雷战奎：华为重新定义运营商业务战略 首提“服务驱动”

本刊记者 | 黄海峰

雷战奎：华为重新定义运营商业务战略 首提“服务驱动”

本刊记者 | 黄海峰

服务被华为视为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型的关键，以及华为自身持续增长的关键，因此在运营商业务领域，服务是华为投入的重点。

4月21日，在2015年华为全球分析师大会上，华为首次发布服务产业战略，涉及其三大业务BG。其中，华为运营商业务一直是以“产品驱动、服务支撑”为战略，如今第一次提出“产品和服务双驱动”，成为本届分析师大会运营商业务领域的最大亮点。

两大原因促华为提出新战略

在本次分析师大会期间，华为重新定义了运营商业务的战略，并提出了“从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动”，持续加大服务产业的投资。

“双驱动是华为今年战略发布最重要、最大的变化。”在接受《通信世界》采访时，华为全球技术服务部副总裁雷战奎表示。众所周知，华为公司成立20多年来，坚持“管道战略”，市场的发展由产品驱动，由服务作为支撑。

那么，华为为何“下重注”到服务产业？分析可知，一方面华为要保持运营商服务业务继续快速增长。数据显示，2014年，华为服务预计销售收入达到104.9亿美元，占运营商BG总收入的33%。而2013年，这个数字是85.9亿美元，占运营商BG总收入的31%。

“运营商服务业务收入规模和占比逐年提升，成为业绩增长的重要驱动力。”雷战奎介绍，运营商服务业务已经连续5年保持约20%的增速，2014年首次突破百亿美元门槛。

除了要保持增长，华为加重服务投入的另一个重要原因是运营商客户的业务面临挑战和需要转型。众所周知，互联网正逐渐改变消费者的消费方式和行为，华为将其总结为ROADS，即实时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social）。

在华为看来，“ROADS”已成为所有行业新的用户体验标准，包括运营商的客户。那么站在运营商的角度，该如何实现业务ROADS体验？雷战奎分析，运营商需要采取基于互联网架构的运营系统，并具备互联网化的运营能力。

此外，运营商最终实现敏捷运营还必须满足一个前提，即改变现有网络以数据中心为核心的架构，并通过软件定义网络和网络功能云化，实现基础设施的敏捷，只有基础设施的敏捷才有运营的敏捷。

“这是系统性的变革，运营商需要能为其创造价值和解决问题的商业解决方案，但却很难有一个供应商能独自交付这样的商业解决方案。”雷战奎表示。

而且好的体验不可能一蹴而就，也难以长期保持，现有运营系统承载了历史，转变非常困难，网络需要平滑演进，业务需要平滑迁移。这就促使运营商选择最佳的战略转型合作伙伴，而是否具备强大的服务能力是重要因素。

4方面构建“服务驱动”战略

在满足运营商转型需求以及保证服务业务持续增长上，华为构建了完善服务平台。涉及到具体业务层面，雷战奎表示华为“服务驱动”战略主要从4方面开展。

首先华为要成为运营商互联网化运营转型的战略合作伙伴，使能“ROADS”体验和助其做到敏捷运营。运营商要实现“ROADS”体验，需要对IT和CT系统实现转型，但IT企业对运营商业务流程并不太了解，CT企业则在IT方面积累较少。“而华为正是这样综合能力强的企业，也将继续朝这个目标努力。”

其次华为要成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商，确保网络平滑演进、业务平滑迁移。运营商实现ICT基础设施转型是通过“首要集成”的方式，即总包的方式，由一家企业提供一揽子的解决方案。华为目标是成为这样的首要集成商。

再次，华为要成为网规网优及CEM（用户体验管理）的领导者，持续提升用户体验。华为不仅在商业市场超前，还成为行业标准制定者之一。基于此，华为已在网规网优和客户体验管理方案上成为行业领导者。

最后，华为要打通功能部门，改变功能导向为商业导向，推动管理服务走向价值创造。此前管理服务更多是从节省OPEX角度入手，现在项目开展从规划前端到运营，到后续价值的呈现、量化，再到提升末端客户感知，最终提升运营商网络价值，提高运营效益。

未来3年投入将超3.5亿美元 发展咨询与系统集成服务

面向未来，为让“服务驱动”的战略落地，华为详细规划了市场和研发策略。雷战奎介绍，华为将持续加大在全球170多个国家的客户服务组织与专家团队建设，在网络及数据中心转型咨询与系统集成、运营转型、网规网优及CEM、管理服务等领域与客户及行业合作伙伴开展联合创新，积累最佳实践。

“在投入方面，华为未来3年将投资超过3.5亿美元的发展咨询与系统集成服务方法与平台。华为将在行业标准、生态系统、商业模式、流程方法及工具平台等方面持续构筑解决方案能力。”雷战奎介绍。

据悉，这些投资领域包括：投资建立业务提供商运营实验室（SPO Lab）研究未来如何运营，建设客户体验转型中心（CETC）以与运营商围绕互联网化运营联合创新，建设开放ROADS社区，分享最佳实践、探讨未来、形成共识、促进运营转型；投资NFV/SDN开放实验室、IT开放实验室，与合作伙伴共同打造开放最优预集成方案，帮助运营商实现基础设施转型。

截至2014年12月31日，华为全球服务已拥有31000多名员工，其中专业服务研发人员1500多名，分布在全球130多个办事处，员工本地化率达75%。