基于中国梦的图书馆服务创新

靳东旺

每个人都有自己的梦想，每个民族也都有自己的梦想，2012年11月，新一届中央领导集体在国家博物馆参观《复兴之路》展览时，习总书记深情地提出了“中国梦”，并指出实现中华民族伟大复兴就是中华民族近代以来最伟大的梦想，这个梦想，凝聚了几代中国人的夙愿，体现了中华民族和中国人民的整体利益，是每一个中华儿女的共同期盼。

一、基于中国梦的图书馆服务创新举措

1.调整馆藏结构，夯实实现“中国梦”的基础。图书馆应在了解读者需求的基础上，制订合理的馆藏资源配置方案，在确保满足广大用户基本的纸质资源需求的基础上，合理向电子资源倾斜;整合图书馆资源，建立异构数据库技术平台，方便用户检索，节省用户时间;建立学科或专题导航库，引导用户快速、准确地获取网络资源;提升馆员素质，重视馆藏资源的宣传推广，加强对用户的阅读指导，真正做到给书(资源)找到合适的读者，给读者找到合适的书(资源)，发挥有限馆藏的无限影响力。

2.开展形式多样的宣传推广活动，吸引读者走进图书馆。读书使人增智。“世界读书日”、“知识工程”、“全民阅读活动”都从不同层次显示了世人对阅读活动的重视。特别是“中国梦”的提出更促使国民重拾延续五千年中华文明的雄心，只争朝夕，奋起直追，长智慧，增才智。图书馆作为教育、科技、文化的前沿阵地，更应顺应时代要求，积极采取措施，开展形式多样的宣传推广活动，吸引更多的读者走进图书馆，增长才智，实现梦想。首先，借助每年的“世界读书日”在各级图书馆组织的指导下，通过报纸、广播、电台、电视及网络等大众传媒宣传介绍图书馆的馆藏、工作人员、服务项目等，让读者了解图书馆，走进图书馆;第二，各馆根据自身情况，每月推出不同的主题活动，如书评月、推荐月(推荐好书、好刊、好报)、文明服务月、专题征文等，吸引读者的参与;第三，根据图书馆的服务项目，编制节目定期演出，从而指导、引导读者熟悉图书馆服务流程和服务项目;第四，借助现代通讯技术，通过图书馆网站、微博、微信等宣传报道图书馆动态、新闻及举办活动的情况等;第五，开展图书馆专题知识小讲座，有重点宣传馆藏资源，满足不同读者的需求。

3.重视图书馆文化建设，彰显图书馆的人文关怀。在当前以技术为主导的环境中，营造高雅、舒适的图书馆文化氛围，能对读者品德的培养、心灵的净化、知识的拓展、心理品质的培养产生积极的作用。图书馆文化的培养、构建是一个漫长而曲折的过程，它需要图书馆领导的一贯重视和支持，需要全体图书馆人的齐心协力地工作，更需要读者的鼎力参与与支持。图书馆在“以人为本”、“读者第一”服务宗旨的指导下，通过组织生动活泼的视频小短剧来引导读者走进图书馆，感受图书馆的文化魅力，激发读者阅读兴趣，进而收获阅读的成功与喜悦;在图书馆的服务大厅举办艺术展览，定期与有关学院、组织或个人联系、协商，免费举办艺术展览，并在展览室内摆放数量不等的座椅，供读者在未开馆或闲暇时间浏览、欣赏;将图书馆规章制度以生动、活泼、图文并茂的形式制成提示牌摆放在图书馆的不同地方，让读者在潜移默化中自觉遵守图书馆制度，养成爱读书的好习惯;加强图书馆的绿化、美化工作，在书库、走廊和阅览桌等地方摆放上绿色植物，让读者走进图书馆就感到心情愉阅，读趣更浓。

4.改进服务方式，创新图书馆服务方法。网络技术和现代通讯技术的飞速发展，使得读者获取信息的渠道越来越多，读者对图书馆的依赖性正在逐步减少，图书馆原有坐等读者上门的被动服务方式越来越不适应当前形势发展的需要，改进服务方式，创新服务方法是图书馆吸引读者、实现“中国梦”的必然选择。图书馆可借助MSN、QQ等即时通讯工具和移动图书馆与读者随时随地的保持联系，及时解决读者在利用图书馆过程中遇到的问题，消除文献信息服务在时间和空间上的限制;也可通过创建专题QQ群让读者与读者之间、馆员与读者之间能就某一感兴趣的问题进行深入、有效的交流和沟通。例如“青番茄”(深圳市青番茄文化传媒有限公司的简称，它是一家从事在线免费图书借阅，号称“中文网络实体图书馆”的网站)网站，为不同阅读兴趣的读者建立不同的阅读小组，如“三国控”、“亦舒控”、“莫言控”等，让读者能轻而易举地找到志同道合的人并一起分享读书的体验和阅读的经验;再者是利用信息聚合技术RSS实现图书馆相关订阅信息的主动推送。

5.创新服务模式，提升图书馆服务质量。

第一，个性化服务。个性化信息服务是传统图书馆定题服务在网络环境下的拓展和深化，是以“读者为中心”的服务。个性化服务的开展需要图书馆根据读者的信息需求或通过对读者阅读习惯、个性行为的分析，并整合馆藏及网上信息资源，借助现代通讯及网络技术通过自己的个性化信息服务平台，向读者提供信息的定制及推拉等服务，满足读者的个性化信息需求，实现信息资源的高效利用。个性化服务最大的特点是实现了读者对所需信息的一次输入，可定期不间断获得最新信息，避免了读者的反复操作，节省了读者的时间，充分体现了信息服务的主动性。目前国内图书馆普遍采用的Mylibrary或类似的信息定制系统，如上海图书馆、清华大学图书馆、浙江大学图书馆等都有类似的服务，都取得了不错的社会效果，且深受读者的喜爱。

第二，自助式服务。自助式服务是目前图书馆界最先进的服务模式，它是现代科技和“以人为本”的服务理念相结合的产物。主要是利用计算机和现代通信技术，在充分整合图书馆基本服务内容的基础上，为读者提供的智能化程度高，甚至是全天候的图书馆服务。目前，图书馆的自助式服务模式主要有以下几种:①自助式图书馆。②ATM机(自动借还机)。③移动图书馆。

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，中国网民数量达到5.64亿，手机网民规模达到4.20亿，网民中使用手机上网的用户占比由上年的69.3%提升至74.5%，这一切都为移动图书馆的产生奠定了基础。

第三，学科化服务。2008年，辽宁丹东举办的学科服务创新与深化高级论坛认为，“学科服务”将成为今后学术型图书馆的主体核心工作和馆际长期交流探索的内容”。目前，学科化服务在图书馆界逐步开展开来，并成为图书馆服务的新模式之一。学科化服务是图书馆开展的以用户为中心，以学科馆员为主导的服务，在这个服务过程中，学科馆员根据用户的需求状况，充分运用自己的学科专业背景知识及对信息资源收集、甄别、提炼及组织方面的优势，排除冗余信息的干扰，为读者提供有关本学科专业当前的发展现状、趋势及学科前沿问题，协助研究人员做好诸如课题申报、科学研究、成果评价等方面的服务。学科化服务的开展有利于学术科研人员集中精力从事科研工作，缩短科研时间，从而达到快出成果、出好成果的目的，以推动社会的进步，梦想的实现。

第四，泛在化服务。泛在化服务是一种无处不在的服务，它彻底改变了图书馆只服务到馆读者的限制，将服务延伸到一切有读者存在的地方，任何读者在任何时间和地点都能获得图书馆提供的服务，是图书馆未来的发展方向。泛在化服务是建立在先进技术基础上的服务，是一种智能化的服务体系，通过“三网融合”即以宽带城域网、数字电视网和移动多媒体网为终端的服务平台，将图书馆服务嵌入到用户的日常生活和虚拟社区中，将图书馆的服务延伸到每一个角落，读者可借助电视机、手机、电脑等工具或设备，接收图书馆提供的文献信息服务、开放式信息存取和知识导航等。泛在化服务降低了读者获取信息资源的成本，保障了读者最基本的文化权力，真正体现了图书馆的服务本质和社会使命。我国国家图书馆、上海图书馆、深圳图书馆、杭州图书馆等国内图书馆在服务泛在化的实践中，成效显著。如杭州图书馆的“文澜在线”，设有文化资讯、资源检索、心随阅动、视听专区等九个栏目，读者只要登录“文澜在线”网站的数字图书馆界面，就可进行书目查询、预约续借等图书馆服务，浏览馆内最新信息、查询数据库资源等等。

图书馆作为文献信息中心，正以饱满的热情，创造性地开展工作，通过转变服务理念、调整馆藏结构，把工作重点转移到实现“中国梦”的伟大战略中来。

[1]肖湘.高校图书馆在推动全民阅读活动中的作用[J]，河南图书馆学刊，2013，(1).

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[3]李杏丽，孙会清，刘惠欣.高校图书馆阅读推广工作的新模式[J]，河南图书馆学刊，2013，(1).

[4]靳东旺.个性化信息服务:高校图书馆服务创新的新举措[J]，农业图书情报学刊，2008，(8).

[5]莫振轩.我国图书馆自助借阅服务的研究现状和发展趋势[J]，图书馆工作与研究，2013，(6).

[6]谢铠临.自助服务是图书馆服务的发展趋势[J]，四川图书馆学报，2013，(2).

[7]中国互联网络信息中心.第31次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/877dcf00581b6bd97f19eaa4.html，2013-10-14.

[8]清华大学图书馆.2008“学科服务创新与深化”高级论坛成功举办[J]，大学图书馆学报，2009，(1).

[9]图书馆移动信息服务之我见[EB/OL].http://wenku.baidu.com/view/851f3194daef5ef7ba0d3cf6.html，2013-10-14.