霸气企业该学谁

徐上

学学华为、三星的知错就改，苹果的未雨绸缪吧

2015年7月1日，上海市消保委就手机预装应用软件安装情况不告知、无法卸载等损害消费者权益问题，将天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司，起诉至上海市第一中级人民法院。9月17日，这个全国首例消费者保护公益诉讼案件在上海一中院开庭，两被告先后“过堂”，结果却截然不同。

三星公司积极落实整改纠正了侵权行为，原告方上海市消保委当庭表示对三星公司撤诉；而对没有整改诚意的欧珀公司，市消保委则不撤诉，继续坚持起诉时提出的诉求。上海市消保委秘书长陶爱莲强调，发起公益诉讼的目的，并非反对手机预装软件，许多预装软件也受到消费者欢迎，不过软件再好，绝不能漠视和侵害消费者的知情权和选择权，“我们希望通过个案，向‘霸气十足的企业施压，推动整个手机行业整改。”

在上海市消保委公布“比较试验”结果之后，华为手机赶在上海市消保委提出公益诉讼之前，于6月24日对新手机的预装软件提供了可卸载选择。提起公益诉讼后，三星公司多次派人与消保委协商，并提交“革新方案”，就预装软件向消费者提供了告知方式和卸载途径，并在7月27日上海市消保委召开的新闻通气会上就“革新方案”向消费者作了说明。因为消保委只对三星的一款手机提起诉讼，针对消费者只有一个型号“不解渴”的呼声，三星公司代表当庭承诺所有仍在维保期内的三星手机都能通过升级，实现对一些应用的卸载。

而与华为、三星形成鲜明对比的是，欧珀公司无人参加通气会，也未作出任何承诺。可是，就在开庭的前一天（9月16日），“听到风声”的苹果公司CEO蒂姆·库克接受记者采访时称苹果公司准备允许用户删除预装的软件，正在做相应的准备。在此之前，苹果手机用的是自家打造的自成体系的iOS封闭系统，用户是没有办法删除预装软件的。上海市消保委在提起诉讼后，约谈过苹果公司，像苹果这样牛气的手机生产商，都能“未雨绸缪”主动发声。那么，面对诉讼的欧珀公司又会是什么样的表现呢？

在法庭上，欧珀公司代表罗列出11项证据想说明自己“没问题”。市消保委诉讼代理律师指出前4个证据只能证明手机是有许可的、质量是合格的，这和本案诉求没有关联性。而其他的证据，也无法证明欧珀公司对X9007手机的外包装和说明书进行过调整，也无法证明该公司向消费者提供了直接卸载预装软件的途径，并通过简明便捷的形式对消费者做出引导和提示。在律师的一再质疑下，欧珀公司拿出一款R7手机进行演示，试图说明其整改的努力，但消保委提出诉讼的手机是X9007，欧珀的回应似乎“风马牛不相及”。

因为是全国首例消费者保护公益诉讼案件，自然吸引了众多媒体的关注。虽然法院没有当庭作出判决，但与消保委一样，媒体对欧珀公司的“霸气”也不买账，认为相比三星、苹果、华为公司的姿态，欧珀公司只能说是应对不力且胡搅蛮缠。但我宁愿相信，欧珀公司可能真的不是故意的，他们只是没有考虑到问题的严重性，也许还在沾沾自喜他们预装软件的优越功能，认为他们给用户提供了“高端”体验呢，就像家长给孩子报了很多辅导班一样。因为他们毕竟是个手机厂商，卖掉手机才能赚钱，他们即使敢跟消保委硬扛，也绝对不敢得罪消费者。或许，他们正在研究更彻底的改进措施，要后来居上，给三星苹果们做个示范呢。

（作者为上海市工商局公务员）