优质护理服务理念在神经内科临床护理带教中的应用

包淑兰 (兰州石化总医院神经内科，甘肃 兰州 730000)

近年来人们对生活质量的要求越来越高，优质护理的理念也越来越深入人心。优质护理不仅能够对疾病进行护理，同时还能够对患者的心理、生理进行护理，更贴近患者的内心。由于优质护理的服务效果非常显著，我院在2013年5月～2014年5月间优质护理服务理念贯彻到护理带教中，并对优质护理服务理念在神经内科临床护理带教中的应用效果进行调查。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:选择我院2013年5月～2014年5月间神经内科34例实习护理人员，年龄19～22岁，将所有实习生分为两组，每组17例，1组采用常规带教，2组采用优质护理服务理念带教，两组实习生一般情况比较，差异无统计学意义(P＞0.05)。

1.2 带教方式:1组患者采用常规方式进行带教，2组采用优质护理服务理念进行带教，具体方式如下:1组:由我院神经内科制定相关的带教计划，并分配相关的带教人员，排列实习班表，总带教科内理论授课和操作示范每周1次，实习第4周落实护理教学查房和个案讨论，第8周进行出科前理论及操作考核［1］。2组:选择工作经验超过5年、临床经验丰富、专业技能操作熟练、沟通能力的神经内科护理人员，所有带教人员均为本科护师或主管护师，均具有带教资格。所有实习生入科后第一天均带其熟悉科室人员、病房环境、医院环境、院内工作时间等内容［2］。护士长要对所有实习生进行摸底考核，采取闭卷简答题形式进行考试。笔试考核后要对其进行面试，了解实习生的专业价值观、毕业取向等内容。根据实习生自身能力将其进行分组，采取取长补短方式互补分组，帮助其提升专业技能［3］。所有实习生入科以后要予以灌输优质护理服务概念，其中包括心理护理、人文护理、饮食护理以及护理态度等内容。并要让其了解住院流程、交接班工作流程、医嘱执行、护理文书书写等内容。在带教的过程中对实习生的情况和需求进行了解，同时了解实习生在工作中存在的问题，及时调整带教方案［4］。科室也可以采用多媒体教学方式对实习生进行讲解，也可以模拟情景进行角色扮演教学，组织学生对典型的病例进行讨论，鼓励实习生提出质疑，并引导学生寻找答案。师生在互动的过程中也可以及时提出教学意见，根据意见改善教学模式，提升带教质量。带教人员在带教过程中要严格约束自身行为，并要做到言传身教、以身作则，从工作的细节中逐渐渗透优质护理的概念。所有实习生在带教后第8周进行带教考核。

1.3 考核标准:对所有实习生的专业技能进行考核，并对实习生服务的护理满意度进行调查。专业技能考核分为两个环节，第一环节为实操考核，由护士长对所有学员的实操进行测评，并予以评分;第二环节为笔试环节，两个环节均采用50分制评比，两个环节分数相加为最终评比分数。100～90分为优秀;89～60为良好;60以下为差。护理满意度主要分为满意、一般、不满意三个等级，由所有被护理对象对实习生进行考评。

1.4 统计学分析:所有数据均采用SPSS17.0软件进行处理，所有资料均为计数资料，采用%表示，资料采用χ2检验，以P＜0.05认为差异具有统计学意义。

2 结果

对两组实习生的实习情况进行调查后整理出以下数据:1组实习生专业技能优秀的8例，良好者7例，差者2例;2组实习生专业技能优秀者14例，良好者3例，无差者。两组比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

1组实习生护理满意度为满意者6例，一般者10例，不满意者1例;2组实习生满意者13例，满意度一般者4例，无不满意者，两组比较，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表2。

表1 两组实习生专业技能比较(34例)［例(%)］

表2 两组实习生护理满意度比较［例(%)］

3 讨论

优质护理工作模式已经逐渐发展成熟，因此，在护理带教的过程中加入优质护理服务概念是非常有必要的［5］。在目前的护理带教环境中主要以实习生为主，优质的护理带教能够为学生提供更契合患者心理的教学，进而提升学生的护理质量。在我院的调查中可以看出，采取优质护理理念带教的实习生，其专业技能考核情况要明显好于传统带教的实习生，其护理服务满意度也要明显高于传统带教的实习生［6］。因此，笔者认为全程采用优质护理服务理念带教能够提升教学治疗，加强教学管理，进而提升实习生的综合实力，为临床护理培养优秀的人才，是一种非常重要的带教模式。

优质护理理念教学能够将理论和实践相结合，使学生更为深刻的理解书本中的知识。此外，优质护理理念采用一对二带教方式，将综合实力较好的学员和较差学员分配为一组，达到互相帮助的效果，同时实习生在带教过程中能够对所有护理流程进行了解，并能够全程的参与到所有护理工作中，改善以往一对多带教中存在的弊端。此外，带教老师在带教的过程中能够清楚的了解实习生的学习情况，对其进行全面教学评估、诊断，制定和实施教学计划，根据效果及时作出调整，使带教活动在持续评估和改进中有序进行。所有实习生在优质护理理念倡导下能够进一步提升自主服务意识，增强学习兴趣，提升自我效能感。

综上所述，优质护理服务理念能够提升实习生的综合水平，同时也能够改善实习生的护理满意度，是一种有效的带教方式，值得在临床中推广。

［1］ 谭维玉，王潮临，吕子静，等.优质护理服务理念在护理教学中的应用及对护生就业率的影响——以广西卫生职业技术学院为例［J］.广西教育，2013，19(37):164.

［2］ 马晓琳，李 锐.优质护理服务理念应用于护理临床带教的效果评价［J］.四川医学，2013，14(36):204.

［3］ 胡燕平，张雅丽.优质护理服务教学模式在临床护理带教中的应用［J］.护理实践与研究，2013，11(5):574.

［4］ 盛彧芳，王亚清.目标教学在神经内科临床护理带教中的应用［J］.中国临床研究，2012，19(37):143.

［5］ 刘传芬.优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用［J］.心血管病防治知识(学术版)，2014，35(64):157.

［6］ 吴海燕.临床路径教学法在神经内科护理带教中的应用［J］.现代养生，2014，11(36):269.