消保
- 坚守民生初心 坚定消保为民
民为中心，是金融消保的基本遵循；以客户为中心，是民生银行长沙分行的质朴初心。做好金融消费者权益保护工作，守护好人民的钱袋子；肩负起普及金融消费理念、营造诚实守信消费环境的使命担当，民生银行长沙分行走出了一条特色之路。入湘15 年来，民生银行长沙分行深入践行“以人民为中心”发展思想，把握消费者权益保护新形势、新要求，积极探索以守护客户权益为圆心，全行上下凝心聚力、银行客户和谐发展的“同心圆”，用心、用情守护金融消费者合法权益。全员强消保，行内上下联动，画出最
中国经济周刊 2023年18期2023-10-19
- 研究型审计助推消费者权益保护审计数字化转型
护审计（以下简称消保审计）中，将研究型审计思维贯穿审计全过程，创新审计模式，拓宽审计思路，主动使用审计新工具，全流程开展大数据分析审计，在研究中探索实践，在探索实践中分析研究，推动消保审计数字化转型，提质增效、创新发展。一、研究金融消保工作新形势新特点，服务大局我国进入新发展阶段，消费者对金融服务提出了更高要求，审计人员应积极主动适应新形势，始终坚持金融工作的“政治性、人民性”，认真研究金融消费者权益保护新特点、新要求，将消保审计融入服务金融消费者和防控金
中国内部审计 2023年9期2023-09-28
- 原平农商银行召开2023年消费者权益保护工作会议
，通报2022年消保投诉情况，分析消保投诉形成原因和投诉处理工作中存在的主要问题，对进一步优化消保客服工作进行安排部署。 会议强调，原平农商银行一要提高思想認识，切实高效满足客户需求；二要严格行为管理，有效助推服务流程标准化；三要完善培训机制，持续规范业务操作流程；四要建立快应机制，实现客户诉求处理范围化；五要做好客诉分析，强化堵塞经营管理漏洞。
科学导报 2023年9期2023-02-22
- 聚焦责任 凝聚力量
——上海市保险学会举办“新时代保险业消保体系建设”学术年会
海市社联、上海市消保委指导，上海市保险学会主办，中国人寿上海市分公司、上海《上海保险》杂志社承办的“新时代保险业消保体系建设”学术年会成功举办。本次学术年会是上海市社会科学界联合会第十六届（2022）“学会学术活动月”项目之一。为深入学习贯彻党的二十大报告提出的“畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道”精神，落实上海银保监局关于开展“消保专项治理年”和上海市社联第十六届“学会学术活动月”的工作部署，本次学术年会聚焦与最广大人民根本利益切身相关的“消
上海保险 2022年11期2023-01-28
- 贯彻“以人民为中心”发展思想全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济质效
党委班子高度重视消保工作，将2022年定为消保专项治理年，认真履行为民监管、为民服务职责，围绕“全流程金融消费者权益保护体系”建设，持续推进辖内保险机构贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，全面提升金融消费者权益保护和服务实体经济的质效。一、辖内保险业消保工作面临的形势当前，在国际形势严峻复杂叠加新冠肺炎疫情的背景下，我国经济面临“三重压力”，金融消费者与金融机构之间的矛盾更易被激化，纠纷处理的社会影响更易扩大，当前消费者权益保护工作面临严峻的挑战，不少问题
上海保险 2022年12期2023-01-12
- 未成年人零花钱该怎么花
浙江省消保委联合温州市消保委开展未成年人消费观现状调查，调查对象以7～18岁的青少年为主，共回收有效问卷1245份。 调查显示，有61.04%的未成年人将零花钱用于线上电商平台购物，其中有37.59%的人用在网络游戏充值，有26.91%的人有虚拟货币消费的习惯；也有少数人有直播打赏的经历。随之而来的未成年人消费问题日趋严峻，消费乱象频频发生，比较突出的有：打赏主播、游戏充值、爱豆应援等各类侵害未成年人消费案件层出不穷，带来严重后果。 未成年消费者欠缺理财知
文萃报·周二版 2022年46期2022-11-25
- 强化金融消保工作 提升客户服务品质
构建有工行特色的消保治理体系，并通过高层引领、横纵联动、制度护航等一系列措施，不断推动消保战略目标得到有效落实。为此，《金融言行》特邀中国工商银行消费者权益保护办公室联合刊发8月专题，深度展示工行践行“以人民为中心”的发展思想，强化消费者权益保护工作，持续完善消保治理体系，不断提升消保治理能力，有效夯实风险防控基础，助力构建和谐金融消费环境，探索创新出以消保促服务、以服务促发展的“工行经验”。
杭州金融研修学院学报 2022年8期2022-11-24
- 上海市消保委：“婴儿水”实为概念炒作
呢？对此，上海市消保委购买了3 款标注“适合婴幼儿”的水产品，品牌分别为农夫山泉、恒大冰泉、北极泉，并将这些产品与相同品牌的“普通水”进行成分含量对比。结果发现，两者的成分含量并没有显著区别。如农夫山泉（适合婴幼儿）饮用水标注：镁含量为0.5 ～10.0 毫克/升，钾含量为0.35 ～7.0 毫克/升，钠含量为0.8 ～20.0毫克/升，钙含量为4.0 ～20.0 毫克/升，偏硅酸为1.8 ～50.0 毫克/升。而农夫山泉普通饮用水标注：镁含量为大于等于0
食品与健康 2022年10期2022-11-03
- 悉心构筑“同心圆” 匠心扎牢“防火墙”
权益。一、全员做消保，构建行内上下联动、齐抓共管的“同心圆”（一）注重以学促进，深入开展“全员学”紧扣“全行合力做消保”总体思路，倾力打造“同心圆”消保品牌系列培训，以“深入学”带动全员消保意识和能力“全面升”。一是拓展新对象。面向新入职员工推出“消保第一课”，既引导其扣紧遵守消保政策制度的“第一颗扣子”，也在新员工中锻造消保生力军。二是拓新模式。深圳分行消保办多形式开展与支行、客户的党建共建、以工代训、送教上门、经验交流等活动，既将消保工作要求传导至“最
杭州金融研修学院学报 2022年8期2022-10-20
- 聚焦融合发展 书写江苏分行消保新篇章
“以客户为中心”消保理念，切实履行消保工作主体责任，以党建引领高质量发展开新局、见成效，连续多年获江苏银保监局消保考评前二（大型银行）、人行南京分行消保考评A级，并获评消保先进单位、消保教育宣传优秀单位等荣誉称号。一、党建引领，聚力赋能消保高质量发展江苏分行全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，推动党建与消保同谋划、共部署，践行“我为群众办实事”的初心，持续推进党史学习教育与金融消保深度融合，形成“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的生动格局。提高站位深
杭州金融研修学院学报 2022年8期2022-10-20
- 坚守人民金融底色推动金融消保工作高质量发展
来，工行持续完善消保治理体系，不断提升消保治理能力，有效夯实风险防控基础，助力构建和谐金融消费环境，探索创新出以消保促服务、以服务促发展的“工行经验”。一、厚植金融消费者权益保护工作理念金融消费者权益保护让金融为民理念落实更有深度。党的十九大将“以人民为中心”确立为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。维护好金融消费者合法权益，是商业银行落实“以人民为中心”发展思想的根本体现，也是商业银行的初心所使和责任所在。作为服务广大人民群众的行业，商业银行在提
杭州金融研修学院学报 2022年8期2022-10-20
- 立足首都战略发展 发挥首创精神开展消保工作
持党建引领，构建消保工作大格局北京分行深刻认识金融工作的政治性、人民性，充分发挥国有金融企业的党建优势，将党建工作与消费者权益保护工作有机结合，将党建优势转化为消保工作的管理优势、竞争优势、发展优势。（一）树牢“三个理念”，坚守消保工作初心使命解决群众难题、维护客户权益，是践行“金融为民”宗旨的必然要求，也是工商银行持续稳健经营的根基所在。在总分行党委的坚强领导下，北京分行形成以消费者权益保护工作委员会为核心、29个职能部室各司其职、全面覆盖37家支行的消
杭州金融研修学院学报 2022年8期2022-10-20
- “加减乘除”多措并举 守“沪”金融消费者权益
形成“全流程、大消保”的齐抓共管格局，推动消保工作与经营发展融合共进。一、夯实长效机制“加法”，筑牢消保管理基石（一）高度重视，压实消保主体责任上海分行始终将保护消费者长远利益和根本利益放在突出位置，成立由“一把手”挂帅的分行消费者权益保护委员会，健全消保委工作规则，以问题为导向，审议、决策、指导消保工作重点问题，强化各专业部门、各行部找问题，补短板，完善治理体系。同时分行以“两个责任制”责任书引航掌舵，明确行长室、分行部室及各行部主要负责人消保责任内容，
杭州金融研修学院学报 2022年8期2022-10-20
- 规范金融消保领域行政处罚自由裁量权的制度与实践探索
由裁量权即为金融消保机关基于履行行政管理职能的目的，在法律规定的幅度和范围内，在各种可能采取的措施中进行选择的权力。它的存在是弥补法律规定局限性的必然要求，是规范金融机构提供金融产品和服务行为的主要手段，也是保护金融消费者合法权益不受侵害的重要途径。但是没有限制的自由就是对他人自由的侵犯，金融消保领域行政处罚自由裁量权有其存在的合理价值但同时也存在侵害行政相对人合法权益的潜在危险，所以本文将结合金融消保工作实际，着力探索规范金融消保领域行政处罚自由裁量权的
吉林金融研究 2022年5期2022-02-06
- 消费者别再上当了！“田园主义”全麦面包涉虚标营养成分被通报
胖。近期，上海市消保委就发文称“号称销售第一、薇娅带货、丁香医生推荐”的“田园主义”低脂全麦欧包被檢测出虚标营养成分，所含热量远超其宣传数值。8月31日，上海市消保委再次发文称，通过更专业的测算，该款产品的碳水化合物、能量、蛋白质、钠等营养成分均超过其标注值。该面包在其官网上宣称：“当你选择了30%全麦粉，意味着你多摄入了70%的热量。100%真全麦，才能真饱腹。无糖无油，才能低热量。”主播薇娅、丁香医生都曾给该面包带过货。今年6·18，田园主义还与丁香医
中国食品 2021年18期2021-09-28
- 浦发银行昆明分行召开2021年度消费者权益保护与服务管理专题工作会议
银行总行关于加强消保工作的重要指示，分析当前昆明分行消保服务工作中存在的差距与不足，明确下半年的工作重点和改进措施。昆明分行党委委员、副行长林丰与各部门负责人及全辖各支行负责人参加了会议。会上，昆明分行办公室传达消保工作监管发展趋势、解读消保服务考核办法、安排监管考评整改工作。法律合规部从合规方面进行工作要点提示。针对该会议内容，林丰提出两點要求：首先各级机构要提高站位，把握形势，切实增强做好消保工作的责任感和使命感，要从政治上、大局上、结果上，深刻认识当
时代金融 2021年21期2021-09-15
- 智能客服“听不懂人话” 消费者很“闹心”
。不久前，江苏省消保委发布的《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示，在参与调查的消费者中，52.9%的消费者遇到过客服沟通障碍问题。事实上，“不走心”的智能客服还让本就不太会使用智能设备的老年人维权更是难上加难，在江苏省消保委此次调查的48个平台中，仅4个平台设置了老年专线。智能客服的发展受制于底层技术的发展。关键技术还是“人工智能”，而这正是目前人工智能领域最为困难、最具挑战的问题之一。江苏省消保委指出，针对某些特殊领域、特殊群体，建议开启人工客
文萃报·周五版 2021年31期2021-09-05
- “大数据杀熟”升级
年下半年，上海市消保委使用不同品牌、档次的手机，模拟不同收入群体，使用相同的APP。一段时间后，不同手机收到的广告差异度极大，其中模拟低收入人群的手机高频度收到各类低价劣质商品和网络贷款广告。还有，基于复杂算法的价格组合让“大数据杀熟”变得更隐蔽。上海消保专家在不同平台测试订房、买菜等业务，发现不同账号获得的价格差异比前些年的测试更大，但消费者维权不易——平台的“千人千价”由原价与各种优惠券组成，每个用户获得的优惠券不同，由算法根据用户的消费习惯临时生成，
文萃报·周五版 2021年11期2021-06-23
- 中信银行北京分行全面启动“3.15”金融知识系列宣传活动
社区、学校等开展消保知识普及。中信银行北京翠微路支行、新兴支行和石景山支行联合走进军队大院，开展以“学雷锋、送温暖，拥军爱民、走进军营”为主题的大型金融知识宣传活动，向官兵及家属普及金融消费者八项权利、金融诈骗防范、个人信息安全保护等内容，通过“以案说险”、有奖竞猜等方式提示金融风险，现场洋溢着“军民鱼水一家亲”的浓厚情谊。中信银行北京分行在疫情防控常态化背景下着力打造立体线上宣传阵势。面向习惯通过网络获取资讯的中青年人，活动通过官方微信发布消费者“以案说
金融理财 2021年4期2021-04-27
- 陕西省市场监督管理局副局长耿普霞赴渭南市调研消费者权益保护工作
益保护工作，省局消保处、省消保委秘书处相关同志陪同调研。调研组先后深入渭南市高新区工商分局12315中心、工商所、放心消費示范单位和“五进”消费维权服务站，了解放心消费创建工作的开展、放心消费示范单位申报公示、消费环境指数测评、投诉举报处理等情况。座谈会上，调研组听取了5个市场监管所（工商所）、大荔县、临渭区、富平县、高新区、市局消保科负责同志和市局分管领导的工作汇报，了解当前工作中存在的困难并征求了有关工作的建议。耿普霞强调，一是要进一步提高政治站位，即
食品安全导刊 2020年7期2020-08-04
- 江西九江：实行消费者投诉首接负责制
成立以来，九江市消保委充分发挥维护消费者权益的平台作用，建立健全消费维权联动机制，为保护消费者合法权益、营造安全放心的消费环境发挥了引领性作用。但是，也有个别成员单位在接到消费者投诉的不属于本部门职权范围的消费纠纷时，既不指引消费者向有管辖权的部门反映，也不向消保委秘书处通报情况，在一定程度上增加了消费者的投诉难度。为了解决这一难题，方便消费者投诉，九江市消保委秘书处起草了《九江市消费者权益保护委员会消费维权工作规定》、 《九江市消费者权益保护委员会投诉工
中国食品 2018年16期2018-09-10
- →孩子喜欢的轮滑鞋，五成不达标
患。日前，浙江省消保委开展了轮滑鞋产品安全项目测试。省消保委随机选择了五家商场进行轮滑鞋买样检测，共采购休闲用单排轮滑鞋10个批次。本次抽检着重对产品中涉及运动者人身安全的强制性条款项目进行检测。结果显示，10批次样品中，符合国家标准及评价规则要求的为5批次，不符合5批次，符合率为50%。主要不符合项目有：制动器（超出轮架距离、下端与地面距离、轮子水平线与地面夹角）、 轮子（摩擦系数、耐久性）和轴外露部分（长度、倒角）。其中，轮子项目不符合频次出现率最高，
广西质量监督导报 2016年5期2016-03-18
- 网购4批洗衣机3批不达标：TCL、康佳、三洋上榜
记者昨天从浙江省消保委举行的发布会上获悉，省消保委近期开展了“波轮洗衣机”商品能效比较试验，共抽检了11个批次，结果有8个批次符合国家标准，3个批次不达标，符合率为72.7%。据了解，省消保委日前通过京东网、天猫网、国美电器、汇德隆等渠道，随机购买了11批次的波轮洗衣机进行检测，其中线上7批次、线下4批次，涵盖了目前洗衣机市场的主要品牌，包括海尔、小天鹅、美的、海信、松下等。试验项目为耗电量、用水量、洗净比、漂洗性能4个指标。其中耗电量不符合的有2个品牌，
广西质量监督导报 2016年1期2016-03-17
- 全国首例消费民事公益诉讼落槌
员会（以下简称“消保委”）受理的手机类消费投诉为4188件，2013年为5680件，同比上涨35.6%；2014年达到了7066件，同比上涨24.4%，手机类投诉已经连续三年占到商品类投诉的第一位。2015年年初，消保委针对消费者集中反映的手机成像不佳、内存缩水、软件异常等热点问题，委托专业机构对手机多项性能开展了比较试验。比较试验发现，手机厂商的行为侵害了众多消费者的合法权益，有必要通过公益诉讼的方式纠正此类不合理的做法。2015年7月2日，消保委向上海
民主与法制 2016年1期2016-02-26
- 全国首例消费民事公益诉讼落槌
消费者诟病。上海消保委近日针对此事提起公益诉讼，将三星、欧珀两家公司告上法庭。今年11月13日，上海市第一中级人民法院公开审理上海市消保委诉广东欧珀公司侵权责任纠纷案。当庭裁定，准予上海市消保委撤回对三星、欧珀公司的起诉。这也是自修订后的民事诉讼法、消费者权益保护法增加公益诉讼相关规定以来，法院首次对进入司法程序的消费民事公益诉讼作出的裁决。三星 oppo手机预装多款软件被诉据中新社消息，今年7月1日，上海一中院1日披露，该院已依法受理上海市消费者权益保护
上海企业 2015年12期2015-12-16
- 霸气企业该学谁
7月1日，上海市消保委就手机预装应用软件安装情况不告知、无法卸载等损害消费者权益问题，将天津三星通信技术有限公司、广东欧珀移动通信有限公司，起诉至上海市第一中级人民法院。9月17日，这个全国首例消费者保护公益诉讼案件在上海一中院开庭，两被告先后“过堂”，结果却截然不同。三星公司积极落实整改纠正了侵权行为，原告方上海市消保委当庭表示对三星公司撤诉；而对没有整改诚意的欧珀公司，市消保委则不撤诉，继续坚持起诉时提出的诉求。上海市消保委秘书长陶爱莲强调，发起公益诉
南方周末 2015-09-242015-09-24
- 浙江抽查“微店”食品六成不合格
日前，浙江消保委联合温州质监局对部分有一定影响的通过微信（微博）销售的食品开展了比较试验，随机抽取熟肉制品、蛋糕、糕点等44个批次进行食品卫生指标检测。检测结果显示：不符合国家标准25批次，不符合率高达56.8%。浙江省消保委方面介绍，在抽检的25个不合格批次中，有20个批次的产品出现了菌落总数超标的情况。菌落总数的多少在一定程度上标志着食品卫生质量的优劣，而菌落总数不合格主要是由于商家杀菌的工艺不成熟，或是在运输和存储的过程中环境条件不合理导致的。另外，
食品与健康 2015年4期2015-09-10
- 人民银行长沙中心支行全面启动武陵山区农村金融知识宣传教育工作
人民银行总行金融消保局 “2015年金融知识普及月”工作安排，人民银行长沙中心支行决定开展武陵山区农村金融知识宣传教育三年行动计划。人民银行长沙中心支行下发《关于扎实做好武陵山区金融知识宣传教育工作的实施意见》，正式启动武陵山区农村金融知识宣传教育工作。2015年7月下旬，人民银行长沙中心支行召开湖南省武陵山区金融知识宣传教育工作会议，全面部署武陵山区农村金融知识宣传教育工作。会议由张瑞怀副行长主持，金融消保处牵头组织，武陵山区常德、益阳、怀化、湘西州、邵
金融经济 2015年17期2015-04-07
- 亮点亦是难点
——消保条例修正案草案审议情况侧记
点亦是难点 ——消保条例修正案草案审议情况侧记文/朱琦7月22日，市十四届人大常委会第十四次会议对《上海市消费者权益保护条例修正案（草案）》进行了分组审议。在审议中，常委会组成人员直言，此次修法中的一些亮点亦是难点，一些条款看似考虑周全，却可能在今后的操作执行上“脱节”，只有在立法阶段就厘清一些关键问题的模糊概念，增强法规的可操作性，才能为将来更好地贯彻实施消除障碍。退货商品如何合理界定标准？怎么样的商品符合退货要求？这在七日无理由退货制度中是一个至关重要
上海人大月刊 2014年8期2014-12-10
- 如何投诉淘宝网商家？
了。货品问题要求消保当然了，如果大家购买的是提供淘宝“消费者保障服务”的产品，维权相对要简单一些。无论是“如实描述”、“7天退换”、“假一赔三”、“正品保障”等，只要是货品有问题，都可以在“我的淘宝”→“已买到的宝贝”中，点击“保障卡”图标，在出现的保障卡窗口进行相应的维权操作。电话投诉我们还可以拨打淘宝网的2 4 小时服务热线0571-88157858进行电话投诉，根据淘宝的承诺，电话投诉是7天内处理完毕(除消保投诉)。当然了，如果上诉途径还是没法解决问
计算机应用文摘·触控 2009年15期2009-09-27