酒店服务，别破坏婚礼喜气

编者按：上期，本栏目列举了结婚新人与婚纱影楼之间发生的法律纠纷案例。除了婚纱影楼，在办结婚酒席时，新人与酒店也常发生各种消费纠纷。本期的两个案例就给新人们提个醒，以免影响结婚的喜气。

案例：王先生和孙女士决定于2013年10月1日在郑州市一家五星级酒店举行婚礼。王先生在2013年6月份便预订了该酒店婚宴厅。经与酒店协商，双方确定婚礼用房总价款为3万元，王先生向酒店方提前支付5000元订金，酒店给王先生开了收据。

2013年9月10日，王先生突然接到酒店工作人员电话：因10月1日有其他重大活动，临时取消与王先生的预订协议。王先生立即找相关负责人理论，要求酒店继续履行义务，向其提供婚礼场地，但遭到了拒绝。无奈，为了保证婚礼如期举行，王先生只好和孙女士商议另订其他酒店。由于正处结婚高峰期，许多高档酒店均已被预订完毕。王先生和孙女士向单位请了几天的假，才终于找到了一家档次一般的酒店，并举行了婚礼。

婚礼后，许多亲戚朋友都埋怨王先生太小气，结婚酒店太低档。这让王先生觉得很没面子，小两口因此闹得很不愉快。更令王先生生气的是，他们事后得知，之前预订的酒店在10月1日以4万元的高价租给了别人结婚使用。

听到这个消息，王先生决定向酒店讨要说法，要求酒店返还已交付的订金5000元，并赔偿他们夫妻二人因另找酒店产生的误工费、交通费和精神损失费共计15000元。酒店方只愿意退还交付的订金5000元，其他费用一律不予赔偿。

无奈，王先生夫妇将酒店告上了法庭，经法院开庭审理，最终判决酒店返还王先生交付的订金5000元，并赔偿二人因找酒店产生的误工费1000元、交通费500元，另赔偿二人精神损失费5000元，共计11500元。

律师说法：酒店违约应赔精神损失费

本案王先生夫妇虽未与酒店方签订书面房屋租赁合同，但王先生向酒店交纳了订金，酒店出具了收据，双方已形成房屋租赁合同关系。根据我国《合同法》第六条规定：“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”，酒店未能按期为王先生夫妇提供场地，已构成违约，应承担相应的违约责任，赔偿王先生夫妇的损失，所收的订金应当退还。另外，因酒店临时变卦，王先生夫妇请假找酒店，产生的误工费、交通费属于王先生夫妇的额外损失，酒店应予赔偿。除此之外，因王先生夫妇临时更换酒店，且酒店档次降低，让亲戚朋友对二人产生了负面看法，其名誉受到影响，酒店应当赔偿给二人造成的名誉损失。因此，王先生夫妇提出的赔偿请求于法有据，应当得到法院支持。

案例：2013年9月初，新人张某和叶某在郑州市黄河路某酒店举行婚礼。其间，张某母亲刘某在卫生间滑倒致右腿骨折，并诱发高血压。亲朋好友与酒店进行交涉，但酒店负责人迟迟不露面。亲友无奈，只好先拨打120将刘某送往医院治疗。婚礼也因此不欢而散。

事后，张某和叶某多次与酒店沟通无果，遂将该酒店告上法庭，要求该酒店支付医疗费、护理费、精神损失费共计7万元。

原告张某认为，自己母亲刘某摔倒，酒店应负主要责任。酒店保洁人员未及时清理卫生间地板上的水渍和污物，致使地板异常湿滑，而且没有竖立任何警示标志。对此，酒店方面并不认可，认为张某的母亲是在饮酒后疏忽大意摔倒的，与酒店无关。经审理，法院最终判决酒店方承担张某合理经济损失的70%。

律师说法：若发生意外，现场证据应保留

新人在预订酒店之前，一定要与酒店签订服务合同，并在合同中明确约定酒店方应尽的义务。如果因酒店服务不到位而发生意外，那么服务合同就是维权的重要依据。

在酒店举行婚礼的过程中，如果发生意外，首先应尽量通过拍照、录像等方式保留现场证据。然后尽可能地先与对方进行协商，在协商未果的情况下，可以向当地消费者协会反映维权。如果仍然无法解决，那么当事人可依据我国《侵权责任法》第三十七条“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任”的规定，通过法律途径到法院提起诉讼，要求对方予以赔偿，维护自己的合法权益。

（河南  张春玲）