探析知识管理在建设工程咨询公司中的研究与实践

郑冬梅

【摘要】由于建设工程具有着一次性、单件性等突出特征，对于建设工程咨询公司正在进行的建设工程项目咨询工作来说，之前已经做过的类似项目往往有着一定的参考和借鉴意义。因此，在建设工程咨询公司中运用知识管理，具有着重要的作用。因此，本文首先分析了知识管理在建设工程咨询公司中的重要性，然后从知识的采集、建构、创新以及应用等四个主要环节探讨了知识管理在建设工程咨询公司中的具体应用。

【关键词】知识管理；建设工程；咨询公司；采集；建构；创新；应用

0、引言

改革开放以来，我国实行的社会主义市场经济体制逐步深入，并且与国际接轨，这也促使我国建筑市场相关的法律、法规不断得到完善，同时工程建设程序也不断规范完整。而建设工程咨询工程也在该种背景下应运而生，并发挥出了极大的作用。为了适应国际化发展需要，建设工程咨询公司必须使自身的咨询服务更加专业化，而更加專业化的知识就涉及到了集成化程度高、涉及面相当广的知识。本文中所论述的建设工程咨询公司运用的知识管理便是解决建设工程在建设过程中所涉及到的施工技术、管理、法规、材料等方面的知识储备以及合同、经济、地方习俗等方面的知识掌握等问题，从而有效对这些错综复杂的多专业知识进行利用。

1、知识管理在建设工程咨询公司中的重要性

建设工程咨询公司不同于其他类型公司，其提供的产品主要为高层次、密集型的服务，该服务是以信息为基础，通过专家的经验、技能和知识对客户委托的项目进行分析和研究，并提出建议、方案和措施。在建设工程咨询公司的运作过程中，会产生大量的知识，同时形成独具特色的知识资源库，因此，管理人员应该提高对知识库的重视，从多方面措施入手加强对知识的管理，以提高资源配置的效率，提升项目的投资效益。而知识管理在建设工程咨询公司中的重要性主要凸显在以下几个方面：

1.1方便不同知识领域的专家交流

当前，在建设工程全过程中，需要涉及到的咨询服务客户较多，而专家也不可能时时刻刻都在某一地方，而通过构建知识资源库，可以方便他们进行沟通和交流。比如，对于某一建设项目的投资机会研究中，可能需要涉及到法律、金融、投融资以及建设部门等多方面的专家和人员参与，若听取他们的意见是通过视频会议等网络方式就会方便快捷很多。

1.2降低企业知识资源的流失概率

当前很多建设工程咨询公司都是中小型的公司，随着越来越激烈的市场竞争环境，其业务来源也变得不稳定，在企业内部，员工的流动性比较大，在这种现象下，企业的知识就变得更加容易流失。只有采用有效的知识管理策略，才能将流动员工所掌握的知识进行挖掘出来，并通过组织手段共享于知识库之中，从而有效降低企业知识资源的流失概率。

1.3全面组织知识资源，方便调用

人脑对知识的存储毕竟是有限的，尤其在面对建设工程咨询公司中广泛和综合的知识涉猎，更不能某一个人就能够完成，因此，需要实施有效的知识管理，全面对知识资源进行组织，以方便知识资源的随时调用。这样一来，不仅满足了知识的全面性要求，又为知识的可靠性、及时性创造了有利的条件，即是一个人也可以有效运用多方面的知识资源，极大地节省了人力资源。

2、知识管理在建设工程咨询公司中的具体应用

对于知识管理在建设工程咨询公司中的具体应用来说，一般包括知识的采集、建构、创新以及应用等四个主要环节，下文将详细对这四个过程进行描述：

2.1知识的采集

上文已经描述过，建设工程项目一般具有一次性、单件性等特征，建设工程咨询工作不可能具有复制性，而每一个建设工程项目都有着特定的信息材料。虽然针对每一个建设项目的信息材料都需要重新进行收集，但是有很多方面毕竟和之前的工程项目有着相似的共通性，如果可以将以往的信息材料善加利用，将会有效节省人力、物力和财力，以提高工作效率。基于此，建设工程咨询公司需要针对每一个建设项目都需要建立起相应的知识资源库，而这些知识信息可以是来自外部的，也可以是来自于内部的，不管怎样，作为咨询公司的相关管理人员，都需要结合实际情况对知识进行归纳和总结。下图展示了建设工程咨询企业的主要知识来源。

图 建设工程咨询企业的知识主要来源示意图

2.2知识的建构

当建设工程咨询企业的知识采集完成之后，便可以利用当前先进的信息网络技术对知识进行归纳和合并，建立具有自身特色的知识资源库，从而供企业内部具有相关权限的员工进行获取和使用。一般情况下，邮件、公司内部论坛或者视频会议是获取公司知识资源的重要途径。除了公司规定和组织的知识资源库建构以外，还需要督促员工积极将个人的经验进行分享，并对项目的参与成败进行总结。当然，如果必要时，公司还可以投入一些激励成本来提升员工的积极性与参与度。

2.3知识的创新

知识的创新同样是一个非常重要的过程，经过对知识的筛选及整理，将对工程项目咨询工作有用的项目进行加工，通过各项目咨询小组专业人士的脑力消化、加工，形成涉及法律、财务、市场信息、工程前景等各方面考虑周详的知识文件。实质上，知识创新主要是综合了业主创新性要求及专家独有的咨询经验 （隐性知识），形成的对于特殊问题的独特解决方法，进而进行总结归纳形成条理清晰的文档知识的过程。

2.4知识的应用

对于知识应用来说，其是知识管理过程中的最后一个环节，也是针对某一建设工程的最终成果性的东西。它是各领域知识经过咨询专家脑力对其加工处理后的知识产品，同时对企业来说，又是新一轮知识获取搜集的开始，也是知识资源库更新的时机。因为知识管理是一个螺旋式上升的管理过程，也是一个循环往复的过程。

3、结束语

综上所述，知识管理在建设工程咨询公司的业务开展中发挥着非常重要的作用，在本文中，主要结合知识管理在建设工程咨询公司中的重要性，从知识的采集、建构、创新以及应用等四个主要环节探讨了知识管理在建设工程咨询公司中的具体应用，笔者通过实践发现，取得了良好的应用效果，值得在实践中进行推广。

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