我院供应室开展优质护理的分析与体会

陈红惠 张晓琴 谢 娟

(江苏省南通市妇幼保健院 226000)

随着医学科学的不断发展，优质护理服务活动在医院得到不断的发展和提升，医院不仅为患者提供了高水平、专业性强的临床服务，人文关怀、优质护理服务也渗透到医疗领域的各个方面。供应室是医院内各种无菌物品的供应部门，它担负着医疗器材的清洗、包装、消毒和供应工作。如果消毒不彻底会引起全院性的感染，供应物品不完善可影响诊断与治疗，因此做好供应室工作是十分重要的，也是医院工作不可缺少的组成部分。供应室布局合理，符合供应流程，职责分明，制度完善等手段，是确保供应质量的前提。优质护理服务如何应用到供应室的日常工作中，供应室又怎样能把服务临床一线的护理工作做得更好，笔者对我院供应室实施优质护理的具体干预措施与效果进行分析，现报道如下。

1 建立健全规章制度

建立健全各项规章制度、管理规范和操作流程，给患者一份安全的无菌物品，是保证医疗、护理安全的前提。

2 正确认识优质护理服务

优质护理服务不仅仅是临床护理工作中的重要组成部分，更应该成为供应室日常工作的重要内容，为了使供应室的优质护理服务工作开展的更好，首先从思想上统一认识，进行全科室护理人员思想认识、转变观念的全体培训，充分认识在供应室开展优质护理服务工作的重要性和必要性。通过供应室护理人员的优质护理服务感染临床护理人员，再通过临床护理人员将优质护理服务传递给患者，对医院整体服务水平的提高将起到积极的作用。

3 建立优质质量管理体系

要把优质护理服务工作做好，首先要把好科室护理工作质量关，在供应室建立严格的清洗、包装、消毒、发放倒查可追溯制度，对新上岗护理人员、实习生进行严格的岗前培训，科室工作人员每年进行一次在岗培训，资质认定，建立与护理人员职称相对应的岗位责任、工作任务和监督检查机制，提高各层级护士的安全管理责任意识，严格执行操作规程，建立各流程的质量检查标准，科室成立质控小组，每周进行一次护理质量控制总结，找出存在问题，制定整改措施，充分发挥质控小组的作用严格正确执行质量监测工作。严格按照消毒供应中心管理规范要求对植入型器械每批次进行生物监测，生物监测合格后方可发放使用，使临床科室明白，待灭菌包内外的清洁度、再生器械的洁净度质量将直接影响到灭菌的效果，器械、敷料灭菌前期清洗、洁净的达标，是灭菌物品成功的关键，也可以达到控制医院内感染、确保医疗安全的目的。科室的质量监测控制和细节管理为实施护理优质服务提供可靠的质量安全保障。

4 加强与临床科室沟通

每月征求临床科室意见，听取合理化建议，根据临床需求，及时调整各类无菌包装内容物，以便临床使用。主动了解各科室专业特点，准确掌握临床消毒物品和一次性医用材料的需求，满足临床需求［1］。通过每月征求临床科室意见，下发满意度调查表，针对存在的问题，不断改进工作。

5 强化基础知识培训

在供应室定期展开基础知识培训，总结各科室反应的服务问题并积极查找原因，制定相应强化措施，增强护理人员工作技能［2］。同时加强卫生部和医院关于消毒供应中心灭菌与消毒技术规范的培训工作，确保护理人员在实际工作中规范、严格进行相应操作。

6 讨论

供应室属于医院的重要科室，是医院对院内感染加以控制的重要环节。虽然该科室工作人员不与患者直接接触，但其工作质量会对患者生命安全产生直接影响，因此医院都将消毒供应中心作为展开质量管控的关键环节与重点对象。随着优质护理服务工作在我院供应室的开展，不仅提升了我院供应室护理工作质量，而且对于整个医院护理质量的提升起到了积极的推动作用。我院供应室进行分工管理，坚决贯彻落实各种规章制度，坚决杜绝护理不良事件的发生。供应室配合临床开展优质护理，提升了供应室的工作质量，促进了医患、护患关系的和谐发展，进一步控制了医院内部感染情况的发生，达到了优质护理的目的。笔者深刻地意识到在供应室开展优质护理服务活动有着十分重要的意义。

［1］张晓春，许乐.加强供应室质量管理控制医院感染［J］.中华医院感染学杂志，2002，12(1):63－64.

［2］杨水兰，赵根容，陈运彬，等.消毒供应中心开展优质护理服务新模式［J］.国际医药卫生导报，2013，19(12):1886－1888.