婴童电商还在往上冲

主 持 人：王晨／销售与市场渠道版主编

对话嘉宾：潘敏／红孩子总经理

魏小巍／宝宝树副总裁

梅珊／贝备网总裁

婴童电商还在往上冲

主 持 人：王晨／销售与市场渠道版主编

对话嘉宾：潘敏／红孩子总经理

魏小巍／宝宝树副总裁

梅珊／贝备网总裁

王晨：几年双十一，母婴的销售排名到第三位了，三位怎么看？

潘敏：其实母婴的电商市场份额还没有到峰值，大部分还在线下，份额会越来越高。

魏小巍：母婴市场大概是2万亿元，今年的母婴电商销售大概是1000亿元，远远低于其他品类电商销售和线下销售的比例，潜力非常大。

王晨：现在实体店受电商冲击很大，顾客都在网上买些什么东西呢？

潘敏：红孩子上个月进行了年度的业务盘点和规划，网上卖出去的商品聚焦在奶粉和纸尿裤上。天猫是在服装上，其他同行可能也是聚焦在其他一些用品。但目前奶粉、纸尿裤是我们最强的也是刚需的产品。

魏小巍：母婴这个行业是最适合做大数据的，我们只要知道一个用户的数据，就能猜到70%以上的需求。 宝宝树有这么多用户，积累了大量的数据，三四年前，我们就发现了环境这个关键词，空气污染、水污染成为妈妈们非常关注的东西，那时候空气净化器和水净化器还没有热卖。

王晨：对线下是全方位的侵蚀吗？

潘敏：线上、线下不是竞争和厮杀的关系，线上和线下任何一方出了问题，对这个行业都不是好事，双方应该是互补型的渠道关系。

提问：我是来自斯利安药业的，像我们叶酸这种功能性产品如何做电商推广？

梅珊：现在所有的电商在售卖产品的过程当中都是冰冷的。斯利安有没有给妈妈一个前置服务，比如让她辨别什么是好叶酸。就像陈年前不久在发布会上对白衬衣的讲解，简直像个化学专家，用专业让大家理解什么是白衬衣。

提问：我现在所从事的是产后修复行业，这个产业如何与互联网相结合？

王晨：顾客要对产后修复满意真不是件容易的事。第一是技术、产品本身能不能做到，第二还跟产妇本身的体质有关，往往对这个人有效，对那个人没效。类似的美白、祛斑，行业是采取割韭菜的方式，两三年就出来一个新品，基本上纯靠忽悠，两三年之后退出，换个马甲再上。这种操作在互联网世界就不是那么容易，口碑马上会把这个产品淹死，产后修复选择电商恐怕不是一个好渠道吧？

魏小巍：目前企业都会做用户满意度调查，但国外的互联网已经不再用这个指标了，而是用NPS，即不论你对产品是否满意，而是问你是否会主动向其他用户推荐这个产品？因为妈妈们使用后，未必说得清产品带来什么效果，有的只是体验。现在的年轻妈妈推荐产品不一定基于效果，虚荣心也是动机之一。