解读老年人的产品需求及设计过程

梁艳琼,徐志超,宣　言,王灿灿,李　统（嘉兴学院,浙江　嘉兴　314000）

解读老年人的产品需求及设计过程

梁艳琼,徐志超,宣言,王灿灿,李统
（嘉兴学院,浙江嘉兴314000）

我国人口老龄化的发展正对全社会提出前所未有的挑战，“空巢”现象在祖国的大地上频频出现。当下的产品研发旨在帮助有缺陷的群体。这一群体由于年龄增大，身体机能下降，出现并发症。但这种情况不会在同一时间发生在所有人身上。本篇文章意在探索老年人这类群体在不同年龄段不同需求，为产品设计指导。

老龄化社会；产品设计；需求

0　引言

马斯洛认为人类一切的行为都是由需求引起的，而需求是分层次的，人的需求从低到高分为生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求五个层次，一个人只有当低层次的需求得到满足后，高一层次的需求才会产生，形成一个需求金字塔[1]。

随着我国老龄化进程的加快，而我国社会上老年人的生活、娱乐设施没有跟上，导致老年人生理和心理都受到了很大的创伤。作为设计师，我们应该关注老年群体，了解到他们的生活需求和娱乐需求，为他们进行产品设计。

1　老年群体划分及特点

目前，老年群体作为划分人群一个同质群体，在过去，这或许无关紧要，而就当下非常关键的婴儿潮一代而言，他们有着不同观念和要求，不希望被归入同一类群体。而随着以用户为中心的设计方法论的完善和发展，用户调研中，对产品使用人群进行了更为详细的划分，旨在挖掘用户真正的潜在需求。

50-59岁新的老年人：刚迈入老年群体，他们一般不认为自己是老年人，也不希望这样被称呼。他们中的绝大多数工作顺利而且由于子女独立，开销减少。他们的房屋抵押贷款已经基本还清，开始追求更高品质的生活，对经济、技术和新媒体有兴趣。

60-69岁年轻的老年人：孩子已经独立，他们大部分即将退休，有足够的钱和时间去追求更高品质的生活。有主见且挑剔；希望安享余生；关于服装，他们知道什么适合自己，也愿意为此买单；关于投资，他们需要好的财务顾问（银行对私业务）；意识到死亡的迫近（通常，他们父母中的一位，或双亲都已经去世），担忧自己的健康，并努力改善。

70-79岁真正的老年人：从很大程度上来说，老年人与年轻的老年人非常相近。身体机能下降，生活中依赖药物这个阶段，他们中的30%会有严重的缺陷，80%至少有一些健康问题，虽然不总会是严重的问题。他们服老，也不介意人们以对老年人的方式对待他们。

80岁以上老年人：这个群体紧密相关的圈子不断缩小。他们的亲戚和朋友去世，他们行动不便，对药物的需求增长。他们努力寻找生命的意义。在这个群体中，女性的数目居多[2]。

以上是荷兰温特大学和荷兰恩特市D’Ardea&Evers设计局的调研结果，将老年人这一同质的群体细分为四个阶段并进行分析而后得出的结果。

2　关注老年群体的原因

对于老年群体来说，他们的生理和心理即将或者已经步入衰退的时期，在生活和工作的时候，一定会遇到这样或者那样的问题。而我国已经正式步入老龄化社会，如果不解决老年人的晚年问题，也会对中年人和青年人造成一定的心理压力。

在生理上，人到老年，身体的各项机能开始发生变化，老年人反应迟缓、运动不灵活、体力下降；记忆力减退，重复啰嗦；抽象理解、分析、概括能力减退，计算能力降低，容易出错，接受新知识比较困难。

在心理上，老年人容易产生心情低落，不愿改变多年的生活习惯，适应新的环境能力差。有时做事显得过于小心谨慎，唯恐出错，心理负担比较重[3]。

针对老年人的产品设计，应根据各个年龄阶段的老年人的心理、生理、消费能力、喜爱偏好等等进行深度挖掘，根据挖掘出来的需求再次进行提炼消化，设计出符合老年人生理和心理预期的产品。

3　老年人产品设计方法及流程

头脑风暴：在确定研究某个研究方向的时候，可以小组成员进行头脑风暴。每个参与人员尽量不考虑实用性、重要性、可行性等诸如此类的因素。尽量不要对不同的想法提出异议和批评。鼓励“随心所欲”可以提出任何想到的想法；可以对其他参与者提出的想法进行补充和改进；追求数量不追求质量，参与者们以很快的节奏抛出大量的想法，能刺激更多的想法产生。

用户调研：通过多样化的研究对象和多维度的思考方式，能够准确的挖掘用户需求和潜在的设计机会点。通常用户调研的方式有：问卷调查、用户访谈、用户观察、焦点小组等方式深度挖掘老年人用户的需求。通过用户调研，我们能够得到产品使用的情境，是出于某种原因在使用，在现阶段使用的过程中遇到的问题，以及老年人对产品的功能需求和情感需求。因此可以从更具体的方式来了解产品设计的最终效果，以及传达出的价值。

产品设计：当我们深刻了解了我们老年人这个用户群体，可以找一些与老年人诉求的某一点类似的产品的做法，不断修正自己内心的那个更接近最后结果的产品，经过需求-草图-草图-模型等等一系列流程之后或者是你做产品的过程中，可以找相关的用户来试用，试用之后得到他们的使用反馈。在这基础上修改，不断修改，知道它达到用户的期望，甚至是让用户惊喜。市场检验

在我们设计了一个令我们自己和部分老年人用户满意的产品，将其推到市场，让其接受市场的考验。通过搜集大量的老年人用户的反馈，再产品的下一阶段版本中会设计的更好。长时间之后，你就会对老年人的消费习惯了若指掌。

4　总结

50-59岁的老年人由于刚步入这个群体，接受新事物的能力比较强，他们在生理和心理觉得自己还年轻，而在产品的选择上比较接近时代的发展。而60岁以上的人群，他们大部分都已经退休，他们的身体反应技能变得缓慢，接受能力变差，慢慢的就意识到自己已经老了。在购物消费上趋向于老年群体的喜好。所以在产品设计当中，我们要善于发现各个群体的细小的年龄的差异，从而导致的喜好、消费习惯也会变得与众不同。一切以用户为中心的设计必然是满足用户的期待，不能是设计者自己凭空臆想出来的。

[1]咸晓燕.从需求谈中国老年人日常生活用品设计[D].山东轻工业学院.2011,4(18).

[2]亚瑟·O·艾格哈伯·穆勒霍夫汪芸(译）.为老年人做产品设计：综合考量成长期、年龄效应以及当下的影响[J].装饰.2013(11).

[3]胡中艳,曹阳.老年人产品设计中的心理因素[D].郑州航空工业管理学院；郑州轻工业学院.2008.

指导老师：滕水生

梁艳琼（1991-），女，本科，嘉兴学院设计学院工业设计系2011级学生。