“社区红娘”相亲活动的公益追求

刘 莹

《社区红娘》是宁波广电集团经济广播2008 年节目全新改版后倾力打造的一档关注单身男女婚姻大事的公益服务性节目。“社区红娘”相亲会是依托“社区红娘”节目策划实施的多主体系列化相亲交友活动。“社区红娘”相亲会从六年前“摸着石头过河”的单一广播活动，发展到现在吸引众多部门参与，商家积极投入，其他媒体跟进报道，其策划、实施、管理、经验等折射出的应该是一个成功广播媒体活动所应该遵循的规律。

广播媒体活动的重要性和必要性

在新媒体迅猛发展的今天，如何寻找突破，谋求发展？创新与强化广播活动是积极有效的应对方法。

广播活动是指广播媒体为了实现某种目标，利用自身的传播优势、资源优势，针对某一群体或组织而策划实施的活动。其核心理念是有效整合广播媒体资源打造活动平台，从而形成社会效应，产生经济效益。广播活动可以有效弥补广播媒体传播形式单一的局限，较好地扩展广播传播的外延，通过做“看得见的广播”来提高媒体关注度，扩大品牌影响力。而广播活动主题必须符合三个原则：具有社会公益性，倡导社会主流价值观，体现媒体社会责任。宁波经济广播的“社区红娘”相亲会较好地实践了靠活动树立社会形象、创立品牌效应，依托活动带动经营，实现可持续发展。

活动策划要紧贴定位，把握原则

宁波经济广播是1993 年开播的宁波地区首家调频立体声广播传媒。二十多年来，频率坚持定位“温暖、亲和、快乐”，着力打造新闻资讯、财经信息、汽车生活、社区服务、宁波老话五大平台。在2008 年的节目改版中，决定策划推出交友婚庆节目。《社区红娘》在2008 年6 月28 日开播，定位为社交服务类节目，目光瞄准都市青年男女的恋爱、婚姻生活，从单身男女会员资料信息传递，到实用恋爱技巧分享，再到婚恋观、家庭观的阐述引导等，全力打造宁波“最有爱”的广播节目。

接下来的六年多，频率把重点放在开拓节目线下的各类主题相亲活动上，紧贴定位，找准切入点，着力塑造广播媒体相亲活动品牌，打造宁波最具权威和影响力的“相亲交友平台”。

在活动中，频率把握三大原则，一是特色原则。FM102.9 的相亲节目和活动特色以社区为基础，通过有效整合、规范运作各个社区的红娘资源，致力于打造规范的社区红娘团队。以义务为宁波单身男女婚恋事业牵线搭桥的热心阿姨、大伯为基础，建立起一支“社区义务红娘”队伍。目前，已在老三区发展了6 个红娘站、50 多位红娘义工。二是优势原则。当下婚恋交友节目和活动需要找到大众娱乐和本土文化传承的结合点，加强引导性，树立主流价值观、婚恋观，使节目和活动获得真正的生命力。《社区红娘》系列相亲活动重视本土文化传播，加强社会网络建设，紧紧依托本土优势使节目活动影响力逐步提升。三是公益原则。《社区红娘》节目相亲活动种类很多，各种场所、各类主题，但不管哪类，都严格遵循公益原则。2009 九峰山烧烤、爬山相亲会，东钱湖十里四乡“单车之恋”相亲会，“樱为爱”四明丈锡樱花节主题派对等，深受热爱运动的单身男女喜爱。另外，在咖啡馆、电影院举办的主题相亲会深受单身白领的亲睐。从2009年开始，每年9、10月份举行的“社区红娘万人相亲会”是节目组一年一度的重头戏，周周有活动，月月有变化，不断提升相亲会成功率。2012 年8月18 日，在镇海保利城成功举办了“七夕精英相亲会”，活动现场35%以上的配对成功率在宁波媒体及房产界引起了轰动。《社区红娘》又在10 月4、5 日，在奥特莱斯广场举办了“圆梦奥莱，牵手幸福”《社区红娘》相亲会。10月6 日，《社区红娘》 再次牵手红星美凯龙举办了“2012 年第三届万人相亲会”，连续不断的“相亲潮”使“1029 社区红娘”一时成为了宁波一大热词。

活动实施要有组织保证，系统管理

《社区红娘》自节目开播之日起，就突出强化社会办广播特色，依靠海曙康伯红线、江东芳燕红线、鄞州燕燕红线3 个红娘站开展节目和活动。之后随着节目运行和活动发展，又逐步建立起1029 红娘站、东渡路太平鸟巢红娘站、南门街道阳光会所红娘站等站点。同时，不断加强活动团队建设，强化系统管理，使活动运作有组织保障，顺利高效。

随着红娘站点不断增加，活动影响力逐步提升，加强会员管理，提高配对效率成为节目组首要任务。反观活动团队，除了频率采编播人员外，社区红娘义工平均年龄在50 岁以上，她们与单身男女在人生观、婚恋观上有差异，有的红娘为提高配对成功率出现“拉郎配”现象，只要是单身，年龄、学历、收入差不多，就配在一起，对年轻人所谓的“眼缘”“感觉”“聊得来”等因素考虑不周，成功率很低。针对上述情况，《社区红娘》 节目组通过抓队伍建设分别对市区6 个红娘站进行了规范化管理，包括会员资料管理规范、红娘接待流程规范、红娘职业素质培训规范、相亲后期跟踪服务规范等。各项管理工作经过磨合，各红娘站介绍成功率提升了一倍。2008 年有60 对新人结婚，而到2012 年则有200 余对新人结婚。

系统管理除了运作规范，另一项很重要工作是不断强化红娘的职业技巧，不断提升价值观、婚姻观，从而更好地引导单身男女寻找自己的幸福。现代红娘的职责不再是单纯地把两个单身男女拉到一起，更多时候是婚姻情感心理咨询师的角色。我们的社区红娘都碰到过一系列棘手问题，如两人闹别扭、父母反对、一方发生了不可预见性的问题等。之前，红娘常常求助于节目主持人，大家一起商量解决。后来，节目组发现这种现象普遍存在，就从2010 年建立每月一次红娘工作研讨会（月度例会），邀请宁波知名的婚姻情感专家现场为红娘团队进行专业的心理辅导讲演，传授婚姻情感调节技巧等内容，让这些热心公益的社区红娘边干边学，在活动中逐步提高专业化水平。

随着 《社区红娘》 的名气越来越大，找社区红娘介绍对象的人越来越多。公益红娘如何真正保持公益性也是栏目组重点思考的问题。比如有的老爸老妈因为着急子女的婚姻问题，来找红娘时都会很热情地拎点水果、塞张超市卡、送个红包。这时，红娘们都会坚持节目组规范的工作原则，将公益坚持到底。

活动过程要凸显服务，打造品牌

一档广播节目要想保持长久的竞争力，必须在节目知名度提高的前提下，大力提高美誉度和忠诚度。认识到这一点，《社区红娘》 坚持每月举办一次100 人以上的主题相亲活动，目前共举行了200 多场，以优质的服务精心打造“1029 社区红娘”公益品牌。

所谓“万事开头难”，回忆起刚开始做相亲活动时，节目组主创人员都很感慨，没有场地、没有经费，很多单身会员碍于面子不好意思参加相亲活动等问题。没有场地、经费，栏目主创人员出面找；会员不好意思参加相亲活动，红娘们出面做工作……大家坚信，有效的相亲活动是认识异性很重要的一个平台，周到细致的服务是系列相亲活动取得成功的基本保证。为了提高每一次相亲活动的成功率，节目主创人员与红娘一般都要在活动前做大量细致的准备工作，在活动参与人员安排上尽力做到一男一女精准配对，在活动流程安排上尽量做到符合参加相亲活动单身男女的心理需求……

《社区红娘》节目通过几年实践，摸索出了一套单场相亲活动男女双方中意率达到30%以上的有效组织实施方法。从放松心情、提升热情、肢体运动、小组对抗、男女搭配组合，到最后配对成功，整个相亲活动中每个环节都用心设计，红娘还在活动过程中做好牵线搭桥工作。活动后则继续提供延伸服务，第一天配对回访，一周、一个月、三个月跟踪回访，努力做到保姆式的周到服务。

进入全媒体时代，广播的生存和发展面临前所未有的机遇和挑战，要实现新的突破和发展，必须依靠创新。开展贴近民生、贴近时代的社会主题活动，巩固、扩大受众群体是广播频率打造品牌争夺市场的重要手段。我们坚信开展系列主题社会活动，必将有助于进一步提升广播频率的公信力和美誉度，并将带动广播频率向更高更远的目标迈进。