寻找中国高档社区的安全感

李格

富裕阶层往往都有和吾先生一样的不安。

在电影《解救吾先生》里，刘德华扮演的吾先生被意外绑架，绑匪王立华对绑架对象没有太多讲究，也就是“有钱、看不惯”而已。

电影映照的现实比剧情更加惊心动魄，“2004年2月3日凌晨2点多，著名演员吴若甫与几位朋友刚刚谈完事从朝阳区某酒吧出来，眼前突然出现了几个陌生男子。他们自称是警察，给吴若甫戴上手铐，只一眨眼的工夫，吴若甫就被那几个男子拉上了汽车扬长而去，等他的朋友反应过来拨打110报警电话时，对方早已没了踪影”，中央电视台《法制进行时》这样报道当年那场轰动 一时的绑架案。

王先生时常会提起这部电影，他对王千源饰演的绑匪王立华印象深刻，对他而言，遇见这样的人，“就麻烦了”。王先生在北京星河湾有好几套房产，在享受财富带来的快乐的同时，王先生也不得不承担一定程度的不安全感。

在王先生的体验里，星河湾是他在周游世界之后最安心的一个居所。他习惯开口就提自己居住的小区是“被美国CNBC评选出的‘推荐给世界的五大梦幻住宅’之一”，在《罗博报告》中，星河湾更被描写为“在都市中栖居的人生巅峰体验”。

60%的植被覆盖率，俨然在干燥荒芜的华北平原建立起一座中国古典园林。

在此之前，王先生居住在北京相似地段的一栋别墅里，有个独立的大花园，但没有邻里的孤独日子，他睡觉总是不安心。于他而言，上世纪90年代发生在北京的鹿宪洲持枪抢劫银行案还历历在目，时任北京市公安局局长的张良基还因难以破案在媒体上高唱《少年壮志不言愁》。

他有一种对安全本身的高度自觉，星河湾恰可以符合他的要求。有一次，他的朋友来星河湾看望他，被保安层层卡住，略有不快。他则对此表示赞赏，一定程度上，他是一个理性谦逊的富豪，不需要虚妄的所谓“尊贵”，而更渴求安全与舒适的日常，比如，那个每天干净开放的露天游泳池，又比如，那个一打电话就能被立刻换掉的坏灯管，以及，每次回家他至少要经过三道关卡验证。

记者也试图进入星河湾大门，却不得不留步说明自己的拜访对象并尝试联系对方，待得到答复后才可进入。

在地下车库外，站岗的保安在淋雨，这令记者颇感无所适从，往里走，是正在测试安装的闸门系统，而面对这个闸门的，当然是一大排豪车。

每栋楼的一楼围栏外，有并不显眼的红外线探射灯，根据星河湾工作人员介绍，如果有人站在围栏外，被红外线一探射，中控室就会立刻响起警报。

这一次，星河湾，王先生好像终于可以枕着这个名字酣睡了。

王先生活跃于星河湾的业主群，甚至在酒桌上，也会尽力和那些略有不满而拒交物业费的邻里叮嘱：“一定要交物业费”。

在星河湾，物业费缴纳率达到90%，这即便在不同档次的社区中也属于高缴纳率，也一定程度上代表社区居民对物业管理的满意程度。

但必然，业主也有批判和指出问题的权利。

高档社区的物业管理通常是整个行业的标杆，其所需要面对的问题也通常更复杂。

在星河湾物业管理公司北京地区人力资源行政部经理郭晓辉看来，难题在于，公众通常不知道物业管理和服务的边界在哪。

郭晓辉毕业于物业管理专业，是注册物业管理师，也是同学中为数不多的还在专业领域从事的人，有丰富的工作经验，说起话来眉眼都会笑，即便是这样，他也常常感到苦恼。

除了原来的物业保安团队外，他最近又增加招聘了50名具备海外派遣资格的专业保安，在小区内长时间巡视监督。这是一件难度相当大的事情，物业是劳动密集型企业，成本中人工成本至少占了总成本的60%-70%。保安行业尤其如此，郭晓辉表示，星河湾招聘保安的标准是35岁以下，身高在173cm以上，十年前，800块钱的月薪他可以招到很多人，然而逐年不断攀升的人均最低工资，即便现在月薪3000元，也很难招到合适的人，然而星河湾还维持十年前的物业费标准未曾改变。

高档社区的物业管理通常是整个行业的标杆。星河湾也在努力实现安防的万无一失。

即便是这样，一百多个保安放在星河湾520亩的用地面积上，也常常让业主大呼“看不到保安”。

在保安看来，这也不是一份轻松的活，为了业主的安全考虑，他们常常需要盘查清楚出入小区人口的真实身份，却有时不得不因此而挨骂，甚至挨打。星河湾业主石老先生曾亲眼看到保安被欲进入小区的访客指责，他上前制止，也为保安感到委屈，“这其实是保安和业主需要一起努力的事情”，石老先生说。

保安，在高档社区的业主看来，需要是他们最信赖的一道墙。然而物业评标专家梁晓东曾经提出疑问，保安员的生活究竟是什么形式的生活？在他看来，是一种缺乏热望、没有明确目标，又没有力量去改变的生活。他们的需要受到了最大限度的漠视，在这个最重要的成长时代，平淡、疲惫、空虚、困惑、焦虑腐蚀着每一个职业保安员的身心。

中国物业管理行业的开端始于香港、广东福建沿海一带的商品房小区的建立，使得相应的服务行业应运而生，随着经济和房地产行业的发展，这种服务开始被普通大众需求。

它看起来正欣欣向荣，但这世界变化太快了，“在外界环境科学、网络科技日新月异的同时，物业管理表现出一个长时段的静态效应”，梁晓东说，“这个‘朝阳’产业似乎同它的孪生的兄弟们有着太多的不同，它不会也不可能通过极少数人一朝一夕的智慧取得成功，同教育行业一样，物业管理要求它的大多数从业人员在某种程度上保持停滞不前，而这自然也正是整个行业的桎梏。”

现如今，物业管理类APP在互联网经济的带动下发展起来，O2O模式为社会居民带来便利，但郭晓辉也担心，这种O2O模式只让业主看到面上的好，而忽略了物业管理公司本身在做的一些“看不见”的事情，比如设施的维修和修复，而这部分工作，在他看来，恰恰是物业管理工作的核心内容。

在郭晓辉眼里，北京星河湾正在竭尽全力去达到所有可能达到的目标，期望“管理”以及“服务”都能囊括。

他们仍然秉持着“金钥匙”服务的理念，管家服务贴身贴心。帮买菜回家的老人拎菜回家，为空巢老人庆祝生日，管家王静还把突发心脏病的业主送到医院，悉心照顾。王静也不知道服务的界限在哪里，她好像就是这样去做了。石老先生常念叨王静的好，但在情绪激动时，他也曾对着王静大声指责，事后他竟也专门跑来向王静道歉，说明他误解了当时的情况。石先生快到80岁了，也有家人住在澳门星河湾，在他看来，这种指责和苛刻其实是对“家”有更好的期待。

另一方面，郭晓辉在教育中所接受的传统的管理所需要的严肃和认真，也丝毫不弱。星河湾这个拥有十年历史并不算新的社区，也在努力用全新的科技来实现安防的万无一失。

业主王先生和石老先生对于物业管理都保有高度的共识，如若回归到自身的角度，王先生常常对他的朋友说：“房价和物业管理也紧紧相关，要是物业不好，安保不好，那房价也会低，这咱们不是亏了吗？”由此，他会补充上他那句：“物业费一定要交。”

用他的比喻来说，是“要想马儿跑得快，一定得给它吃草。当然，还要有好的骑马人”，在他看来，业主就是这个骑马人，这也暗合石老先生所说的：“这是物业和业主一起来做的事情。”

他们在这里共享一种同等阶层的安全感，这种安全感不仅是对外界环境的一种单薄寄托，也是自身安全意识的清楚意识和补充。

星河湾乃至整个房地产物业行业都仍在困境中摸索。到11月中旬，郭晓辉写在招聘广告中的保安工资已经变成了4000-5000元/月;他也正筹划着找专业人员给业主进行安全方面知识的培训……

就像豆瓣上面对电影《解救吾先生》的评述“喝着小酒拍着合照，突然就被土匪劫了”。对于中国新兴的数量不少的富裕阶层来说，早就解决了“吃饱穿暖”的问题，除此之外，活着安逸且还得安全”。和金钱相比，这些不好量化的感受的界线在哪儿？也许你无法解决天有不测风云的问题，但是至少，他们多半需要尽量选择一个有着安全堡垒的港湾，以星河湾为代表的中国高级房地产物业行业，任重而道远。