纷享销客的销售管理术

纷享销客的销售管理术

研究表明，现今中国有4000万中小企业，其中38%的企业信息系统将在3年内转移到云应用平台上，但目前采用不同程度的云服务的企业比例只有11%。

在国外，以Yammer以及该领域的领先级企业Salesforce等为代表的企业级SaaS服务先一步成了资本市场的宠儿。而在中国，这个趋势也已经从2012年蔓延到现在，标志就是明道、销售易等办公协同类创业公司的兴起。

纷享销客是其中之一。它是一款专注于企业销售人员的移动办公和CRM工具，针对智能手机和移动互联网的特点设置了企信（类微信的IM功能）、工作（类Yammer的分享功能）、提醒（工作内容的委派和跟踪功能）以及动态CRM几个模块，试图对原本企业笨重的OA系统进行移动端的优化和重组。纷享销客刚刚宣布，公司已经完成了DCM五千万美元的C轮融资。

面向企业的互联网产品

纷享平台是一个企业社会化的办公平台，它允许企业管理者和员工进行信息交互和企业管理。可以说它类似OA系统，却有互联网的概念，其界面与新浪微博非常相似，不过在发布内容时，增加了“发日志”、“发指令”、“发审批”等工作功能，且增加了信息发送范围选择，由此与个人化的SNS 产品区别开来，成为一款具有在线办公功能的工作平台。

颇具特色的工作功能显然倾向于销售团队的管理，纷享销客副总裁杨智慧介绍：“销售管理最核心的关节点就是效率和客户，包括日常工作监控 （日志）、业务布置（指令）、协议合同等的批阅（审批）以及销售经验和资源的共享与传承。纷享平台在满足这些需求方面具有令人惊喜的开创性。”这个产品的界面与传统OA 系统冷冰冰的风格大相径庭，因为它的核心价值就是希望企业用户能提高工作效率，而且用友好的界面鼓励管理者与员工、 员工与员工之间的交互。

聚焦销售管理

纷享销客CEO罗旭表示，大部分企业销售日志是用邮件来完成的，并不是专业化工具。“目前制约企业级软件发展的主要原因是：以功能为核心的构建思想和传统的线下销售与服务模式。随着云服务的兴起，移动互联网与智能终端的普及，用户效率提升的需求以及碎片化时间的有效利用等行为发生巨大变化，构建以人为核心，以业务为驱动的柔性SaaS服务平台，将产品、服务、平台、资源聚合为一体，为企业提供软件服务、大数据分析与社会化资源整合，成为未来软件级企业的发展方向，纷享销客因此应运而生。”

纷享销客的核心价值体现在四个方面，包括销售行为管理、销售过程管理、移动CRM客户资源管理和销售协同管理等。比如功能手机外勤签到、专属日志体系、关联客户服务轨迹查询等。

需求扩容资本方看好

2012年Yammer被微软以12亿美元收购，企业社会化网络服务成为互联网热点。同时，美国上市公司Salesforce是创建于1999年的客户关系管理(CRM )软件服务提供商，目前市值接近380亿美元。

罗旭说 ，我们的定位和美国的salesforce是一致的。我们仅仅是以社会化交互模式作为信息与业务协作的基础机制，本质是专注于销售团队、销售能力与客户资源的管理。

“我觉得最近智能手机的渗透率非常高，这个第一次改变了我们对整个B2B行业的看法。第一，这个手机能把所有小公司的员工、老板IT技术提高起来。第二，智能手机的语音功能效率越来越高，以前需要一个电脑，做事情回办公室，现在有智能手机可以直接在手机操作。第三，智能手机做事情更及时。”DCM董事合伙人林欣禾这样说。

IDG资本是纷享销客A轮融资方，其副总裁牛奎光表示，原来制约企业软件行业的一些因素正在发生改变。其中，随着智能手机迅速普及，移动办公需求可能会迅速增长。牛奎光称，IDG对未来企业软件的各种SaaS应用，诸如CRM、雇员管理服务类软件、供应链以及面向中小企业的移动类解决方案等在中国的发展潜力长期看好。纷享科技拥有很强的产品创新能力和运营能力，这也是IDG反复考察后投资纷享科技的原因。

有效解决CRM的三大痛点

在纷享销客总裁杨斌眼中，目前的企业CRM应用存在三个痛点急需解决：第一，易用性；第二，移动化；第三，数据同步。

易用性

企业级应用一直存在“不好用”的问题。为了克服这个缺陷，纷享销客在移动端像微信，在电脑端像Facebook和微博，目的是让用户可以快速地上手操作。它虽然是一款B2B软件，但是在产品的交互设计上更像一个C2C的产品，这是为了适应移动互联时代消费者的产品使用习惯。

移动化

移动互联网大潮袭来，而传统的CRM却不具备移动互联网基因，这显然是跟不上时代的。纷享销客的杨斌表示，“纷享销客特别注重移动端，因为移动办公会成为潮流，我们的产品解决了企业管理中的四个问题：去哪儿、干什么、客户资源管理、内部协同。”

数据同步

纷享销客运行在云端，用户注册一个账号，可用手机或电脑在任何地方登录。CRM动态化、及时化，这就是纷享销客SaaS（软件即服务）的优点。SaaS模式意味企业既可以完全依靠互联网完成信息化部署，又能够享受产品不断优化、免费迭代的便利。

贴近移动端就是贴近未来

纷享平台是SaaS 版，不同于传统OA系统的落地版，这在盈利模式上避免了之前一锤子买卖的现状。纷享平台提供软件支持，同时也保证持续服务支持。产品更新效率很高，从PC端开始，在移动端发力，是其发展前景被看好的重要原因。

新浪微博偏娱乐性，纷享平台用于工作，二者界面相似，是否会造成用户对于重要的合同、销售政策审批不严谨、不规范的印象？杨斌介绍，纷享平台的服务对象，主要是千人以下规模的公司和团队，大公司作为一个整体，不是我们的目标用户。这种在线审批偏向软批复，主要是解决销售人员急于找上级审批却由于出差、见客户等原因不能马上回办公室解决的情况，其核心是利用移动客户端比快捷地回复、审核，重大的涉及财务、合同的审批， 还是可以补办正常的流程。

“一开始我们在销售管理上使用的是微信，结果发现微信的定位系统是可以移动的。后来罗总给我们公司推荐，说我们这个不能随便移动，必须要在所在实际位置才可以打这个点。使用两年之后不光是打卡功能，包括整个管理、日报都在上面。今天智能手机普及率在90%以上。我相信纷享销客绝对是抓住了市场的机遇，而且我相信罗总以及他的团队也能抓住市场的未来。”新浪乐居董事总经理邢彪这样说。

目前，传统的办公软件面临着互联网思维和模式的巨大挑战，尤其在手机端，尚没有一款得到认可的产品。赢得移动端就是赢得未来，纷享销客深得其道。