两个声音践行百姓一种期待

宗秋

作为广播电视人，曾经品尝了走过连心桥的艰辛，而后，又披挂星光天天夜话。突然对两个栏目更加情深意重，越来越体会它们在广播人与听众心中的分量。因为有爱在心底，才会更加理解它们的相同与不同。

《连心桥》和《星光夜话》是沈阳广播电视台新闻广播的两个不同类别的栏目，这两个栏目虽然各有侧重，但其基本宗旨是一致的，即紧密配合党和政府的中心工作，围绕与人民群众生活息息相关的话题，通过热线直播的方式参与栏目，并且充分发挥广播的喉舌、纽带、桥梁之功能。

《连心桥》和《星光夜话》这两档栏目的相同之处，在于都是拓宽了老百姓直接反映自己意见和要求的民生渠道，增强了政府有关法规、政令的社会透明度，增强了政府职能部门关注民生的公仆意识，增强了人们的公共意识和道德意识。然而，同样是热线直播栏目他们的切入点又有所不同。一个是属于社会服务、社会功能方面的物质生活，一个是属于社会意识、伦理道德层面的精神生活。随着栏目影响力的不断扩大，老百姓对栏目的信任、期待、要求也越来越高。编播人员的工作压力和责任也越来越大。

那么，如何坚持正确的指导思想办好这两档栏目，贯彻好广播为民的宗旨呢？在工作实践的探索中我们体会到，要想真正处理好既要发挥媒体的舆论监督作用、积极畅通民主渠道，又要坚持正面宣传为主的方针，发挥喉舌、纽带、桥梁作用，做到“上为党分忧，下为民解愁”，就必须处理好以下两方面关系。第一，关注民生，消除热点问题，正确引导舆论；第二，理顺民心，排忧化解矛盾，着力社会稳定。

首先谈谈关注民生，消除热点问题，正确引导舆论

连心桥坚持确保热线中反映问题的真实准确性，从是否有利于维护安定团结的大局，是否有利于改进政府工作，是否真正为老百姓解决生活中疾苦的角度出发。对那些政府应该为老百姓解决的，具有普遍意义的公益事业中所存在的问题，就要通过热线监督，及时有效地给予解决。但是，还有一些问题虽然应该解决，但一时又难以解决的事情，《连心桥》也还需要做一下幕后策划，有效地进行舆论的正面引导。比如，市政府在整顿残疾人运营车问题时，有人把电话打进导播间发表不同意见，而且情绪还很偏激。对于这类电话《连心桥》就要顾全大局不能添乱。在热心解释开导的同时，积极邀请市残联和市交警支队的负责人来直播间，有针对性地耐心解答听众提问，正面宣传政策、法规，有效地消除了热点问题，正确引导舆论。热线直播监督类栏目离不开政府的支持。一方面要让老百姓反映民生问题，一方面也要让老百姓了解政府部门为解决百姓疾苦所做的实事好事，体现政府部门的公仆形象。通过及时反馈与沟通，进一步密切了党和政府与人民群众之间的关系。

如果说《连心桥》解决的是老百姓生活中的诉求，那么《星光夜话》解决的应该是老百姓精神层面的慰藉。同样都是袒露民众心声，只是心跳的音符有所变化。人们通过《星光夜话》这种无需设防的交流方式，大胆敞开胸襟，抚慰自己劳顿后的困惑和求索中的迷茫。无论是老人还是孩子，无论是男性还是女人，《星光夜话》涉及了人生百味。既有知识性，又有哲理性，对社会人生有着一定的指导意义。同样，编播人员都是在用真心呼唤真情，致使许多听众愿意把埋在心底的心声倾诉给《星光夜话》。正是这种人文关怀通过特有的方式传递，才为社会消除了不稳定因素，正确引导了人生。又比如，一位38岁女子因为丈夫的外遇近乎于疯癫，她想到自杀，也说到杀他……通过《星光夜话》的开导，她才从痛苦和偏执中走出来，并且通过法律程序正确处理了婚姻关系。现实生活中的确有这样负面的行为。有的人品行不端，给家人造成伤害。这种心理创伤，也的确需要有《星光夜话》的善解人意。这是在人们心理上所做的消肿化瘀。这样的交流无论是对他人还是对社会，都同样重要。

再说理顺民心，排忧化解矛盾，着力社会稳定

连心桥在舆论监督中的确有个导向问题，热线中老百姓的牢骚是常有的，政府工作需要让老百姓了解，要让群众知道你在干什么，怎么干。当然，这时更需要导播和主持人耐心、热心做好宣传解释。对于容易引发社会矛盾的问题，要有较好的办法疏导化解。再比如，有人反映开发公司回迁安置不合理，二百多人租车准备上访。这样无疑会扩大事态发展，引发社会矛盾。《连心桥》耐心宣传政策，帮助听众分析事态的正反两个方面，并且安抚他们帮助他们协调好。真心的劝导起了积极作用。那些企图上访游行的人们心情平和了许多，没有去闹事，最后经过多方协调，事情得到了圆满处理。事后，老百姓带着锦旗好一番赞美“连心桥正义之声”。

亲切、自然、真心、热情的交流互动直播方式，把《连心桥》和《星光夜话》送进了寻常百姓家，叩响了人们的心扉，并使得大量的听众走进了广播。有这样一位听众，他在给《星光夜话》的信中说：“听星光夜话让众多思维困境中的苦者，顿感如沐春风。让心头困顿的人得到慰藉和安宁。”人们在身心困苦时需要有《连心桥》这样的一只援手，人们在心灵疲惫时需要有《星光夜话》这样的一碗鸡汤。“众口难调调众口，人心难得得人心”。正是这听众参与栏目的热情更加激励了广播人办好广播的理念，正是这被激发了的广播人，才和广播为民产生了共鸣。这就是正能量的传递。

《连心桥》和《星光夜话》正是以“群众利益无小事，点点滴滴总关情”的高度责任感，和“理性平等对话，心灵真诚沟通”的真情实感，用两个声音践行着老百姓所期待的 “广播为民”之诺言。

（作者单位：沈阳广播电视台）