浅议电力大客户业扩工程中存在的问题与对策

程浩

摘要：电力企业随着国家改革力度的不断加大，所面临的竞争也在逐渐增大。电力企业只有通过自身的改革才能够适应社会的发展。电力业扩工程只有提高自身的质量，才能够在电力工程行业树立良好的品牌形象，也才能吸引电力大客户。电力企业只有对电力大客户业扩工程中存在的问题进行有效的解决，才能够满足电力大客户更好的用电需求。

关键词：电力大客户 问题 对策

电力企业在煤炭、天然气以及太阳能等企业的影响下，只有对电力大客户进行深入挖掘，提高自身的工作效率和服务质量，进行科学的规划与设计，降低成本并满足电力大客户的需求，才能提高电力企业在社会经济发展中的竞争实力。供电企业实施扩大再生产，满足国家不同部门及人民生活用电的需求中最重要的一项工作就是电力大客户业扩工作。供电公司为客户服务的质量，直接受到大客户业扩工程质量与效率的影响。同时，电力企业只有加强对电力大客户业扩工程的管理，解决电力大客户业扩工程中存在的问题，才能够提高电力企业的市场竞争力。

一、电力大客户内涵及特点

（一）电力大客户的涵义

用电需求量非常大的客户就是电力大客户。通常情况下指工业用户。同时，也包括性质比较特殊的政府机关、医院等对社会有重要影响的客户；也包括具有投资背景、以后产品市场增长率较高的电力消费额大幅上涨的客户；也包括某些使用燃煤等能源与电力企业具有竞争力的客户。通常情况下，电力大客户会给电力企业带来非常大的经济效益。

（二）电力大客户的特点

首先，电力大客户同一般用户相比用电量较大，对设备容量与电压的等级要求高；其次，电力大客户通常是用电额度非常大、电费费用非常高的大中型企业，对电力企业的发展具有重要作用；第三，电力大客户的法律意识非常强，对国家政策非常了解，利于电力企业的管理；第四，对大客户的营销策略，与电力企业的效益以及市场占有率有密切关系，对电力大客户提供高质量的供电，非常有利于地方经济的发展。

二、电力大客户业扩工程内容及其作用分析

供电部门用电管理的一项非常重要的工作就是业扩工程，它是供电企业实施扩大再生产、满足国家有关部门和人民生活用电需求的一项关键工作。电力大客户业扩工程的实施情况，对供电企业的质量与形象起着重要作用。其内涵包括：供电管理单位接收用电客户的用电申请，依据电力公司电网的实际状况，实施供电与用电业务工作，进而满足客户的用电要求。

大客户经理主要负责业务扩充工程。其主要工作包括：（1）监督与协调客户业扩工程的进度；（2）负责施工现场的勘查与方案的审核；（3）负责审查大客户内部电气工程图纸与监督有关工作人员对内部电气工程施工的检查；（4）负责评审大客户供用电合同，并对某些不确定的内容进行协商与确定；（5）对大客户用电中的问题实施协调，有效保证电力大客户的切身利益。

电力企业实施大客户工程，在实现有效供应大客户用电的同时，也促进了与大客户之间的沟通，更有利于企业的发展。大客户选择供电企业的主要原因是：首先，电力企业是否能够实施科学合理的管理策略与供电；其次，大客户是否能够得到供电企业的供电需求。大客户能够得到供电企业的实际需求，是选择供电企业的重要条件。因此，供电企业为了获得大客户的选择，必须加大电力大客户业扩工程的规范管理力度，使工程更加简捷，满足大客户的用电需求，必须树立企业良好的形象，才能获得大客户的认可。

三、电力大客户业扩实施中的问题分析

（一）由于电力大客户业扩工程实施过程中，有很多与实际不符、或者缺少沟通等情况，导致存在管理与流程不符等很多问题。首先，很多业扩工程依靠纸质进行沟通，导致电力企业与客户之间存在时间差，以致影响到电力大客户业扩工程的执行度；其次，业扩工程的所有环节的技术要求，如果不能够与电力大客户业扩工程同步，就会影响工程的质量；第三、电力大客户业扩工程受到较多在途客户的影响，流程会存在很多不尽人意之处，导致出现问题很难查找；第四，电力大客户业扩工程没有得到供电企业有效的集约化的管理，导致工程的区分与开展很难实施。

（二）工作人员现代营销理念意识较差。供电企业只是对大客户实施了VIP客户管理，然而，却没有真正认识到大客户的价值与需求，对大客户与其他客户之间的信息以及信息处理流程没有进行区分。同时，大客户在营销、负控以及95598等系统上，不能够合理共享信息与整合资源。

四、解决电力大客户业扩工程中问题的措施分析

（一）建立并完善大客户业扩工程进度管理系统

由于供电企业对电力大客户业扩工程没有实施有效的监控，且工程本身不完善，导致供电企业没有专门的信息系统对大客户实施有效的管理，进而供电企业不能在最短时间内得到大客户的需求信息，服务质量就会存在一定的欠缺。供电系统如果能够通过邮件的形式，管理各个部门，使其相互之间能够进行沟通并布置工作，服务质量就会有很大改变。业扩工程系统的查询与统筹由大客户经理全权负责，同时，大客户经理有权决定工程进度，能够对电力大客户在用电过程中产生的问题，进行有效的解决并圆满完成电力大客户的需求。同时，电力大客户业扩工程进度管理系统中的电子签名，与物理签名具有同等效力，电力大客户不仅能够非常快捷方便签名，而且使工程的有效度得到了保障。

（二）供电企业提高自身的管理效率

供电企业只有通过科学的现代化有效管理，改变传统的落后管理方法，才能够使企业利益最大化。供电企业只有改变过去单纯的供电服务，提高自身的管理效率，才能够向深层次方向发展，才能够满足电力大客户的需求，使电力大客户业扩工程的顺利实施得到保障。如果要顺利实施大客户业扩工程的管理，就必须提高工作人员的现代化的营销理念。

（三）业扩工程员工的工作素质必须提升

供电企业提高企业竞争力的必要措施是加大对大客户经理的培训力度。由于大客户经理管理与检测整个电力业扩工程的运作，因此，必须对其进行全面的培训，才能够使其具有完善的知识结构，才能树立企业良好的形象。电力企业应通过组织工作人员进行定期培训、开展专业知识竞赛、聘请专家实施专业知识讲座等形式，对工作人员的经营策划能力进行有效的培养。培养电力业扩工程工作人员的职业素质，是对电力业扩工程管理进行优化的重要举措。电力企业在国家市场经济发展中占据重要地位，其竞争也非常激烈。

五、结语

电力大客户占据了电力企业五分之四的销售额，是电力公司重要的经济支柱，因此，电力企业对电力大客戶的科学管理，对企业的生存与发展意义重大。电力企业只有对电力大客户进行有效的管理，做好大客户业扩工程，才能够使企业立于不败之地。如果要使电力企业的供电质量得到保证，就必须制定科学合理的措施管理业扩工程。同时，电力企业对对电力大客户业扩工程的科学合理的管理，也是供电企业形象品牌的重要体现。

参考文献：

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