浅谈高校图书馆数字参考咨询延伸服务

张美薇

（东北石油大学图书馆 黑龙江 大庆 163318）

浅谈高校图书馆数字参考咨询延伸服务

张美薇

（东北石油大学图书馆 黑龙江 大庆 163318）

高校图书馆是提升我国国民教育的重要基础设施之一。高校由于学生自由时间比较充裕，加之学生的自我意识逐渐加强，所以他们对世界对社会期待拥有更多的掌控能力，故此，高校图书馆是学生对已知世界专研以及开启未知世界大门的最便捷的途径。温家宝同志曾经对广大青年学子说到：要多读书，读好书，好读书。不难看出，读书的确非常重要。那么在现代化高速发展的今天，图书馆数字参考咨询服务也在不断发展，本文就从此方面展开谈起。

高校图书馆；数字参考咨询；延伸服务

一、数字参考咨询延伸服务概念

根据百度百科上关于参考咨询服务的定义，数字参考咨询是指基于因特网来联系用户与不同学科领域专家的问答型服务。数字参考咨询延伸服务，就是在原来的数字参考咨询服务的基础上，深化而延展的、能够更好地满足用户信息需求的个性化服务工作。数字参考咨询延伸服务，旨在深化数字参考咨询的服务程度，拓展数字参考咨询的服务范围。

二、数字参考咨询服务的优势

数字参考咨询服务是基于现代信息技术，以各种载体的信息源为依托开展的文献信息参考咨询服务。从服务内容看，它是对传统参考咨询服务的深化和发展;就服务模式而言，其实现了服务的交互性、实时性和协作性。目前，数字参考咨询服务的模式主要有:基于电子邮件的数字参考咨询服务、基于实时交互技术的参考咨询服务、基于互联网的协作参考咨询服务、基于多种模式组合的复合参考咨询服务。

1、服务对象的广泛性网络、通信技术在参考咨询服务中的运用，使信息咨询服务突破了时间、空间的限制，服务更加开放，面向的读者已不再局限于本校范围内，网络已无限地拓展了其服务的空间和范围，它所面对的服务对象将不断扩大。

2、服务手段的多样化数字参考咨询带来服务手段的深刻变革。自动化、智能化、网络化是其新的发展趋势。电子邮件(E-mail)、常见问题解答(FAQ)、基于现代信息技术的实时交互式服务以及合作参考咨询服务等都是新技术环境下衍生出新服务手段和形式，读者可根据需求选择适合自己的服务形式和手段。

3、服务内容的综合性和专深性丰富的信息资源以及对资源的高效检索手段，极大地拓展了专业咨询的服务领域、服务范围和服务深度;读者自助服务能力的提高、商业化搜索引擎对参考咨询服务的介入都将迫使高校图书馆不断拓展服务范围，提高参考咨询服务的专业深度。

4、服务的主动性数字参考咨询服务突破传统参考咨询被动服务的局限充分利用数字信息资源为用户提供多形式、个性化服务。面对无时无处不在的服务需求，图书馆必须利用所掌握的各种信息资源，分析预测读者的服务需求，积极主动地提供信息咨询服务。

5、服务的实时交互性网络、通信及多媒体技术使咨询服务的实时交互成为可能。以网络聊天软件为平台，用户和咨询馆员进行实时互动交流，传递问题和解答。用户与馆员的实时互动交流，保证了咨询服务质量，缩短了咨询服务时间，提高了咨询服务的效率。

6、服务的协作性信息咨询范围的不断扩展、专业咨询深度的不断加深、信息资源的不断膨胀、专业咨询人员的相对匮乏等，致使很多的专业咨询无法靠一已之力去完成，更多地要靠许多单位合作参与完成。目前合作咨询在国外已有较成熟的发展，如美国的/OCLC0联合推出的/CDRS(合作化数字咨询服务)0，我国暨南大学图书馆的/图书馆专业联合解答咨询0、/北京高校网络图书馆参考咨询系统0等就是组织了区域内多所高校图书馆通过资源共享。

三、高校图书馆参考咨询服务存在的问题

1、特色数字资源建设不足

对于图书馆的数字参考咨询服务工作而言，最重要的就是要拥有非常丰富的文献资源。信息化快速发展，高效对于图书馆的数字化建设也随之而来，各大高校除了建立普通的数字资源之外，也在特色领域，自主知识产权领域给出了更多的关注，然，知行合一最难。虽然高校数字图书馆建设者知道将文献库丰富和使其更专业的重要性，但是在操作上仍然存在“留白”现象。的确是有很多学校投入了很多资金财力购置专业的数字文献数据库，但是在文献资源分类、关键词搜索方面仍然处于止步状态，轻而易举的实现了购买，但是对于资源的再度利用加工程序却迟迟不肯挺近是当前很多高校数字图书馆咨询服务停滞不前的主要原因。

2、专业资讯队伍建设不完善

在部分高校，并没有设立非常专业的数字图书馆咨询部门，也没有专业的咨询人才。很多图书馆的咨询范围只是局限在一些非常常规的文献检索阶段，略微专业一些的资源搜索和咨询就存在很大的困难。这将会阻碍我国研究型大学的建立，也不利于我国专业领域的工作者搜集资料进行专研。缺少专业的咨询员将阻碍高校数字图书馆的咨询服务工作。另外，很多高校图书馆忽视对校内相关专业院系资料链接导航也不利于整体参考咨询服务的开展。

3、合作咨询项目开展缓慢

由于我国高校文献库资源在网站建设上和人员服务上都处于初级阶段，所以一旦遇到专业性更强、交叉性更复杂的咨询工作时，就需要寻求国际图书馆的协作。但是由于我国在此方面的项目还没有延伸到如此深的范围，所以这就阻碍了我国数字图书馆咨询服务工作的外围发展工作。就算是目前已经开展的合作项目，经过调查发现，效果也是不尽如人意。

4、数字资源使用频率较低

由于我国高校数字图书馆在网络设计上还没有特别规范，所以一些所需要的文献常常搜搜索不到，导致很多学生对资源不了解，加之图书馆在宣传发展方面的工作做的不足，促使数字资源利用率很低。这样不仅浪费了资源，也会给数字图书咨询者的工作带去负面情绪，认为自己的工作没有成就感。另外，由于图书馆在使用层面上没有设置相应的培训和使用说明，所以很少有读者会重视对其的使用。

四、加强高校图书馆数字参考咨询服务的措施

一方面要不断加强文献库资源的建设力度，在不断增加高校内部文献资源的同时要积极引进更专业的文献资源，并主动对其进行深加工，使其利用率更高，搜索效果更快更好；另一方面就是要不断完善网页布局，提高网络搜索速度，将新近出现的最专业的文献设置在登陆页面，以方便读者更快的了解到最新的资讯和资料，同时不断整合咨询项目，构筑更高效的咨询平台。再通过宣传和培训对读者进行文献库搜索咨询服务的认识并加强对于数字参考咨询服务者的团队建设，形成一个非常有凝聚力和学习力的氛围。

[1]梁荣贤.浅谈高校图书馆社会化服务职能的发展与应用[J].赤峰学院学报(自然科学版).2012(10)