重庆富侨：洗脚屋做成大生意

贫困逼出了第一家足疗屋

穷人的孩子早当家，胡芝容生在重庆的农村，从小就一边上学，一边打猪菜，农村重男轻女，她是仅有的几个读过高中的山里娃之一。随后，不顾全家的反对，嫁给了同样家境困难的郭家荣。郭家荣有着非同寻常的经历：祖父曾跟随蔡锷在云南开创讲武学堂，颇通经络之术，开过医馆。他自小便会些推拿敲打之术。

1980年以后，夫妻二人做过很多生意：开过“苍蝇馆子”、种过花木、卖过水果、贩猪去过越南……一直到1995年，俩人一直没赚到钱。正在此时，在广州打工的小叔子郭家富劝大嫂：“开家洗脚店吧，广州的洗脚屋很红火，是人们最乐意消费的场所。咱们家还会这门手艺。再这么闯下去，你们连吃饭都要有困难了。”

胡芝容坚决不干，这跟逼良为娼没什么区别。苦撑一年后，她们真的快吃不上饭了。无奈，夫妻二人到了广州，考察起洗脚业。“我就偷偷地隔着门缝往里面看，发现洗脚妹真的蛮正规，客人也很正经。生意很好，一个客人出来，另一个客人紧接着进去，而且房间里很是安静。女人的敏感告诉我，这一切不像是在做那事。”她说。

1998年7月，胡芝容借了4万块钱，在重庆杨家坪开了浴足门店，丈夫根据家传的推拿术，结合从广东学来的按摩术，“自创”了一套独家的推拿方法。

创业格外艰难。白天，郭家兄弟培训员工，胡芝容则到处推广新店。晚上是做生意的黄金时间。买不起空调，重庆又是火炉，风扇吹出的都是热风，胡芝容就带着不上工的员工为客人摇蒲扇，“客人们舒服得睡着了”。胡芝容承诺：如果做得不满意，可以不付款。这条约定，一直坚持到现在，成为了富侨家规。

3个月后，富侨开始盈利。

哪怕重创分家

也要摸索可复制的“标准化”

郭家有荣、华、富、贵4兄弟，富侨开张后，都在店里做事。一开始，众人心齐，赚钱很快。更重要的是，足疗行业是现结现付，不会赊账，这让富侨一直保持着现金流的通畅。

2000年1月，胡芝容依靠银行贷款，买下了重庆九龙坡大公馆的两层楼面，成立了重庆富侨保健服务有限公司。

胡芝容考察了很多类型的服务企业，决定采用直营和连锁加盟两种模式谋求壮大。这就要求她必须有规范的经营管理流程。为此，她开始夯实内功，积极探索标准化。

开直营店，积累管理经验。在大公馆店的基础上，她在沙坪坝，开了第一家分店，继而转战泸州。成功后，她在内江、北碚、江北、成都、昆明和遵义先后开了10家店。进一步成功后，她重点开发长江三角洲地区，这里有休闲消费传统，而且经济富足。在江苏、浙江和福建三省，她赚得盆满钵满。短时间内，在这一地区，她就开了50多家分店。

创办职业学校，解决人才短缺的扩张瓶颈。2001年11月，胡芝容在老家江津创办了按摩职业技术学校，除了传授“自创”的72招洗脚手法、202招泰式按摩手法外，还高薪聘来数位老中医，讲解病理。学员所有费用全免，毕业后优先进入富侨。这成了富侨创业的源头活水：“开多少门店，就有多少技师能跟上。”一年后，学校升级为富侨职业培训学校。胡芝容又立下家规：富侨的技师，必须先在学校里系统培训，并通过富侨考核，领到资格证。

2002年11月，注册了“富侨”图文商标。2002年3月，被重庆市工商局认定为“重庆市企业知名字号”；2004年10月，重庆市工商局认定为“重庆市著名商标”；2005年1月，被评为中“中国足疗连锁机构最具影响力品牌”；2006年6月，被评为“中国亚健康产业（足疗保健）消费者满意最具竞争力第一品牌”。

系统学习，提升自己。2003年，胡芝容到清华大学系统学习管理。

理念不同，分家风波骤起。学成归来时，富侨经受了最大的一次重创：兄弟分家。胡芝容希望先做好直营店，再发展加盟店；先定下标准化模式，再大举扩张；而郭家富则力主先加盟赚钱。这次分家，郭家荣、胡芝容得到的，只有总店，1万元现金。郭家华创办了“郭氏富侨”。郭家富带走所有分店，开起了“家富富侨”。郭家贵开起了“家贵富侨”。偌大的富侨企业，一拆为四。

坚持完善技术。“全国各地的富侨都要一个样”。胡芝容加紧制定了一系列标准化产品，包括服务细节、加盟约定、店面装修布局要素等等，意在像肯德基一样生产。丈夫则继续深研他的独门技法，这是富侨安身立命的最大本钱：包括按、揉、搓、拍、擂、掐等动作在内的“富侨功夫”相继问世，并立刻投入教学中。这对夫妻档，咬牙挺过了分裂重创。

胡芝容开始两条腿走路，一面做好直营店、旗舰店，一面开始谈加盟。富侨摸索出一条加盟方法：业主方投资，富侨助其选址，并输出标准化的品牌形象、门店装修、服务礼仪、技术手法，同时派驻经理和技师的全套团队。合约期5年，业主先期支付一笔加盟费，然后按照实际收益，双方分利。

此后，富侨学校增设企业文化课程，遴选基层技师，使其成为能担纲管理的复合人才，随时向加盟店输出。

2007年1月，胡芝容成立亚健康保健研究所；同年，公司通过ISO9001：2000质量体系认证。“足疗业也搞ISO？脑子坏掉了吧！”这段时间，她听多了这样的话。她的“标准化”逻辑，逐步得到肯定。

用人之道：老板要精于怀柔

胡芝容让富侨人称自己为“大嫂”；为每一名技师提供免费食宿及洗漱日化用品，连水果都照人均5斤的标准按月计发；两口子都做足疗技师的，公司安排“夫妻房”就寝；中途因故离开公司的，可以在任何时候回头；直营店员工婚丧嫁娶，胡或亲自前往，或“有所表示”。她十分清楚：足疗行业靠的就是技师，技师又是唯一与客户独处的公司员工，不“笼络”好这一块，企业迟早要垮。

她的技师多来自老家江津、贵州山区，多是贫寒子弟。胡芝容从他们踏入城市的第一步就收留下他们，并安排好工作，月薪抵得上老家的年薪。因此，富侨创办至今，员工队伍一直稳定。每年胡芝容生日那天，她都要请全体员工下馆子吃大餐，并挨个敬酒。

谋求足疗技师及行业地位

2007年8月，受商务部的委托，公司起草了《全国足浴保健经营技术规范》行业标准，商务部批准于2008年5月1日起实施；2008年5月，受商务部委托，公司独家起草了《全国足浴保健企业等级划分技术要求》行业标准，2010年7月1日起实施；2009年9月，富侨“郭氏养生按摩法”列入传统医药Ⅸ-3重庆市市级非物质文化遗产保护名录。

现在，富侨的全国连锁店已达到了552家，遍布全国，甚至拉萨。2009年，胡芝容在重庆文化宫尝试开设了一家高端店，以满足VIP客户奢华、私密、低调的需求。未来，富侨高端会所将推向全国。

胡芝容意识到，分众消费时代就要来了，类似星级酒店的划分方式呼之欲出。在她的倡导下，《足疗保健企业等级划分技术标准》已经开始编制，行业审定委员会随即成立。

胡芝容身为重庆市政协委员，她利用参政议政的机会，为足疗技师争取更高的社会地位。她也多次冠名主旋律政府活动、开展公益慈善行动、包装打造技师明星等形式，抬升足疗企业和从业员工。她要灌输这么个概念：至少，足疗技师与医院的护士该平起平坐，甚至还应当比护士更高级，更专业。此举，让足疗馆的生意更好做。

生意做大之后，各地仿冒富侨的足疗店已无可计数；打假成了富侨的一份新工作。