我国行政管理的礼仪应用分析

罗庆凤

摘要：作为人类文化结晶的礼仪，不但在中国传统文化宝库中有着重要的位置，在大力倡导构建和谐社会的今天，也占举足轻重的地位。它有利于提升综合国力、构建和谐社会、促进自我价值的实现等作用。礼仪的应用范围广泛，本文将从礼仪在行政管理中的运用来进行剖析。

关键词：行政管理 礼仪 应用

一、引言

行政管理是运用国家权力对社会事务的一种管理活动，它既包括行政组织和行政人员对国家政务与社会公共事务的管理，也包括行政组织、行政人员自身的管理。为了促进行政管理的进步与发展，提升行政人员自身和行政组织的素质管理，礼仪在行政管理中的应用显得尤为重要。

二、我国的礼仪

（一）中国传统礼仪。礼仪起源于原始先民的祭神敬鬼活动，当人类社会跨入“文明”的门槛后，伴随着阶级和国家的产生，原始礼仪也就逐渐演变成为社会行为规范体系。殷周之际，周公制礼作乐，就提出礼治的纲领。周公制礼，其设计改造的 些礼仪与宗法制、分封制相辅相成，作为周王朝最根本的国家制度，对政治稳定产生重要作用。正是由于礼仪对于治国、行政有如此重要作用，所以各种礼节礼仪被整合为系统化的礼制，成为一种行为规范。传统礼仪包括：行走之礼、见面之礼、入坐之礼、饮食之礼、拜贺庆吊之礼等。西汉以后，《仪礼》、《周礼》、《礼记》先后被列入学官，不仅成为古人必读经典，而且成为历代王朝制礼的基础，对中国历史和文化的影响相当深远。中国礼节传统源远流长，且与政治密不可分。

（二）礼仪的作用。一是促进人与人之间相互沟通与尊重。在人际交往中，以礼相待可以使交际双方的感情得到沟通，在向对方表示敬意和尊重的过程中，能获得对方的理解和尊重，并建立友好的合作关系。

二是倡导和教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。人们通过对礼仪的学习和应用，建立新型人际关系，形成良好的社会风尚。

三是规范、约束人们的行为。在社会生活中，礼仪约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。

（三）礼仪的发展。礼仪作为一种动态文化现象，在不同时代，不同社会会呈现出不同的风貌。随着人们观念和意识的改变也会发生变化。从历史发展的角度来看，礼仪发展可分为四个阶段：

起源期：公元前21世纪前。起源于原始社会，在此时期礼仪较为简单，还不具有阶级性。包括：制定明确血缘关系的婚嫁礼仪，部族内部的尊卑，祭祀礼仪等。

形成期：夏、商、西周三代，人类进入奴隶社会，统治阶级为巩固地位把原始宗教礼仪发展成为符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了深深的阶级烙印。

变革期：春秋战国时期，学术界形成了百家争鸣的局面，以孔子、苟子、孟子为代表的诸子百家对礼进行了研究和发展，对礼仪的起源、本质和功能进行系统的阐述，第一次在理论上全面的论述了社会等级秩序划分及其意义。

强化期：秦汉到清末，礼在秦汉以后得到了进一步发展。随着时代的发展，“礼”在不断的更新，增加不同的内容，日积月累，逐渐形成“三纲五常”等封建伦理道德体系。

现代礼仪的发展：辛亥革命后，受西方文化的影响，中国传统文化受到强烈的冲击。改革开放以来，随着与世界的交往频繁，西方些礼仪陆续传入我国，并同我国传统礼仪一同构成了社会主义礼仪基本框架。

三、我国行政管理中的礼仪

（一）我国行政管理中礼仪的基本概念

行政管理中的礼仪一般被称为公务礼仪，是指国家公务人员在从事工作和一切公务活动中，应当遵守的约定俗成、合乎规范的礼仪程序。

（二）我国行政管理中礼仪的范围

1.注重服饰美。服饰礼仪是一种文化现象，一个民族文化的表现。它能够反映一个国家、一个民族的经济水平，文化素质，精神文明与物质文明发展的程度，反映一个人的社会地位，文化水平，审美意识和生活态度等。应注重不同场合穿着正确的服饰，服饰的穿戴搭配有着博大精深的文化。

2.办公室人际礼仪。办公室礼仪包括上下级之间和同事之间的礼仪。首先是上下级之间，作为被领导者在工作中应该尊重领导，维护领导的尊严，不论领导的年龄大小，阅历深浅，都应尊重其人格，维护其权威。作为上级，必须要有“全心全意为人民服务”的公仆意识。树立服务观念，关心下属和群众的生活，及时倾听下属和群众的意见。作为上级不仅要扮演好指挥者、管理者的角色，还要扮演好同志的角色、公仆角色。其次是同事之间，同事之间团结协作。健康的人际交往是必要的。同事之间应相互尊重与理解，不要把个人的好恶强加到他人身上，尊重同事的个性，理解对方。

3.汇报礼仪。汇报礼仪包括上级听取下级汇报工作时的礼仪，还包括下级向上级汇报工作时的礼仪。守时是双方必须遵守的前提，善于倾听是尊重对方的最佳表现。在倾听汇报人的汇报时应注意目光交流加之适当的体态动作作为回应。汇报工作者的汇报应实事求是，口齿清晰，语言精练，条理清楚，不可察言观色，投其所好，歪曲事实或隐瞒事实。

4.会议礼仪。会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。会议的过程要井然有序合乎礼仪。开始、终止、结束都必须遵守定的时限和顺序。会议的时间地点安排、座位的安排、发言次序、人员退场次序等都要符合逻辑要求。

四、结束语

随着社会活动的发展，人际交往越来越频繁。成功的交往，小到对一个人，大到对一个国家，都是至关重要的。礼仪对一个人来说是思想道德水平、交际能力、文化修养的表现；对社会来说，就是一个国家道德风尚、社会文明程度的反映。在决定交往能否成功的因素中，礼仪扮演着不可或缺的角色。