试述档案馆与图书馆服务比较研究的重要性

摘 要：信息服务是当今社会发展所需要的重要内容，档案馆与图书馆均是提供信息服务的机构与场所。开展档案馆与图书馆服务比较研究，有助于学习与借鉴图书馆服务方面的研究成果，推动档案馆服务工作的前进与发展。档案馆与图书馆服务比较研究的内容是非常丰富的，涉及档案馆与图书馆服务的方方面面。

本文主要包括：档案馆与图书馆服务的基本含义；档案馆与图书馆服务比较研究的意义；档案馆与图书馆服务比较的主要内容。

关键词：服务；档案馆与图书馆服务；比较研究内容

1 服务的基本含义

所谓服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。或者是服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。服务是档案馆、图书馆工作的重要内容。

服务是档案馆与图书馆的共同史命，如何做好与完善服务是档案馆与图书馆永久的主题。对档案馆与图书馆服务进行比较研究是档案馆与图书馆相互学习、相互借鉴的有效途径。

2 档案馆与图书馆服务比较研究的意义

比较是经常使用的一种科学方法，它既要研究事物之间的共同点，又要分析事物之间的不同点。由于档案学与图书馆学同属信息科学的范畴，又有着相同或相近的特性，在档案馆与图书馆服务方面必定有许多可以相互借鉴的方式、方法和经验。进行档案馆与图书馆服务的比较与互鉴研究，有助于我们学习与借鉴图书馆服务方面的经验，推动档案馆服务以及整个档案事业的建设与发展。

档案馆与图书馆服务是近年来档案界与图书界研究的热点，也是档案界与图书界信息化所关心的重点。在信息技术高速发展的今天，更有必要学习图书馆界有关档案馆服务的研究成果，以便从中汲取于档案馆服务与管理的有益成份。

档案馆与图书馆同为传播知识与提供信息服务的公共事业机构，两者之间在服务上有哪些异同，相互之间有些什么可供借鉴与学习的方式、方法，一直是档案工作者与图书馆工作者关心的话题之一，亦是档案馆与图书馆比较研究中的主要内容之一。

从学术上讲，目前我国学术界关于档案馆与图书馆服务比较与互鉴研究的成果还不多见，进行这一研究，可为档案馆服务方面提供一些有意义的探索。从经济上看，任何服务必然要涉及一定的经济投入，特别是公共服务，所涉及的公共投入更大，进行档案馆与图书馆两者服务方面的比较与互鉴研究，有助于我们探求档案馆与图书馆在向社会提供公共服务中、发展中存在差距的成因，提高档案馆服务过程中的投入效益，减少浪费。

3 档案馆与图书馆服务比较研究的主要内容

档案馆与图书馆服务比较研究的内容是非常丰富的，涉及档案馆与图书馆服务的方方面面。最为主要的包括下述6个方面：

其一，要理清档案馆与图书馆服务的基本形式、特征、分类、特性。档案馆与图书馆在提供服务时，有一些服务的称谓是相同的，但这些相同称谓的服务，在实质内容上却并不完全相同，需要进行细致的比较与区分，特别是在网络环境下，更有细分的必要。

其二，要搞清楚档案馆服务与图书馆服务的共性与差异。档案是直接形成的历史纪录，重在记事；图书是用文字或其他信息符号记录于一定形式的材料之上的著作物，是以传播知识为目的的一种知识传播工具，重在传事。档案馆与图书馆服务存在的差异与不同，多数是由档案与图书本质属性的差异造成的。在研究档案馆与图书馆服务的共性与差异时，一定要从两者的本质性差异着眼，只有这样才能真正搞清两者的共性与差异是什么。

其三，要明确档案馆与图书馆在服务理念、服务对象、服务方式、服务内容、服务方法等方面的共性与差异。服务理念与服务对象是整个服务中的两个关键要素。服务理念是多数档案馆馆员和图书馆馆员共同认同的价值观，向消费者说明提供什么服务，提供什么标准的服务，并有能力实现之。相同的服务对象，由于提供服务的机构的服务理念不同，所提供的服务内容，所采取的服务方式、服务方法就会有所不同。服务对象不同，采用同一服务理念，所取得的服务效果也会有所不同。

其四，分析档案馆与图书馆馆舍环境、硬件设施、技术装备对服务效果的影响。馆舍环境、硬件设施、技术装备、技术手段对服务效率与服务效果会产生一定的影响，在馆舍环境、硬件设施、技术装备相对固定的情况下，技术手段对服务效率与服务效果产生的影响更为明显。需要注意的是，技术手段的不同除了档案与图书本质属性的差异化影响外，还有服务量、服务方式与服务经费保障机制上的影响。

其五，评价档案馆馆员、图书馆馆员在档案馆与图书馆服务中的地位与作用。人是服务的提供者，任何服务无论其最初设计如何完美，都要由人来最后实施完成。档案馆馆员和图书馆馆员是档案馆服务和图书馆服务的提供者与实施者，对他们服务行为的评价，就是对档案馆、图书馆服务的评价。关注档案馆馆员和图书馆馆员在服务中的能动作用，是档案馆、图书馆服务比较研究中核心研究内容之一。

其六，以服务效果为标准评价档案馆服务与图书馆服务，从图书馆服务中汲取有益的经验。评价通常是通过详细、仔细的研究和评估，确定对象的意义、价值或状态。评价的过程是一个对评价对象的判断过程。在经过充分比较研究的基础上，确立档案馆和图书馆服务的评价标准，采用合理的评价手段对档案馆服务与图书馆服务进行评价，并利用评价结果推动档案馆服务与图书馆服务的改善与进步。

总之，本研究是一项全面涉及档案馆与图书馆服务的研究课题，有理论性，也有实践性。从已有的成果看，研究方法多是以既有文献的理论研究方法为主，少有源自大规模实际调查研究。因此，在研究中，基于网络上可得的既有文献的非接触性定量与定性研究方法的充分运用取得了良好的效果，对档案馆与图书馆的实地考察与调查研究增强了研究的针对性。研究从档案馆与图书馆服务理论与实践研究的成果、现状、存在问题、发展趋势等方面出发，通过比较全面系统地比较与互鉴研究，发现一些规律性的问题，从而达到预期目的。

作者简介

张珊，女，河北故城人，河南大学出版社馆员，研究方向档案管理与研究。