如何实现高校图书馆的人性化服务

李志兵

河北省衡水学院图书馆

如何实现高校图书馆的人性化服务

李志兵

河北省衡水学院图书馆

高校图书馆是大学教师和学生们获取知识和提高修养的基地，我们作为图书馆管理人员应该注重人性化的管理和服务，细节决定成败，我们需要的是人文理念，创设美好的环境，这样才能让师生舒心和安心，更让社会放心我们培养的社会主义建设者和接班人的能力和水平。

高校图书馆：人性化服务

高校图书馆是大学教师和学生们获取知识和提高修养的基地，我们作为图书馆管理人员应该注重人性化的管理和服务，细节决定成败，我们需要的是人文理念，创设美好的环境，这样才能让师生舒心和安心，更让社会放心我们培养的社会主义建设者和接班人的能力和水平。

习近平总书记一直强调无论是党政机关还是企事业单位应该坚持走群众路线，保持人性化管理，践行社会主义核心价值观。作为高校图书馆我们更应该定位准确：我们是服务师生的，我们需要更接近师生的心声，最大限度地满足师生的精神和物质需求。开放，透明，灵活，不断更新是我们永无止境的目标。没有最好，只有更好。

读者就是上帝，应该每天看看读者留言和寄语，我们改变的就是读者们最需要的东西。想群众之所想，做我们最人性化的服务，实现我们的目标。高校图书馆以灵活的开放的服务，润物细无声，让师生自觉地爱上我们的这种读书氛围。这才是读书馆的意义所在。为能把人性化图书馆的理念指读者感觉的人性化的好、首先一定要关怀读者为宗旨，应该多与读者沟通并建立一种、多样学术文选和安静的的读书环境，让读者在图书馆感受到一个安静的读书氛围和充满人文关怀的家园。学校图书馆在领导的高度重视下正在逐步走向现代化，国际化，人文化，大学图书管理人员需要进一步学习，和世界接轨，自身有这样的理念才能使我们的图书馆成为窥视世界的窗口。

现代高校图书馆是以人性化为标志理念。图书馆必须要发挥馆员的人性化服务意识，在理性的制度中注入人情的人文关怀，改变传统图书馆的那种硬性管理手段，让读者在读书中能感受到亲切自然。推行各项服务的人性化是为了能够从心理上拉近人性管理与读者的距离，使人性化图书馆理念更加能让读者喜爱，顺应读书的需求，让师生能进入图书馆就能找到学识的欲望，使读者能感觉人性化管理是“温馨家园”。

为了满足读者的学识需要。使读者能提高知识层面的的文化提升，读书馆人性化理念更应体现在出一种尊重、满足读者的内心所需的环境。它包含，服务资源的多样化、服务方式的人情化、服务内容人性化。人性性化服务理念是图书馆的一种体现，人性化服务的基本就是尊重读者的选择和满足所需的文选资源提供周到的管理模式。正确看待读者间存在的层次性，做到理解、帮助、信任他们，尊重读者的权利，给读者更大、更自由的学习空间。

人性化服务理念是图书馆的一种管理方式。对创新思维的要素构成和内涵进行更加深入地把握，实施有效的策略持续地完善思维方式，尽可能地创作越来越多好的人性化读书馆管理模式，进而实现读书群众持续提高的文化知识，最终促进人性化读书馆的良性发展。

高校图书馆的人文关怀与个性化服务,提出了实施个性化服务是人文精神的具体体现,并探讨了高校图书馆个性化服务的模式。

1、管理服务功能的人性化环境：

图书馆人性化服务是一种文明的管理方式,是基于人性的充分自觉,严明自律,是社会文明发展到一定阶段必须要求的阶段,是制度化管理的升华,它充满着人性管理模式。图书馆的外在形式对读者的行为规范起着重要的影响作用。当一位读者进入一个优美舒适的图书馆环境，如果能感受到良好的环境并能享受宾至如归的人性化服务，他（她）必然会表现出良好的文明行为。

营造图书馆优美的环境，我们需要的是一张宣传画就能改变图书馆的风貌，每天都更新，让读者能看到我们的细心和周到。定期对图书馆进行清理和消毒，窗明几净的环境，读者愉悦，我们也快乐，何乐而不为呢？书籍是人类进步的阶梯，古人即使没有睡榻也会有自己的书屋，为什么，因为这个是精神支柱，现代社会缺乏的正是这种执着和心静。每天手机电脑不离手，其实偶尔翻一翻书，原来都是两千年前古人总结出来的真理。

实践高校图书馆管理人性化服务，肯定会发生人情管理和服务亲和力，非常有利于融洽图书馆与师生之间的关系，可以取得广大师生的支持与关爱，图书馆人性管理更能取得有效的良好管理模式。有些实习返校的学生可自愿到图书馆义务劳动，借此回报图书馆；不少学生主动投书图书馆或撰文于网站，抒发“在图书馆的日子”的情怀，充满激情地呼吁同学们热爱图书馆，热爱图书馆藏书，能在学生和教师中取得良好反响；更有一些学生长期在图书馆做自愿者，他们以这样的方式为社会、学校做一些有益的事，以实现自我人生价值。

[1]魏争光,于迎娣.个性化服务—图书馆人性化服务的新形式[J].图书馆学研究,2005,(2)：43-45.

[2]王海泉.以人为本：现代图书馆发展的新理念[J].中国图书馆

[3]瞿玲玲.图书馆人性化服务的内涵及实施[J].兰台世界2007年04期

[4]韦爱兰.网络时代图书馆人性化服务理念的思考[J].科技情报开发与经济2007年03期