网络环境下微服务在图书馆的运用探析

史 英

中国互联网信息中心显示，截止到2011年12月底，中国有2.5亿的人们在使用微博，继而微博迅速发展，瞬间成为近二分之一的人们常用的信息交流平台。紧接着，“微事物”如雨后春笋般登上了网络时代的信息大舞台，从微小说、微电影到微音乐等，人们逐渐走进了一个事事皆“微”的时代。微时代信息传播快、涉及面广、即时性强。图书馆读者服务工作要紧随“微时代”的步伐，正确理解“微”观念，逐渐适应“微”环境。

一、图书馆微服务的定义

图书馆微服务就是在微时代背景下，通过网络通信技术，为读者提供方便快捷及个性化的信息服务。微服务是微时代的特殊产物，高校图书馆要秉承“读者第一”的服务理念，积极探索微服务模式，创新微服务理念，更好地为读者提供微服务。

二、高校图书馆实施微服务的可行性分析

（一）智能手机的推广利用

高校图书馆的微服务起源于互联网的迅速发展以及智能手机等数字载体的推广利用。据2014年市场最新调查报告得知：2013年，中国有超过10亿的人们在使用智能手机。2014年，有4.435亿智能手机销售中国市场，进而将有总量超过10.75亿部的智能手机被用户使用。互联网的覆盖面广、信息量庞大；智能手机及其他数字载体携带方便等特点，为图书馆微服务提供了快速增长的契机。

（二）读者对信息的需求呈现零散化，碎片化的特点

微时代，读者获取信息呈现零散性、随意性的特点.可能是在车上，也可能是在路上或茶余饭后等，并且读者更喜欢言简意赅的信息内容和形式，如微小说、微视频等，读者需要的是多样化、碎片化的信息，是将分散的信息进行编辑、整合后，提炼出的精致化的内容。

三、图书馆实施微服务的措施

（一）服务微读者，团结微动力。

所谓微读者，就是在微时代背景下，任何一位读者都可以通过移动通信设备获取信息，高校图书馆不仅要服务于本校师生，而且要服务于全社会，我们把社会上有服务需求的个体或群体称为图书馆微读者。微读者在获取图书馆资源的同时，他们自身也是图书馆的宝贵资源。因为微读者具有很强的信息扩散能力，他们提出的任何一条建议、反馈的每一条服务信息都可能对图书馆的发展起着重要的作用。因此，图书馆应充分调动微读者的热情，挖掘他们的隐性知识，团结微动力，创新微服务。

（二）扩展微方式，即时微互动

信息时代，各种通信设备层出不穷，在大街上、地铁中，随处可见拿着手机的“低头族”。图书馆应抓住这些机会，开展形式多样的微服务。图书馆可以开发自己的服务软件，读者只要在自己的手机上安装这款软件就可以享受图书馆微服务，如图书馆发布的最新通知、公告，读者当前图书借阅、超期提醒，电子图书等；现在，很多地铁、高铁上都装有电视，图书馆可以通过车载电视宣传自己的服务信息，如图书馆特色服务、讲座介绍、馆藏资源介绍等，还可以给大家介绍一些日常养生保健的小常识等，使人们在上下班途中通过车载电视轻松地享受图书馆的服务信息，感受到图书馆服务每时每刻都在身边，也是图书馆宣传自己的重要途径之一。

（三）提供个性化服务

微时代，一般大众化的知识服务与信息已不能完全满足读者的需要，读者越来越渴望图书馆能通过手机等移动通信设备提供个性化的服务，图书馆可以通过微信公共平台的多媒体互动功能，为读者提供远程的移动通信个性化服务，如读者将个人姓名或一卡通号、所在院系的信息发送到图书馆公共平台，图书馆就可以看到读者的身份信息，然后根据读者的要求、兴趣爱好、研究方向等，介绍与读者专业密切相关的数据库及其他信息资料，满足读者的个性化需求。

（四）开展参考咨询服务

图书馆微服务提倡读者都参与，只有读者积极参与，及时响应才能反馈图书馆所提供的服务是否是读者真正需要的，读者是否满意。但并不是每位读者都了解参考咨询服务，而且图书馆的即时参考咨询图标设置有时不太醒目，读者用时不太方便，因此，图书馆可以借鉴商业客服的在线咨询服务方式，当读者查找信息遇到困难时，自动弹出图书馆在线客服的即时对话框，使图书馆的微服务人员随时“守候”在读者身边，在其最需要的时候出现。图书馆员在收到读者提到的问题后，可根据问题的不同，采用图片、文字、视频、语音、表情等不同的方式，实时应答。

四、结语

目前，图书馆微服务还处在不断发展、完善的过程中，未来的微服务：形式将更加多样、性能将更加强大、操作将更加便利，真正为读者提供“随时、随地、随身”的微服务，使图书馆的读者服务工作迈上一个新的台阶。

[1]刘丽萍.庞彩云图书馆微服务研究[J].图书馆建设,2013(04):60~63.

[2]解育静.高校图书馆微信形式面向读者的信息服务应用[J].农业图书情报学刊,2014(10):218~220.