浅谈高校辅导员如何进行班级管理

张轩瑞　张连乙　孔祥慧

[摘 要]大学班级管理不是一件简单的事情，其困难主要体现在三个方面：一是班级事务繁多；二是缺乏固定的管理场所，学生之间要么同班不同学，或者同学不同班；三是管理中缺少学生家庭的配合，主要任务都落在辅导员的肩上。大学学生管理的功能在逐渐转变，辅导员的职责从单纯的思想政治教育向心理咨询、生涯规划等方面拓展，这就进一步加大了辅导员工作的分量和责任。现代大学班级管理的目标不应该是去“管”和“理”学生，更应该围绕教育、服务、辅导学生来进行。为顺利完成高校对学生的培养工作，辅导员首先应该搭建好班级的管理框架以作为有力的支撑，从班级队伍、信息、制度、事务四大方面探讨高校班级管理工作的模式和方法。

[关键词]高校 辅导员 班级管理

[中图分类号] G645.1 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）10-0171-04

大学班级需要一支政治素质过硬、工作能力突出、学习成绩优秀的班干部队伍作为辅导员工作的得力助手，同时也作为高校思想政治工作的后备军。辅导员不仅要有识人的慧眼，更要有使用、培养、激励人才的良策，要将“管理”贯穿于班级队伍建设的始终。同时高校辅导员在确保自己思想政治素质过硬，工作积极认真负责并不断总结交流经验之外，更应该学习一些人力资源管理的知识，借鉴国际名企当中优秀的人力资源管理经验来更新自己的管理理念，打造一支高绩效、高素质的班级干部队伍。

一、班级队伍管理

（一）高校班级队伍的组成部分以及各自的队伍管理目标

高校班级队伍由党支部队伍、团支部队伍、班委队伍三大块组成，为指称方便，通称他们为“班委”。

党支部队伍管理应该着眼于充分发扬决策民主，着眼于党支部干部对班级工作的整体把握，对班级长远发展提出有效建议和意见，以促进和带动其他工作。团支部干部队伍总体上应该比较活跃，具有较强的亲和力。团支部干部管理工作主要着眼于如何有效的配合校团委做好班级工作，活跃班级气氛，丰富大学生业余生活，以及协助党支部完成相关任务。对班级委员队伍的管理应该着眼于踏实认真的工作作风，着眼于如何有效的规范班级行为，打造班级文化，协助辅导员处理好班级事务。

（二）筛选合格的学生骨干

优秀的班委决定着一个班级的生命力。对高校班委的择才标准应该包括：过硬的政治素质、表里如一的行为方式、良好的专业成绩、高度的责任心、必要的工作经验、可预见的发展潜力、强有力的实践者、团队精神、领导力、感染力、亲和力以及恰到好处的创新精神等。具备了这些条件，还要通过辅导员的观察、与学生互动交流、重视学生评价等方式对班委进行选择。

（三）班委队伍的组建

班委队伍建设的方式主要有三种：

第一种是民主选举，班委由学生民主选举产生。优点是：比较能够代表民意且群众认同度较高。缺点是：选举质量不一定有保障，会错过那些愿意为班级服务但不喜欢选举这种形式的学生，班委不听从辅导员的指挥，因为他们是由同学任命的，还可能出现班委之间不一定和谐的现象。其对策是辅导员要事先动员一部分合适的同学参与选举，并且帮助这些同学提高群众认同度。

第二种是辅导员指定+组阁，辅导员指定班长、团支书，由班长、团支书组阁产生其他班委。这种方法的优点是：由辅导员指定班委骨干可以保证班委质量，而且有利于贯彻辅导员的工作思路，同时组阁的方式会提高班委之间工作和谐度。缺点是：由班长、团支书招募的班委的质量不能保证，有可能在班级形成小集团。因此，辅导员要为组阁过程把关，提高班委工作透明度和辅导员的监控，增进同班委的沟通。

第三种是民主选举+组阁，选举产生班长、团支书，由班长、团支书组阁产生其他班委。这种选举方式的优点是：比较能够代表民意，群众认同度高，班委之间工作和谐度也会相对比较高。而缺点是班委质量不能保证，有可能在班级形成小集团不听从辅导员指挥。所以，选举之前，辅导员要和适合人选谈心，鼓励合格同学参与竞选，同时为组阁过程把关，提高班委工作透明度和辅导员的监控，增进同班委的沟通。

总之，无论用那种方式产生班委，辅导员一定要加以指导，而且事先一定要充分了解群众意见，并且考虑到各个班委之间的性格或工作方式是否存在严重冲突，考虑该班委队伍能否有效配合。

（四）班级队伍的培养

1.培养的必要性

首先，从班级工作需要来看，接受培训可以提高工作准确度、工作效率、工作技能，创新工作方法等。其次，培训有利于打造积极的班级文化，形成积极向上的氛围。此外，马斯洛的人的需求层次理论表明，人最高需求是自我实现的需求。每个班级干部都希望学习新的工作技能，得到更多工作经验，接受更高的工作挑战，在工作中获得更大的满足和自我实现。

2.培训的层次

首先是思想意识上的培训。高中和大学的班级工作有着很大的差异，班委在工作范围、数量、频率、强度、层次都有很多不同，大学班委需要提升工作意识，清楚地知道自己非常有必要接触并吸收最新的管理方式，补充自己在管理方面知识和技巧的不足。

具体培训根据培训内容的不同可以分为：上岗培训、专项培训、特殊培训、素质拓展等。具体培训依据培训时间以及培训对象的数量分为集中培训、长期培训、统一培训、个别辅导等等。另外辅导员一定要记住的是：培训是言传与身教的结合，其实平日里自己的一言一行都是对学生无声的培训。

3.培训前后的准备工作

辅导员在开展培训之前要充分了解学生特点及需要，尤其是专项培训和特殊培训，做到有的放矢。培训后要对培训结果进行总结。每次培训后要向学生发放书面的培训效果调查表，并在培训结束一段时间后找同学当面了解培训对实际的帮助效果，为以后培训的调整做好准备。总之所有培训要以有效为最终原则。

（五）对班委的激励与考核

真正使人类学的田野调查方法成为学科规范的是英国人类学家马林诺夫斯基。1915-1918年间，由于第一次世界大战在欧洲爆发，马林诺夫斯基被迫在西太平洋的特罗布里恩德群岛待了两年，这为他建立自己的田野调查方法创造了良好的条件。他很快就学会了当地土著人的语言，并深入了解他们的风俗习惯和社会文化。在他后来出版的人类学经典著作《西太平洋的航海者》[6]一书中，他详细描述了特罗布里恩德岛人的“库拉圈”交易习俗。马林诺夫斯基的研究开创了人类学对经济研究的先河。他用“他者”的文化挑战了西方古典经济学界关于“经济人”的固有的观念。马林诺夫斯基强调必须长时间地参与观察调查对象的生活，应该对地方生活的所有方面都进行描述纪录，要熟练使用当地语言，这样才能深入访谈了解当地人的观点。马林诺夫斯基的田野工作（fieldwork）方法后来也成为人类学家进行民族志调查研究所普遍采用的方法。

四、人类学方法在商业领域的应用

人类学的理论和方法应用于实际问题的解决，促进了应用人类学的广泛兴起。在美国，人类学应用于医疗卫生、教育培训、生态环境、移民安置、城市规划、旅游休闲等等，几乎涵盖了人类社会生活的所有方面。人类学为解决工商企业生产管理等问题，发展出了企业文化与组织行为、人力资源管理、市场营销、消费行为、产品设计与开发、商业竞争情报、跨国经营管理等领域的研究和应用。[7]

在企业中从事决策或研究工作的人类学家，常常被冠以“知识联络人”、“民族学者”、“评估员”等头衔，甚至有的学者认为，未来许多企业都将不得不设立一个“首席人类学家”的职位。[8]随着全球化的发展，跨国企业在海外运作与当地的文化适应问题日益凸显，人类学家对于文化的本能反应，使得他们在跨国项目运作的前期调查评估，以及实施过程中的协调方面都起到了良好的作用。例如20世纪80年代，全球知名的复印机制造企业施乐公司，在其设立的研发中心帕拉奥多研究中心PARC（Palo Alto Research Center）聘请了一批人类学家与公司共同完成非常重要的研究工作。PARC的人类学家对整个公司的所有职业和工作方式都进行过研究。[9]

20世纪90年代之后，人类学家们又开始进军设计领域，他们运用人类学民族志的调查方法记录和分析消费者的消费行为习惯，与产品设计工程师们一道开发新产品。民族志方法成为了知名设计和咨询公司中最时髦的研究工具。最近十年来，全球各大知名企业都聘请了人类学家加盟，英特尔（Intel）公司聘请了15名人类学博士，微软公司（Microsoft）聘请了7名人类学家，施乐公司（Xerox）聘请了9名人类学家。另外，通用（GM）、摩托罗拉（Motorola）、柯达（Kodak）等国际知名跨国企业纷纷与人类学家合作，开发新产品以及研究全球商业市场的运作。[10]

五、商业教育引入人类学方法

随着信息技术的发展，计算机被广泛应用于商业领域的数据统计、分析决策、流程管理等环节，以数学为基础的定量研究方法更是被商业研究和教育所重视。商业教育过多地应用了定量方法，使学生只偏重抽象的数据，而忽视了具体鲜活的个案观察和文化整体性的研究。而人类学的定性分析方法将“人文因素”引入营销学和消费行为的研究当中，用文化的概念来描述和分析人类的行为、价值观、选择、偏好、实践、利益、态度等。工商人类学家安·乔丹（Ann Jordan）的研究表明，自从19世纪80年代中期以来，人类学对美国商学院教学大纲的影响力日益增大，特别是在组织行为、消费行为、市场营销、商业竞争情报学等课程的教学中，商学院的教授们在其教学实践中，已经大量引入人类学原理和方法，提高了其教学质量和效果。此外，一些商学院的教授也将人类学田野调查的方法应用到他们的数据收集的研究工作当中。

20世纪90年代以来，国外许多大学的人类学系纷纷开设工商人類学课程，并开始培养工商人类学的硕士和博士，有的学校还授予工商管理学与人类学双硕士学位。例如美国韦恩州立大学（Wayne State University）、俄勒冈大学（University of Oregon）、北得克萨斯州大学（University of North Texas）、科罗拉多州立大学波尔德分校（University of Colorado at Boulder）、丹麦的哥本哈根大学（University of Copenhagen）等。[10]中国的汕头大学也在商学院开设了工商人类学课程。在一份对美国大学人类学专业的毕业生工作情况调查报告显示，616名受访者中有62%的毕业生在商业部门工作，9%的毕业生在非赢利机构工作，6%的毕业生就职于政府部门，只有16%的人在大学或研究所从事学术研究。[11]81%的人对他们的工作很满意，74%的人认为他们所学的人类学专业有助于他们的工作。[12]如今的人力资源市场上，市场咨询和消费行为研究的工作岗位对人类学毕业生需求是增长最快的。

六、工商人类学在中国的发展

在中国从事人类学教育的一些学者，也呼吁将工商人类学引入中国的人类学课程中来，并且在教学实践中完成相关领域的民族志调查研究。

例如，在位于西北宁夏的中石油油气基地里，有着来自汉族、回族、维吾尔族等不同族群的员工一起工作。然而，由于企业管理者没有人类学和民族学知识，因为担心运营成本的问题，在一些采油厂的食堂没有设立清真灶。在饮食习惯上，汉族员工认为吃饭只是日常生活中很普通的事情，而信仰伊斯兰教的回族、维吾尔族员工则有很严格的宗教文化仪式，汉族员工对少数民族的文化不理解。这些文化差异和管理上的疏忽造成了员工内部产生矛盾，团队成员之间沟通出现问题，从而导致了产出效率的下降。人类学者在访谈中发现了这一问题，并通过人类学的分析方法给企业管理者提出了解决的决策建议。[8]

上海作为中国最早商业化的大都市和中国的重要经济中心，有着进行工商人类学调查研究得天独厚的条件。复旦大学社会发展与公共政策学院的潘天舒教授就撰文提出，应该将人类学方法应用到上海迪斯尼主题公园项目的建设及服务上来。他认为，工商业人类学者应该通过以应用为目的的实地调研工作法，以迪斯尼乐园为“田野”，获得“消费者洞见”（Consumer Insights）。[13]

1.在开展班级事务管理之前，一定要提醒自己，进行班级事务管理的目的是什么——帮助学生完成大学学业，增强班级凝聚力或者是完成班级 / 学生向下一个目标的过渡。辅导员应该沿着班级目标前进，用针对性的方法，做该做的事情。

2.依据辅导员在不同性质班级事务工作当中的不同角色，辅导员应该有几个不同的定位：当协助学校院系完成各类任务的时候，辅导员应该是服务人员的面孔，做好服务工作或者桥梁沟通工作；当辅导员指导学生完成各项大学事务的时候，辅导员是活动的主要负责人，是领导者，甚至是一个不容反驳的指挥官；当辅导员辅导学生组织开展特色活动的时候，辅导员只是起到辅导和咨询的作用，学生才是真正的主角。

3.班级日常事务管理一定要做到规范、有序，充分发挥班委的作用。

4.辅导员在进行班级日常管理时，当然要遵守学校总体要求，遵循科学教育管理方法，同时也要有经过个人认真思考，融合进个人对班级期望的工作理念，作为班级的个性和班级工作的灵魂。

（二）班级事务分类以及不同类型班级事务的管理原则

1.辅导员协助学校、院系完成的各类任务

学校、院系有大量工作是需要在辅导员的协助之下完成的，这部分工作包括日常教务、学习管理、学校各项文体活动的参与、对学校各类重大活动的支持、参与院系党团工作的统筹、配合学校院系做好稳定工作、完成各种招募工作等。在进行这类工作的管理时，辅导员主要起到“协助”和“桥梁”的作用，帮助学校院系去管理班级学生，处理相关事务，是事情的“代理人”和“策划者”。

2.辅导员指导学生完成的各项大学事务

这类事务主要包括学生在大学时的必经事务，如新生入校、毕业生离校、奖勤助贷补工作、班级党支部团支部建设、军训工作等。在这类事务中，辅导员既不是协助者的角色，也不是辅导者的角色，辅导员是活动的直接负责人，是学生的指导者。所有活动要在辅导员的直接带领下完成，并且需要确保事务完成质量以及达到预期效果。

3.辅导员辅导学生开展的各项班级活动

辅导员辅导学生完成的班级事务主要包括寝室文化建设、各类实践活动、班级文体活动等。在这类事务中，学生是活动的主要负责人和参与主体，辅导员只是辅导者，为活动提出建议，接受咨询，要避免直接指挥。

（三）提升班级事务管理有效性

辅导员在班级事务管理的过程中，应该遵循80 / 20原理。80 / 20原理是一条重要的法则，甚至可以作为我们工作的金科玉律。我们的工作成效的80%是用20%的时间完成的，而我们把80%的时间花在了另外的20%的事情上。举例来说，可能你用了2小时就完成了一篇工作总结，但是你却花了两天的业余时间来为总结配上合适的PPT。这个理论告诉我们的是：通常我们都把更多的时间花在了一些琐碎的事情上，这就提醒我们应该找更合适的人去完成那些琐事，节约自己时间，也节约整个工作团队的时间。

五、结语

俗话说“蜀道难，难于上青天”，但是对于辅导员来说，感慨一定是“思想工作难，难于上青天”。高校辅导员肩负着思想政治教育工作的重任，这样一份工作未免有些艰巨，也有不小的压力。但是如何把压力变成工作的动力，把工作转变为学习的过程，在解决学生问题的经历中提高自己工作能力是辅导员成功的关键。班级的管理是一个复杂且长期的工作，班级建设和管理是大学生以后成就一番事业的基础，辅导员就要在以往的工作经历中寻找方法、积累经验，切实把握新形势下学生工作的新动态、新特点，“育人为本，德育为先”，用符合教育规律和学生身心发展特征的原则和办法来对他们进行教育、引导，做好指路的明灯，使他们早日成为社会主义的合格建设者和可靠接班人。

[ 参 考 文 献 ]

[1] 李秀梅.浅谈高校辅导员工作[J].河北青年管理干部学院学报，2004（61）：71.

[2] 卢青.高校辅导员如何做好班级管理工作[J].青春岁月，2010（20）：56-57.

[3] 朱孔军等.大学生管理理论和方法[M].北京：人民出版社，2010.

[4] 付成果，文迹，李劲.立德树人的班级管理[J].学园，2012（1）：88-89.

[5] 朱丹.高校辅导员自我心理调适策略探析[J].大学教育，2012（4）：67.

[6] 董树理.高校辅导员工作新途径探索[J].佳木斯大学社会科学学报，2007（5）：23.

[7] 马骁.高校辅导员加强班级管理方法的研究[J].民营科技，2013（4）：123.

[责任编辑：钟 岚]