高校辅导员工作视域中师生冲突问题研究

陈剑

高校辅导员工作视域中师生冲突问题研究

陈剑

师生冲突指教师和学生之间的情绪对立或公开的对抗。在师生冲突中，辅导员与学生的冲突更为常见。高校辅导员与学生的冲突包括情感冲突、价值观念冲突以及利益冲突等几种类型。高校辅导员与学生之间都存在引发冲突的因素。如何避免发生冲突，应当如何来处理？根据冲突管理理论，对辅导员与学生冲突的管理应从预防与处理两个方面来展开。

辅导员；师生冲突；高校辅导员；学生师生冲突

高校辅导员作为学生工作的排头兵，与学生关系的好坏是学生工作能否顺利开展的基础。从当前的实际情况看，辅导员与学生的关系融洽，真正做到了是学生的良师益友。但除此之外，也存在辅导员与学生冲突的现象。辅导员与学生的冲突不仅影响学生正常学习生活，还会干扰辅导员的教育管理工作，不利于人才培养目标的完成。因此，有必要加强对辅导员与学生冲突的研究。

一、师生冲突的内涵

何谓冲突？冲突是指社会中不同主体之间因目标不同或价值各异而形成的意在阻止、压服，甚至消除对方的态度和行为。一般而言，师生冲突指教师和学生之间的情绪对立或公开的对抗。师生冲突有隐性和显性之分。隐性的师生冲突是指教师与学生两方冲突表现不明显，双方不会有面对面的对抗，只是在个人行为上采取消极的做法与态度。显性的师生冲突则是指教师与学生之间出现激烈、明显的对抗行为，两方都以一种非理智的态度和行为来表示对对方的敌视。

高校辅导员主要负责班级学生的学习生活管理工作，双方接触的时间最多，也是学校各种政策的直接执行者。然后这些政策、制度规范往往涉及到在校学生的各自利益。所以高校的辅导员教师与学生的矛盾、冲突也就最常见。

二、高校辅导员与学生冲突的类型

依据冲突理论，结合高校的实际情况，综合辅导员与学生冲突的表现方式，我们可以将辅导员与学生冲突划分为以下几类。

1.情感冲突。辅导员既是教育者，也是管理者。当前，高校辅导员往往要承担几百个学生的教育管理工作，由于人数众多，任务繁重，在班级管理中情感投入不足，对学生的关心不够，难以满足大学生的情感需求。在工作方式上，由于工作繁重，辅导员更多地采取“抓两头”的工作方式，即抓好班级表现优秀的学生和班级“经常出事的学生”，而对“表现一般不出事的学生”则关心不足，导致学生与辅导员之间心存隔阂。

2.价值观念冲突。教导员与学生之间在价值观上面的冲突，是因为文化机制的差异，教导员代表成人社会，学生即代表刚成年群体，教导员和学生在价值观上有着不同的取向和矛盾。由于代际文化差异，师长和学生在多元价值取向中各有所好，在价值取向上难以达成统一。另外，教导员主要职责是负责学生的思想政治教育方面的工作，向学生传输相关的、既定的传统文化，要求学生们遵纪守法。而学生是一个新生团体，他们叛逆并且追求自我、张扬、个性，学生的价值观大多都是与主流文化相背离的，也就是我们常常所说的“非主流”，由此辅导员与学生之间无法在文化认同上形成一致。

3.利益冲突。学生利益诉求意识的觉醒是高校辅导员与学生利益冲突的重要因素。受时代的影响，当代的学生具有强烈的自我保护意识，特别重视自身权益的维护与自我价值的展现。随着日渐增多的利益诉求，由于辅导员日常事务繁多或者责任心不强，对于大学生的诉求关注不够，或者只是从学校管理的角度解决学生一些的问题，不能完全满足学生的要求。在学生看来这种“敷衍式”的解决问题的方式，必然会造成辅导员与学生关系紧张。

三、高校辅导员与学生冲突的成因

（一）辅导员方面

1.责任意识不够。由于当前辅导员日常事务繁重，职称晋升困难，上升渠道狭窄，使得部分辅导员在工作中缺乏热情和动力，责任意识不强，不能积极主动地深入学生，对学生开展有效的教育与管理工作。

2.沟通技能不高。当前辅导员与学生的沟通交流中存在很多突出问题需要解决，比如“说教”色彩严重、没有积极主动的沟通交流、命令式的口吻等，这些现象反映出辅导员沟通技能的不成熟，致使学生与辅导员双方沟通困难，学生对老师的工作的认同度低，加剧了辅导员与学生冲突的发生。

3.综合知识欠缺。辅导员要教育管理好所负责班级众多性格、爱好不同的学生，不仅要学好自身的专业知识，还要尽量跨领域学习和了解其它领域的知识，做个“杂家”。当前，辅导员专业背景不一，完全出身于思政专业的较少，除了专业背景外，辅导员自身的综合知识较为薄弱。

（二）学生方面

1.主体意识的增强。由于社会不断发展，学生接触到的信息日益广泛，他们具有强烈的主体和权利意识，要求辅导员平等地对待他们的利益诉求和表达，尊重他们的个人意愿。

2.个性化的追求。当代大学生个性昂扬，主动追求，不愿被动地接受、认同主流文化。随着学生获取信息渠道的多样化，高校学生们逐渐对成人文化持有不同程度地批判，对成人社会的权威也不再像从前那么认可，对于相关的问题见解也越来越成熟、完善。也正是由于高校学生个性化的追求，与教导员非个性化的教育管理之间的矛盾与对立导致冲突问题不断出现。

3.信任感的降低。由于繁重的工作压力，辅导员将面对众多不同兴趣、个性的学生，辅导员们想把各个工作都做得仔细、到位是不太现实的，在事关学生切身利益的事情上难免出现偏颇，如果处理的不好的话，将会导致学生对自己以后的不信任，最终将导致辅导员与学生之间关系的紧张，甚至会引发冲突的局面。

四、高校辅导员与学生冲突的管理

当前，辅导员与学生的冲突最为普遍。如何避免双方冲突的发生，当冲突发生以后我们应当如何来处理？根据冲突管理理论，对辅导员与学生冲突的管理应从预防与处理两个方向来展开。

（一）预防方面

1.建设稳定队伍。辅导员队伍的不稳定是引发辅导员与学生冲突的重要因素。因此，为了减少辅导员与学生之间矛盾冲突的产生，积极构建稳定的辅导员队伍是重要一环。高校要高度重视辅导员队伍的稳定，在制度设计、职称评审等方面对辅导员予以考量，为高校辅导员队伍构建提供一个健康的个人职业发展空间和氛围，帮助辅导员不断提升自我的职业成就感

2.提升综合素质。辅导员的综合素质包括坚定的思想政治素质、良好的知识结构、较强的业务能力、高度的事业心、较强的亲和力等。这些素质事关辅导员能不能有效地开展思想政治教育工作，能不能引导学生做出正确的价值判断，能不能拉近与学生之间的距离，使得学生在感情上认同自己。这些素质是辅导员建立师生和谐关系的一个重要前提，是高校学生思想政治教育工作取得实效的一个关键因素。

3.树立服务理念。辅导员思想政治教育工作的对象是鲜活的学生个体，必须坚持以学生为本的学生工作理念。坚持以学生为本，就应该把促进学生的发展作为教育工作的出发点和落脚点。每个高校辅导员必须有转变教育理念的思维和决心，将管理学生工作转变为服务学生工作.在工作中对学生投入人性的关怀。

（二）处理方面

1.领导适时介入。分管领导要密切关注辅导员工作的展开情况，及时到位地提醒他们在工作中将会遇到的问题并给出合理的建议，准许辅导员在不违反原则的前提下按照自己的方式开展工作。当辅导员在教育与管理工作中与学生产生矛盾或冲突无法独自处理时，领导要及时给予帮助和指导，为辅导员处理冲突提供解决的方式方法。

2.实施真诚沟通。真诚沟通需要从以下几方面着手：一是善于聆听。辅导员要善于倾听，学生才会愿意说出自己内心的想法，这样辅导员才能因势利导，解除误解。二是就事论事。当学生出现了问题，作为辅导员应该针对问题进行化解，对学生进行必要合理的批评教育。三是控制情绪。辅导员作为师长，面对冲突时应控制自己的情绪，冷静地思考和处理问题，只有这样才能做出理智的决定。四是鼓励为主。鼓励比批评更重要，鼓励也比批评更有效。对于学生而言，听到老师一句鼓励的话要比听到一句批评的话更有促进作用。

3.讲究化解艺术。化解艺术主要包括以下几方面：一是宽容与接纳学生。学生的个性千差万别，其存在问题也是正常的。辅导员作为教育管理者，以宽容的胸怀包容学生存在的问题，以爱心和知识帮助学生茁壮成长，这才是辅导员存在的意义所在。二是具有民主与平等意识。师生之间是相互平等的，没有高低之分。面对冲突，辅导员要让学生在平等中表达自己的想法。三是掌握批评技巧。有效的批评能使学生正面面对自己的问题。因此，辅导员在批评学生时，要保持冷静，讲事实摆道理，弄清楚事实原委的前提下进行批评教育，利于冲突的化解。

[1]孔庆聪.高校师生冲突社会学分析[J].合作经济与科技，2013（5）.

[2]沈雪妹.高校辅导员与学生互动中的冲突及化解[J].江苏高教，2010（5）.

[3]钟健雄.科学发展观视野下高校辅导员与学生和谐关系的构建[J].教育与职业，2010(5).

[4]王鹏.张微微.试论高校辅导员与学生和谐关系的构建[J].哈尔滨金融学院学报，2011 （3).

[5]郭慧.坚持以人为本，提高学生管理工作的实效性[J].当代教育论坛(管理研究),2011(3).

（作者单位：浙江宁波大红鹰学院）