河南省濮阳县联社：打好“四张牌”，提升金融服务水平

白阳省

今年以来，濮阳县联社持续深入开展金融服务提升工作，努力打好服务、感情、创新、科技“四张牌”，着力推进农信社服务转型升级，打造服务地方经济发展普惠银行。

延伸触角，打好“服务牌”。该联社牢固树立以客户为中心的服务理念，着力打造服务型机关，推动联社机关由以管理为主向经营管理并重转变，积极适应农村金融市场变化。同时，依托金融服务提升活动开展，通过改善营业环境，优化人员配置，延长营业时间，设立大掌经理等一系列活动，提高服务质量和效率，提升客户满意度。同时积极积极开展无障碍忐愿助残服务活动，组织专门人员研究特殊业务上门服务流程，出台《濮阳县联社特殊客户群体延伸服务制度》，对特殊客户群体实行上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求，为行动不便的残疾人、老年人、特殊病患者等特殊群体实行电话预约、上门服务制度，变“坐等客户上门”为主动提供服务，打通金融服务“最后一公里”。

强化沟通，打好“感情牌”。该联社要求每一位员工都要真正做到带着感情去工作，做到思想上尊重客户、感情上贴近客户、工作上为了客户，用真诚的态度赢得人民群众的理解和拥护。一方而积极组织开展“员工人脉资源”大摸底活动，将客户细分为中小客户群、大客户群、优质客户群，锁定公关目标，明确责任人，利用过年过节时间通过短信祝福、人员拜访、优秀客户座谈会等，拉近与客户距离，抓好现有客户的联络与稳定工作，增进相互感情。另一方而实行全员营销，深入开展“入百企、走千村、进万户”活动，从联社班子成员到基层一线员工全员沉下心去，俯下身子，“走街串巷”对辖内所有企业、商场超市及沿街商户开展调研对接活动，深入了解其经营状况、市场前景、资金需求及现金流等情况，大力宣传农信社金融服务全覆盖及网上银行等便捷的支付结算渠道，对有贷款意向并符合条件的及时放贷。同时，主动为超市及商户兑换零残币及新币兑换，确保服务触角延伸至“最后一公里”，让客户享受均等化金融服务，赢得了广大商户及企业的一致好评，有效提升了业务渗透力，进一步提升了农信社知名度和社会形象。

拓展业务，打好“创新牌”。一是针对小微企业融资担保难的问题和资金需求“短、小、频、陕”的特点，该联社积极对融资产品和担保方式进行探索和创新，先后推出“中小企业联保贷款”、动产抵押贷款、股权质押贷款、创业贷款等信贷品种，不断增强支持中小企业服务功能，满足小微企业多层次的信贷需求，更好的促进县域经济发展。一是新推出了“存货宝”、“快贷通”两个贷款品种，根据客户在信用社的存款现金流确定贷款额度和期限，并分别享受同档次利率8折、9折优惠，实现存贷款双赢。

服务群众，打好“科技牌”。该联社广设ATM自助存取机、白助黄询机、POS机等高科技电子设备，深入推进银行卡助农取款服务点建设，为农村居民提供便捷的“一站式”服务，推行新农保、新农合、粮农综合直补“一卡通”，实现金融白助服务“全覆盖”，让社区居民尽享“普惠套餐”实惠。截至目前，全县农信社安装自助设备90台（其中取款机25台，存取一体机36台，多媒体白助终端29台）、发展特约商户541户，安装POS终端598台、建立助农服务点1025个，覆盖辖内995个行政村，覆盖率达lO0%，新建自助服务点28个，不仪能办理取款业务还能办理额度5000元以内的存款业务，同时具备转账业务、活期转定期、定期转活期、存折补登、口头挂失、密码修改以及查询等相关业务，使农民“足不出村”即可享受到高效、便捷、安全的金融服务。