提升妇幼医院护理管理质量的探讨

罗辉

【摘 要】目的：探讨关于妇幼医院护理管理质量的提升方法。方法：分析妇幼医院护理管理现状，对所存在的问题进行总结，提出具体改进方法并予以实施，包括开展护士职业道德培训和专业技术培训、健全规章制度、优化服务流程等。分别在实施改进方案前后采取调查问卷形式统计患者对护理工作满意度。结果：实施改进方案后患者满意度明显提升，与实施前差异具有统计学意义（P<0.01）。结论：护理质量的提升是一个系统工程，需要不断地对护理人员的职业道德、专业技术和医院的规章制度、服务流程等方面进行提升，才能提高护理管理质量，增加患者的满意度。

【关键词】妇幼医院；护理管理；满意度

随着我国经济的发展、人们生活水平的提高，人们对健康的意识和要求愈来愈高，对健康保健的认识也增加了，对医院护理服务提出了更高的要求[1]。妇幼保健院的护理工作对妇女、儿童的保健起着十分重要的作用，由于其服务人群较为特定，服务所起到的成效具有长远性，因此如何探索能够更好满足现代妇女儿童保健需求的护理管理方法，是每一名护理管理工作者都应该积极思考的问题[2]。本研究立足于医院自身，对如何提升妇幼医院护理管理质量进行了探讨，现将结果阐述如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2012至2014年来我院治疗的患者，分别在实施改进方法前和实施后随机选取200例患者作为调查对象，平均年龄（28.4±10.1）岁。

1.2 方法

分析妇幼医院护理管理现状，对所存在的问题进行总结，提出具体改进方法并予以实施，包括开展护士职业道德培训和专业技术培训、健全规章制度、优化服务流程等。分别在实施改进方案前后采取调查问卷形式统计患者对护理工作满意度。满意率=（很满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.3 统计学处理χ2使用CS14.0软件对所得资料进行统计分析，组间采取两样本率比较χ2检验，以α=0.05为检验标准，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

实施前患者的满意率为78.5%，实施后患者的满意率为93.5%，实施改进方案后患者满意度明显提升，与实施前差异具有统计学意义（P<0.01），详见表1。

3 讨论

本文通过分析妇幼医院护理管理现状，对所存在的问题进行总结，提出具体改进方法并予以实施，包括开展护士职业道德培训和专业技术培训、健全规章制度、优化服务流程等，使患者满意度明显提高（P<0.01），具体措施如下。

3.1 开展护士职业道德培训

随着人们健康保健意识的提高，社会对于医护人员职业道德的要求也愈来愈高，同时社会价值观念和人们的精神面貌也在不断发生变化，因此护理管理要切实提高护士职业道德水平，通过定期开展职业道德培训，弘扬社会主义核心价值观，使护士与时俱进更新服务理念[3]，充分体会到职业道德的重要性，做到对患者如亲人，工作态度积极主动，急病人之所急。

3.2 开展护理专业技术培训

由于妇幼医院患者的特殊性，服务对象为妇女及儿童，心理素质相对较弱，自制能力较差，惧怕护理操作造成的疼痛等，因此护士要掌握过硬的护理操作技术，通过加强专业技术培训、定期组织实践操作训练、安排护士到上级医院进修学习等，促进其技术水平的规范化，通过过硬的技能操作赢得患者的信任，从而减轻其在院内的心理压力[4]。

3.3 健全规章制度

通过工作记录卡和差错事故登记制度的建立，明确记录职工出勤时间和护士差错情况，便于对工作量和工作质量进行汇总、评定，对于达到良好标准者进行鼓励，不合格者进行相应的处罚。完善业务技能学习考核制度，定期进行业务学习和“三基”训练并进行考核。完善病人满意度调查制度，对出院病人通过满意度问卷进行调查[5]。

3.4 优化服务流程

通过简化护理文书，如将护理记录改为填表模式等，大大缩短了书写的时间，增加了护士深入病房巡护的时间。合理安排排班，实行弹性排班制度，让护士在工作之余能够休息好，能以充沛的精力更好地为患者服务。将人文关怀融入到护理工作中，形成一个良好的诊疗环境。

综上所述，护理质量的提升是一个复杂的系统工程，只有不断地加强护理人员职业道德、专业技术和医院规章制度、服务流程等方面的建设，才能提高护理管理质量，更好地服务于患者。

参考文献

[1]崔纪芬.谈谈现代社区妇幼保健院的护理管理[J].中国民族民间医药，2010，（20）：197.

[2]Raman， Shanti et al. Improving maternal and child health systems in Fiji through a perinatal mortality audit. Int J Gynaecol Obstet. 2015 Jan 17. pii： S0020-7292（15）00031-4.

[3]丁玉宝.和谐社会视野下医患关系研究[D].山东师范大学，2013.

[4]赵艳霞.浅谈护理管理与树立良好护患关系在临床中的意义[J].中外医疗，2010，（1）：1273.

[5]周玉蓉.现代妇幼保健院的护理管理探讨[J].求医问药（下半月刊），2011.（4）：14-15.