旅行社企业营销人员的激励与管理

2015-09-10 07:22尹俊
旅游纵览 2015年10期
关键词:旅行社导游激励机制

尹俊

当前国内的旅行社企业使用的员工激励制度存在较严重的问题,大大制约了旅行社和导游的发展。本文对此进行了相关分析和研究,并尝试提出了一些改革措施。

旅行社最基本的构成要素和运营要素就是人,在市场竞争日趋激烈的21世纪,人力资源管控成了旅行社的一大工作重点。如何利用员工激励机制做好人员管理也成了亟需解决的重点问题。

一、目前我国旅行社员工激励机制存在的问题

(一)高层管理者人才观念淡漠

很多旅行社缺乏必要的人力资本投入和培育规划,简单说就是只会用人,不会育人。旅行社的人员流动率很高,也正因如此,旅行社大多不愿开展人才培训工作,担心不过是“为他人作嫁衣裳”。此外,旅行社在引入和使用相关人才时也有较多不合理的地方,使得专业知识过硬的高新人才得不到应有的重用,无法调动他们工作的积极性和主动性。

(二)旅行社现行薪金制度不合理

我国现行的行业收费习惯是,游客缴纳的旅游团费中是包括旅行社支付给导游的服务佣金的,这些费用是导游工资的一大组成部分。随着近年来旅游行业迅猛发展,旅游社间的市场竞争日趋激烈。为了抢占客源,很多旅行社都使用降低团费的方法招揽游客。不少旅游社最终收取的团费甚至不足以支付必要支出费用,很多专职导游的工资随之缩水。兼职导游的收入水平则更低,没有相应的福利保障,甚至基本工资都没有。为增加收入,甚至出现导游为了吃回扣而进行硬性消费、强买强卖的现象。

(三)缺乏有效的精神激励措施

人的需求是复杂多样的,也有不同层面的区别。就旅行社员工来说,不仅有物质需求,还有精神需求,如社会地位、个人名誉等。当前我国的旅行社甚少有较为有效的精神层面激励机制,不利于激发员工的工作积极性。另外,很多旅行社都不愿花费人力物资进行员工培训,也使得很多员工认为自己的后续发展没有相应保障和前景,加速人员流失。

二、建立有效的旅行社员工激励机制

(一)推进产权改革,转变用人观念

目前,我国很多大型旅游社都是国有的,旅行社的股权结构也较为单一,内部治理结构也不完善。面对这种运营现状,旅行社必须改革原先的产权模式,建立和完善适用于旅行社的企业管理制度,实现政企分家、权责分明、科学管理等目标。旅行社的负责对象从上级部门转变为全体股东,经营方式也从依赖机关转变为独立运营。有了新的管理制度,还需要对经营机制进行相应的调整。为实现公平竞争、提高实力的目标,旅行社必须重视企业内部管理和发展,将人才的管理和开发作为新的工作重点。旅行社必须转变原先的用人观点,正确认知到人才对于企业综合实力和市场竞争的重大作用,加大必要的人才培育投入。

(二)努力完善物质激励措施

1.建立合理的薪金新制度。“公对公”佣金管理制度使得导游的收入大幅减少,得到的有限佣金与付出的个人努力和承担的旅游风险严重不符。为彻底断绝导游的违规操作现象,旅行社必须提升导游的工资水平和福利待遇,从而激发他们的工作热情。此外,还可以使用合法佣金制度,即游客自主参与相关项目缴纳费用,这些费用是项目所有者和带来游客的导游的共同收入来源,项目所有者将部分收入作为“谢礼”付给旅行社和导游。

2.积极推行员工持股计划。员工持股计划就是让员工拥有或购买部分企业的股权,成为旅行社的小股东。持有股权就使得个人收入与总体效益、资本收入紧密联系起来,是一种很有效的多向共赢性的激励机制。持有一定股权后,员工的工作热情会明显提高,为增加综合收入,他们的工作积极性也会大大提高。对企业和个人而言,都是很好的发展方式。

3.完善福利及社保制度。旅游行业的变动性较大,旅行带团过程中的不确定因素也较多,为激励员工,旅行社应当为员工提供必要的福利待遇和保障制度。具体说来,就是按照国家相关规定按时按量缴纳五险一金、购买必要的意外伤害保险。有了必要的福利待遇和社保制度,才能让旅行社员工有安全感和工作动力。

(三)发挥精神激励的巨大作用

1.营造员工成长和发展空间。旅行社还需要为员工提供必要的后续技能培训和多种晋升途径,满足他们的职业发展规划和个人发展需求。对能力较强的人才,须要及时予以重用,如授予必要的行政参与权、决策制定权等,鼓励和扶持他们开立分社。针对旅行社管理层,管理人员须要主动与员工交流,听取他们的意见建议,努力构建和谐畅通的内部关系。

2.培育企业文化增强凝聚力。企业文化作为一种精神食粮,可以有效规范员工行为,引导员工发展,培育健全内部员工的精神认知,对于增强员工认同感和企业归属感十分有效。旅行社须要积极营造和谐平等、协作共进、共同发展的企业文化,树立有利于企业和个人发展的核心价值观念和道德行为准则,借由企业文化提升全体人员综合素质和企业的内部凝聚力。

三、结语

有效的物质、精神激励制度,可以大大激发导游人员的工作热情和工作动力,福利保障和培训晋升更是留住人才的关键,旅行社只有做好这几点,才能有效提升企业的综合实力。

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