新媒体在医院职工教育中的应用探讨



新媒体在医院职工教育中的应用探讨

苏慧

（株洲市人民医院办公室，湖南株洲412000）

摘要当下，随着互联网的普及、新媒体的兴起，社会已经步入人人都是自媒体、信息快速传播的微时代。新媒体的出现和迅速发展，给职工教育带来了新的机遇和挑战。

关键词新媒体；职工教育；应用探讨

近年来，随着网络的勃兴，其运用的领域覆盖了社会生活的方方面面。新媒体运用到职工教育领域的方式方法也得到创新和提高，新媒体即时性、互动性、广泛性等特点在职工教育中表现出了极强的作用。

1　新媒体在职工教育中的创新应用

2011年开始，医院先后开设官方网站1个、官方微博1个、官方微信2个，医院和各科室累计组建QQ群36个，建立微信群52个，我们结合医疗管理需要和职工思想实际，充分利用这些新媒体阵地，有针对性地抓好思想教育引导，收到实实在在的效果。

1.1新媒体已成为医院文化教育窗口

医院充分利用新媒体群组创建、互动参与的优势，构建医院文化阵地和职工精神乐园。“幸福人医”群是职工参与、交流最多的QQ群之一，群成员达到医院总人数90％以上。该群开设的“每日一句正能量”和“在线讨论”专栏紧扣医院的精医、厚德、博学、超越文化，潜移默化地影响和改变职工的思想认识。先后开展的“医院十大优良传统和十大陋习”、“职业幸福感”等主题讨论，最受职工喜爱的“在线讨论”活动，从线上延伸到线下，从线下升华到线上，从浅谈变为深思，从争鸣化为共识。通过讨论总结出了“十要十有”医院行为规范和职业操守，并由此引发了“一次就医、终身为友”、“快乐生活、幸福工作”、“情商创造幸福”、“阳光人生”等一系列话题，充分激发了职工的职业自豪感和使命感。幸福感一词成为职工口头禅，“十要十有”成为职工自觉行为。党办主办的“思想先锋群”、团委主办的“青年志愿者群”、护理部主办的“天使群”、医务科主办的“白衣卫士群”等，围绕医院文化，侧重人群特点，相辅相成，合力促进。医院网站、微博和微信“文化动态”专栏，及时发布医院文化成果，展示职工风貌，极大地提升了职工的自信心和荣誉感。

1.2新媒体已成为职工常态教育载体

医院充分利用新媒体方便浏览、覆盖面广的优势，把技能教育、安全教育、医德医风教育、法制廉政教育、思想政治教育等渗透到每一位职工，做到常态教育随时随地、无处不在。一是常态导入。医院网站开设了多种教育专栏，针对不同岗位职工的工作需求，结合不同时期工作重点，定期编辑业务知识、法律法规、政治理论等内容，方便干部职工随时随地学习。QQ群推出“会议快讯”，第一时间发布院长办公会、周例会、科主任和护士长例会等会议精神，方便职工随时了解医院工作动态。医院微信群每天推出3分钟“医疗规范服务指南”，将枯燥的业务知识与实例经验结合起来。利用医院内网开展网上授课和网上答题，扎实开展三级技能培训，帮助干部职工扎实掌握技能规范，促进干部职工的职业素养和业务能力整体提升。二是常态“晒”出。采取定时晒和随时晒相结合、晒亮点与晒不足相促进的方式。医院网站设立“医德医风”排行榜，每月“晒”排名。QQ群每天都有科室“晒”锦旗、感谢信等等，相互点赞和示范教育构建了良好的职业道德氛围。自2012年以来，医院拒收红包、收到锦旗和感谢信的数量每年同比增长40％以上。QQ群公示窗每天、每周都有问题和不足“晒”出。每周行政查房、业务查房问题和整改情况、满意度调查和回访意见，每天总值班工作动态、病人信息等及时公布，切实将新媒体打造为提升素质、提升能力的有效媒介。

1.3新媒体已成为激励员工平台

医院充分利用新媒体主导、主办功能，创新开设微信点赞活动，极大地激励职工爱岗敬业、争先创优的热情。医院微信平台针对不同群体和教育目标，率先在株洲卫生系统先后开展了“最具亲和力护士”、“明星团队”和“明星医生”评选活动。活动因形式新颖、参与率高、组织精细，引发社会高度关注。活动点击率近30万次，关注人数超过3万。生动的职业价值教育，形成了护理队伍比谁更有亲和力、医生队伍比谁粉丝多的服务模式。科室之间你追我赶、各出奇招，竞争力空前显现。

1.4新媒体已成为问题化解桥梁

医院积极引导干部职工通过新媒体阵地表达诉求、反馈意见、反映问题，畅通干部职工沟通渠道，组织专人定期收集整理职工反映的期盼诉求和意见建议，及时答复处理，确保职工的思想疑虑和实际困难及时有效解决。医院研究制定高级人才津贴发放制度时，医技、护理、后勤等部门部分职工反映意见，认为所有高级人才应该一视同仁，享受和医疗高级人才同等待遇。了解到职工意见后，医院通过群内对话和专题会议作出说明，使职工明白了政策背景，从不理解到拥护支持。针对临聘职工对工资政策等问题不理解、有疑惑的地方，组织相关职能科室编发政策解读要点，通过微信群、QQ群及时公布了上级文件和兄弟医院执行情况，开展政策解释、思想疏导，有效化解职工思想顾虑。

2　充分运用新媒体开展医院职工教育的思考

要想充分发挥好新媒体阵地的积极作用，有针对性地搞好职工教育和引导，必须在以下几个方面下功夫、求实效。

2.1加大推广力度，充分调动干部职工的积极性

一是在新媒体技术应用方面加大投入，及时更新技术软件，使教育内容具有新颖性、实用性及下载应用的便捷性，吸引更多职工参与到新媒体阵地；广泛收集新媒体应用的新知识、新方法，定期组织开展新媒体知识普及宣讲动员活动，充分利用院报、手机短信平台等既有媒体阵地，进行全方位、多角度、立体化的宣传报道。

二是坚持主动发声，着力提升职工教育的针对性。

要紧密围绕职工关心关注的热点、难点问题，积极主动发声，有针对性地开展宣讲教育、政策解读，及时化解思想疑虑、理顺思想情绪。要采取多种形式引导职工敞开心扉、畅所欲言，积极主动开展互动交流，切实把新媒体阵地打造为干部职工沟通互动的连心桥。

2.2健全制度机制，切实增强管理运作的规范性

要进一步建立健全微信群、官方微博、QQ群等新媒体的管理制度方法，对内容审核、信息发布、责任主体等方面提出明确要求，并指定专人管理维护，确保新媒体阵地规范有序运作。要注重加强监督检查，定期对新媒体制度落实，日常运用、信息处理情况进行检查指导，确保使用管理到位，切实增强建设、管理、运用新媒体阵地的责任意识。

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作者简介：苏慧，政工师。

文章编号2096-0360（2015）05-0029-02

文献标识码A

中图分类号G2