高品质课程的四个要素

沈敏世

当今，快速转变的全球市场潮流迫使企业必须灵活经营，这些变化可能会给企业经营带来不适甚至干扰。若想取得成功，需迅速推动企业转型，利用现有和未来的员工建立起一支长青的人才队伍，这便要求企业实施以学习为中心的发展策略，建立以人为本的开放式解决方案，全力打造高质量课程。

以人为本的开放式解决方案

在传统的人才发展过程中，多系统并行导致工作繁冗，常使员工和管理者陷入一套呆板僵化的系统。另外，大量丰富的学习资源常会沉寂在人才管理或是学习管理系统中，员工往往找不到所需内容。

因此，企业需无缝对接到各种企业人才管理模块的开放式解决方案，这些方案可以妥善满足企业现阶段及未来的发展需求，并满足企业员工的职业发展需求。

理想的解决方案应是简单直观的平台，整合各种功能来简化人才管理，同时还要在配套系统中无缝整合宝贵的学习内容，配合学习技术来引领企业前进的方式，以开放式学习与内容为核心的人才管理平台帮助企业发现、培养人才并与之互动（见图表1）。

在构建以人为本的开放式解决方案过程中，把人才管理、高质量的内容和学习融合成为统一方案，这一点非常重要，企业需提供：

有针对性的内容 提供给员工现成且便于获取的优质可用内容，而不是让他们自己费力检索。

普遍存在且方便获得的内容 无论是通过企业提供的系统平台、移动设备还是其它途径，随时随地可取得的学习资源才会被高效利用。

极具吸引力的体验 想让员工记住所学内容，必须以极具吸引力的方式提供相应的内容，带来符合现实条件的个性化体验。这些体验可以通过大量的用户活动建立智能方案，向特定用户推荐符合其现实条件的信息。

将内容和学习放到人才管理平台的核心位置之后，可从以下五个方面进一步帮助企业推行人才发展战略：

学习管理

使学员随时随地找到所需的特定内容。

绩效管理

追踪员工何时需提升技能，并为其提供合适的学习资源。

人事继任管理

可根据员工可能选择的职业方向及其已有经验，添加个性化的学习内容推荐。

员工管理

可在现有职位或新岗位出现技能缺口时，推出相应的学习内容。

招聘管理

能够洞察到企业中存在的高潜力人才，并且对招聘谁、何时招聘做出更加明智的决策。

高质量课程的四要素

要想保持企业长久的竞争优势，唯一的方法就是使学习与人才管理的融合，帮助人才快速吸收并应用新的知识和技能。然而，以学习为中心的人才发展策略中，选择高质量的课程内容，为员工提供重要的学习资源支持也是至关重要的一步。

良好的教学设计策略包括观察、模仿、互动、评估及实际操作，选取评估课程高质量内容可从以下四个关键点入手。

关键一：目标

目标，即计划通过学习活动达成的结果，可描述为学习后应该展现出的绩效表现。

首先，教学目标要用绩效导向的语言体现，换言之，目标必须清晰描述出学习者在掌握内容后表现出的具体行为和活动，这些行为和活动在在线学习的环境中得以衡量，以便检验学习目标的实现情况。

其次，教学目标还要体现出学习者对所学内容的掌握程度。对于不同的内容，低级阶段的学员需理解所学知识，高级阶段学员则需做到对于所学内容的实际应用或用于分析。

关键二：内容

从课程设计角度来看，内容用于讲解阐述，通过练习评估达到目标所需的具体信息。内容是一切课程设计的根本出发点，对于课程内容可从以下两个维度评估。

内容领域

内容领域指各种知识、技能或行为活动的汇总集合。比如，技软的课程包括了4大内容领域：商务技能类课程领域、IT专业技能类课程领域、合规类课程领域、终端用户桌面应用类课程领域。每个大内容领域又可以细分成若干不同子类别，子类别又可以根据具体内容或目标群体进一步划分成更小的系列，从而形成全面的课程体系。

学习领域

对不同学习结果的汇总称为学习领域，主要有三类：

·认知领域 即智力活动或与思考相关的行为，如记忆、思考、问题解决或决策制定等。认知领域学习的产出有四个层级：知识、理解、应用和分析。

·情感领域 即态度、感情、价值观等和学习动机密切相关的因素。从学习者角度来看，情感领域回答了“课程对我有什么用”的疑问。

·心智运动领域 心智运动领域包括了既需运动又需认知的行为，如体育项目的技术学习、生产设备操作、医疗设备使用的学习。

在考察课程质量时，除了选择恰当符合学员需求的课程领域外，同时需要综合考虑到学习者认知、情感等相关内容，才能够确保课程内容被高效应用。

关键三：教学策略

通过运用教学策略，可以把教学内容和教学活动用学习者容易接受的方式展示出来。不论选择何种教学媒体或呈现形式，教学策略都是实施教学、课程教学设计环节的关键组成部分。

由于课程目标和内容具有多样性，故此没有特定的教学策略，教学活动安排可以将所有内容和目标结合起来展示给学习者。因此，教学策略会有多种选择方案，以满足不同的教学需求，下列教学策略可在评估课程质量时参考：

·举例（正确的与错误的例子）

·示范

·通过视觉阐释内容（包括恰当的动画）

·声音阐释内容

·获取学习者注意力的技巧

·学习者自我反思

·概述

·探索发现类型的学习

·工作助手（可用于工作场所的支持性文件，帮助学习迁移到工作）

·学习助手（用于帮助学习者学习或记忆学习内容的帮助性文件）

·模拟对话

·有指导的练习、讨论

·实际操作练习

·问题和反馈

·案例研究和情景模拟

·角色扮演

·重复和模拟演练

·学习后跟进活动

关键四：评估

评估用于获取关于自己或他人的信息，以便被用于与特定标准或目标结果的比对。在教学和学习的环境中，评估测试可衡量学习者对知识的认知与应用。

评估策略和教学策略与内容紧密关联，有效的评估帮助学习者针对目标展现行为得到有价值的反馈，以加深学习。高质量的课程会针对不同的内容领域精心设计不同的评估，学习者可自愿选择课前评估或课后评估的方式。评估的问题应以题库的形式出现，学习者可自主进行多次评估以强化学习。

前测

学习活动前测试的目的是帮助学习者了解自己尚未掌握的内容，从而设定合理预期，集中精力学习未知内容，并为学习活动的效果提供比对的基础。

后测

学习活动后测试的目的是评估学习者对内容的掌握程度，通过与前测的结果对比可衡量学习效果。同样，后测结果常被用于比对设定的标准或预期的熟练程度，比如认证考试。endprint