的读者，借书证停止使用一天；凡超期7天的读者，借书证停止使用15天；凡超期一个月以上者，借书证停止使用半年或一年；凡长期超期不还者，图书馆将作为不良读者处理，即取消该读者的办证请求。

凡图书破损严重或者图书丢失的读者，请按照所借图书原样进行购买赔偿；凡图书已经不再出版或者无法购买原书时，请按照所借图书相同类别进行购买赔偿。在赔偿处理阶段，借书证停止使用。凡故意损坏或藏匿图书者，一旦发现则送有关部门进行处理，图书馆也将作为不良读者处理，即取消该读者的办证请求。

通过以上读者诚信管理机制，我们也推出了读者借阅诚信服务，即建立馆员诚信服务读者评议机制。主要考评馆员在服务过程中的表现，实行实名制挂牌服务，每一个读者都是诚信馆员的评议者和监督者，设定评定项目和积分等级，评定结果作为评选明星馆员的依据，明星馆员挂牌上岗；馆里也制定诚信馆员的评议机制，主要考评馆员的服务质量，设定的项目与绩效考核项目相关，设置积分等级，评定的结果作为年度考核的依据，也作为绩效考核的依据。

7　结语

鞍山地区的“一卡通”成员馆的建设与管理还在不断地探索与研究中，相信随着“一卡通”工作的深入，会出现一些不可预见的问题，但只要我们立足实际，坚持科学、规范的建设与管理理念，不盲目追求效果，“一卡通”的建设一定会给图书馆服务带来质的飞跃。

[1]席毅强，汤锦.集群化管理是现行体制下公共图书馆管理发展的科学模式[J].四川图书馆学报，2010（1）：2-5.

[2]王少平.城市图书馆及其集群化管理[J].图书馆学研究，2006（11）：36-38.

[3]刘晶.刍议一卡通项目中的软件质量控制[J].科技信息，2010（7）：627，629.

李林男，1977年生。本科学历，馆员，书记。研究方向：资源建设与地区网络建设

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（2015-09-20；责编：徐向东。）