沃尔玛退出蚌埠对零售业的启示

刘婷婷

近十年来，外资零售业越来越多的涌入国内市场，占有重要的地位，但在2013年外资连锁巨头超市——沃尔玛却退出蚌埠，这一反常态的现象令人深思。本文从国内零售市场角度，分析目前本土零售业相对于外资零售企业所具备的优势及不足，进一步阐述了整个国内零售市场共同面临的电子商务的冲击，两者如何实现共赢，本文提出了相应的建议。

一、沃尔玛在中国失败的原因分析

2013年11月20日，跨国企业沃尔玛蚌埠分店停业，存在时间甚至不足五年，据说沃尔玛下一阶段有一个瘦身计划，追求质量的增长，但我们无法否认的是其在蚌埠的业绩难以维持正常运营，沃尔玛并不是特例，世纪华联在不久前也从蚌埠退出，两者共同的特点管理机制严格，流程规范，从长期来看这是一个企业发展的先决条件，但在现实经营中应学会因地制宜，灵活地运作业务是必要的，适时地根据市场需求点整运营方式，给消费者提供一个便捷、舒适、安全的消费环境。在这里简单的分析下沃尔玛失败的原因：首先，沃尔玛有一个系统的配送中心，所有分店货物由配送中心（也只有天津和深圳两家）统一配送，美国的交通运输条件是中国无法企及的，在美国的分店可以实现配送高效率、规模配送，但中国基础设施都不完善，只会增加物流成本，如果不改变经营模式，只会效益低下，最终难以为继。其次沃尔玛对供货商的要求也比较高，企业有一个完备的信息系统以便其采购，对商品库存信息、销售信息、运输信息和订单信息同步更新，但在中国的二三线城市，这种投入时不仅不会增加效益，只是不必要的投入。最后是本土企业对他的冲击，沃尔玛蚌埠分店虽然已经为了适应本地消费市场改变其采购模式，但在其经营理念上本土企业的差距可以很明显的显现出来，例如商品的定价是否适合当地消费人群的收入水平，另外企业文化能否融入本地市场都是沃尔玛在经营过程中应注意的问题。其中还有一点就是电商对整个零售业的冲击，下面会有详细的分析。

二、外资零售企业本土零售业在中国发展现状综述

中国零售市场对外开放的标志是八佰伴的成立，随后外资零售企业在中国不断发展，尤其是在中国加入WTO后，对外外方程度达到最大。近二十年来，外资零售企业在中国占据的市场越来越大，所扩展的区域也越来越广泛，其连锁店几乎遍及全中国，具国家统计局相关数据，2010年中国国内外资零售连锁店就达到8740家，包括沃尔玛、家乐福等等，到2011年增加到13918家，比去年增加59.24%，在2013年就达到5500家，比2012年增加4.34%，外资零售企业在中国除了连锁店数量增加之外，销售额也是相当大的，3013年的外资零售总销售额达到747.46亿元，较之前一年增加了5.49%。就沃尔玛而言，该企业在2013年在中国的53个城市约有一百多家分店，每一家分店都相当于一家大型超市。在外资连锁店迅速增长的同时，本土零售企业也如雨后春笋迅速发展起来，外资零售连锁店虽然数量庞大，但在全国零售企业中所占的比重也仅有百分之几，剩下的自然就是本土的零售业。据国家统计局的相关数据，2013年本土零售企业销售总额约为37259.41 亿元，占全国零售销售总额在98%左右。而外资零售企业虽然以绝对的趋势在上升，但在全国连锁零售企业中所占的比重是在不断下降的。

在我国零售业发展的第二次挑战中，主要面对的是国际化的同业竞争，外资零售业由于先进的经营理念，规模的管理团队，成熟的经营方式，超前的技术水平，所以在国际竞争中具有绝对优势。大批的全国连锁或区域性连锁公司发展起来了，摒弃了中国传统零售商的缺点，吸取外资的经验和技术，利用自身地域文化优势，更加灵活的为消费者提供服务，迅速占领市场主导地位。

但目前本土零售业也存在着一些缺陷和不足以至其发展目前到了瓶颈期，止步不前，无法再获得更大的发展空间，其目前的不利形势主要有以下几点：第一，很多老的店铺由于历史很久，基本设施已经发生老化现象，购物环境并不理想，且他们也没有认识到经营理念和服务理念的重要性，服务观念未转变过来，服务态度与外资企业相比欠缺还是比较大的；第二，零售业吸收人才能力较低，很多毕业人才不愿意进入零售管理经营企业，大家同意认为比较累，而且并没有银行、公务员或者其他比较“铁饭碗”型的工作稳定和体面，没有这些先进人才，零售管理就缺乏创新性，无法注入新鲜的血液；第三，电子商务的发展给了传统零售业一个极大的冲击，据调查，中国70%的消费者都有过网购的经验，尤其以年轻人为主，而这批消费者将会是未来的主人翁，如果不对传统零售管理机制进行调整，最终只会被消费者抛弃。在“网上支付”、“虚拟经济”、“宅经济”这些新技术经济环境下，传统零售业必须明确自己的定位，目标群体、目标客户必须做出明确的规划，但“以人为本”这一服务宗旨一定要坚持。

三、中国零售企业发展瓶颈的对策分析

伴随着网络经济的快速发展，我国的零售企业要想继续发展达到新高度，必须创新管理方式，创新服务模式形成新的零售业态，将现今的新技术运用到企业管理和产品采购、运输、储存系统中去，就如从传统的柜台销售到现如今“超市、卖场、便利店、购物中心、商业综合体”的转变就是一个很成熟的例子。而电子商务作为零售业的一部分，阿里巴巴去年“双十一”的营业额就突破了就十三个亿，可谓是迅猛发展，但其终究不会取代实体店而单独存在，因为实体店既然存在就有其存在的必要性，而电子商务的一些弊端也逐渐暴露出来。原先因为中国的信用问题而质疑电子商务是否能在中国成功，结果并没有发生所担忧的事情而成功了，现在这些信用问题却逐渐暴露出来了，对此我们可以将之与实体零售也结合起来，摈弃双方的缺点将两者的优点结合起来，将线上和线下销售结合起来，根据不同消费者的消费需求对商品和服务进行不同的定位，例如线上的是“便利型”，而线下的是“体验型”。

另外根据沃尔玛退出蚌埠的案例我们可以看出，对于零售业，企业要学着去迎合消费者这是十分必要的，实际经营一定要因地制宜，经营管理要灵活。另外，零售业要不断更新“血液”，吸收更多的管理经营人才，对组织结构、管理模式经营方式进行创新，使中国零售业具有更强势的竞争力，在国际市场上占据一定的优势。

（作者单位：安徽财经大学国际经济与贸易学院）