新闻广播直播节目“度”的把握

王茜

新闻广播中的直播节目，尤其是民生类的直播节目，近年来收听率很高，因为节目贴近百姓，为百姓服务意识比较强，所以，成为了新闻广播中的主打栏目。但是，这样的节目，在新闻性、时效性的把握上，一定要掌握好一个“度”，把握好了传播的尺度，节目才能越办越好，立于不败之地。那么，如何把握好传播过程中的这个“度”呢？

一、多方面了解政策信息，做节目时游刃有余

广播民生类节目的主持人、记者说出的每句话都要经过认真仔细的考虑，切忌充当专家、学者，感觉自己什么都知道，什么都行。直播时，如果实在不了解相关政策信息，一定要给听众一个态度，不要回绝听众，让听众失望。让听众多听到相关部门的声音，这样记者主持人说起话来，底气才足，才不会出错。

辽阳广播电视台新闻广播《百姓热线》是一档民生类直播节目，热线涉及内容非常广泛，需要记者和相关部门经常沟通，把了解到的最新信息通过节目传达给听众，准确性必须做到百分之百。

比如：2015年1月22日，有位听众反映：下岗后，自己一直缴纳养老保险和医保，每年缴纳8000多元，而同样是下岗的“4050”人员，每年缴纳的养老保险和医保数额才2000多元钱。这位听众觉得很不公平，直播时，希望和主持人直接通话，把这个问题直播出去。听众情绪激动，热线不能导进直播间。但是，记者在下节目后，及时与听众沟通，首先表示理解他的心情，同时，更主要的是从相关部门获取这方面的信息，婉转地告知给听众，说明当时政策为什么会这么制定，打消听众的消极不满情绪。如果一味站在听众角度，替听众说话，那么，在新闻传播“度”的把握上，就会有偏差，导向上就会出现错误。

二、学会筛选热线，热线办复需要追踪

直播节目开通热线电话，听众参与性强，如果主持人和记者在直播时，话说得到位，解答得准确，带来的结果就是：听众更加信任这个栏目，热线电话会越来越多，这是办节目良性循环的结果。接到的热线如果你不一一回复，没有回音，那么，听众就会失望，觉得这个电话白打了，打了也没用，那么，长此以往，热线少了，节目就不火了。所以，这里边又有一个“度”的问题，就是怎样筛选热线，怎样办复好热线。

辽阳广播电视台新闻广播《百姓热线》每天接到热线电话20多条，这里边，包括能在直播间回复的，也有不能回复的。一般的政策咨询，记者会把近期同类热线归纳在一起，一并反映给相关部门，然后通过节目，把信息传递给听众。还有就是涉及一些环境建设等方面的问题，这样的问题，办复尺度可以稍大一些，及时追踪，盯住不放，直到问题解决。还有就是体现时代特点，充满正能量的事，一定要让听众一吐为快。

另外，还有一些热线，涉及敏感问题，比如土地纠纷、企业破产欠工资、对法院审理的案件不满等等，这样的热线，即使记录下来，也不能在直播间回复。记者导播筛选出来后，私下给听众做好解释工作，也可以把听众的要求反映给相关部门，让相关部门给予重视。也就是说，记者要搭好这个桥，不做无为的事，也别做越格的事，别怕事，也别无端生事。

比如：从2014年6月份开始，辽阳市对企业退休职工实行小药钱门诊报销政策。这是一项惠民政策，但是，自从这个政策实施以来，热线就不断，反映的问题由最初的不了解政策到后来热线电话反映社区卫生服务站不认真落实政策，记者在报道过程中严格把握好宣传尺度，既没有激化矛盾，也把问题解决了，听众满意，医保部门也很满意。

三、体现新闻力量，节目中传递中国梦

所谓新闻力量，指的是：节目所传达的每一条信息，都有一个新闻点在里边，这个点不是记者和主持人说出来的，是听众感觉出来的，而在每条新闻的每个新闻点里，都应该蕴含着一个看不见却感受得到的主题，也是整个节目的主题，就是中国梦，落实到每个听众的身上，就是每个人心中追求的那个梦想。

在广播民生类的直播节目里，反映问题的人大多数是弱势群体，这些人最关心的问题，就是国家相关政策是否适时调整，保障他们的生活。一些人由于生活困难，心理上有一些偏差，所以，在他们打进热线反映问题时，适时对他们进行引导是一方面，最主要的是用通俗的语言，把新政策告诉他们，让他们感受到社会没有忘记他们，国家扶助政策越来越好。这样，他们心里对美好生活的向往会一步步加深，在快乐的心情下，被别人帮助过，也会想着力所能及帮助他人。

辽阳市繁荣家园地处市郊，是困难群体保障性住房居住地，居住人群大多数是老年人，生活困难者居多，常年打热线不断。每反映一个问题，记者都会与相关部门联系，基本上都能解决。多次的热线回复，节目中所要传递的信息就是：政府部门没有忘记这个地方，暂时不能解决的问题，逐渐都会解决。

四、经常与听众互动，采纳热心听众建议

节目做得好不好，听众最有发言权。有的记者和主持人不虚心，觉得自己主持经验多，没把听众的意见当回事，那么，听众群会越来越少。相反，把听众当成自己的亲人一样对待，虚心接受听众的意见，遇到问题及时改正，节目收听率就会越来越高。所以，节目宣传尺度的把握，其实听众最有发言权。

辽阳广播电视台新闻广播《百姓热线》从2013年11月开始，开办子栏目《身边好人》，经常接到热线听众电话，表扬身边一些爱帮助人的普通人。这个子栏目开办以来，听众都觉得有意义，宣传活雷锋，传递正能力，在宣传“度”的把握上，一直没有什么偏差。不过，2015年1月22日早上，当导播刚刚导进直播间一个反映身边好人的热线电话时，一位热心听众的反馈电话就来了，说：导进去的这个事不是表扬身边普通人，是表扬自己家亲属。这是导播没有详细了解情况，就把电话导进去了，宣传尺度偏了，听众就给你指出来了。如果不是常年听这个节目的热线听众，恐怕记者和主持人还没有认识到问题的严重性，所以，每一个节目，都要有一个热心听众群，让他们为栏目把把关，是最好的办法。

新闻直播节目真正地把服务做到位，把宣传尺度把握好，不是靠嘴上的功夫，而是靠媒体人的付出和努力，记者主持人只有严格要求自己，工作中才不会出现失误，才能对得起听众的信任。

（作者单位：辽阳广播电视台）