浅析细节管理对提高精神科护理质量效果

赵筱彤

【摘要】目的：研究分析细节管理在提高精神科护理工作质量中的效果及如何提高精神科患者的护理质量。方法：整理收集自2013年1月至2013年5月间收治的200名患者和90例护理人员，作为研究对象，随机分为实验组和对照组，每组各100例，实验组在利用常规传统的方法进行护理与治疗的基础上对护理人员进行细节管理，而对照组对患者仅进行常规护理。结果：实验组的护理质量明显优于对照组。结论：通过分析两组患者的护理质量从而得出细节管理对提高精神科护理质量效果有着重要的影响，可以有效提高护理质量。

【关键词】细节管理；护理质量；精神科

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）02-0229-02

近年来，随着人们生产和生活水平的不管提高，人们逐渐发现，护理工作在临床上也起着举足轻重的作用，护理工作已经不再是传统上人们所理解的仅仅对疾病的护理，而是要在护理的同时做好对护理人员的护理管理。护理管理不仅仅是一种行为和模式，同时也是一门艺术。通过对护理人员的有效管理可以更好的落实护理核心制度，规范护理行为，而细节思维管理在护理工作中则起着举足轻重的作用。由于精神科的患者具有特殊性，因此，细节思维管理在精神科的安全管理中则显得更为重要。因此，本院在2013年1月至2013年5月收治200名患者期间注重护理人员的细节管理。从而使护理质量得到有效的提高[1]。现将护理体会介绍如下：

1.1一般资料

选取自20103年1月至2013年5月间收治的200名患者和90例护理人员，患者分为对照组与实验组，实验组中男性占62人，其中女性占38人，年龄最小37岁，最大85岁，平均年龄为60.2岁，平均住院20.2天。文化程度中：小学文化23例、初中文化44例、高中文化25例、大学文化8例。对照组中男性占59人，其中女性占41人，年龄最小42岁，最大77岁，平均年龄为58.3岁，平均住院21.6天。文化程度中：小学文化18例、初中文化42例、高中文化28例、大学文化12例。而我院的90例护理人员中男性占27人，女性占63人，其中年龄最小22岁，最大58岁，平均年龄为35.4岁，平均工作年限5年，文化程度为31例中专，59例为大专以上。所有被选择的患者均签署知情同意书[2]。

1.2方法

选取这200例患者作为研究对象，随机分配100例为实验组，剩余100例为对照组，实验组护士采用细节管理的方法对其进行管理，包括强化护士理念和提高素质，对护士制定护理细节管理机制，完善护理工作考核标准等措施，并充分发挥好护理管理监控体系的作用，把细节管理落到实处，并重视对患者的细节服务，使患者可以感受到我院以人为本的服务态度。而对照组则仅仅采用常规的护理措施。

1.2.1管理方法

对护理人员的管理主要从以下几个方面入手[3]：①通过对精神科护理成员的意见和建议进行收集，从而完善科室的各项规章制度，班次职责，细节护理等流程，从而使得各项工作安全、科学有序、人性化的进行。②提高护理人员的素质，通过对护士仪容仪表以及言谈举止方面进行培训，并对护理人员进行考核，包括每个动作、各项操作、使用语句等均要符合医院的管理标准并使患者通过对护理人员进行接触后可以感受到医院以人为本的服务态度，并可以使护理人员遵守医院的各项规章制度。③要重视对患者的细节服务，对患者提供人文关怀，从而使患者可以满意而去。同时，还要讲人性化护理作为护理管理的重要内容。通过采取树立人性化护理的观念加强人性化护理培训落实人性化护理的临床应用等几个方面的措施，使患者的满意度和护理人员的满意度均有明显的提升，并且可以使得病患的心理上得到安慰和支持。并在医护人员的精心照护下最终的治疗效果是单纯的药物治疗和手术所无法取代的。同时，由于精神科患者的特殊性，还要对患者进行四看、七查，充分发挥护理监管体系的作用，使护理人员将细节工作做到实处。

2.统计学方法 应用统计学软件spss15.0对收集的数据进行统分析，p<0.05为差异有统计学意义。

3.结果

结果显示，实验组的护士的出错次数为32次，病人的满意率为95%。对照组的护士的出错次数为83次，病人的满意率为71%，比较有显著差异，具有统计学意义（p<0.05）说明通过细节管理可以有效提高护理人员的护理质量，在临床上具有重要的意义。

4.讨论

护理工作在医疗中起着重要的作用，护理工作直接影响到患者的预后和对医院医疗水平与服务的评价。近年来，随着人们意识的不断提高，护理工作在进展的过程中也不仅仅局限在对患者的常规护理，而是通过一定的护理模式使护理人员的工作质量得到有效的提升。而通过细节管理则可以有效地提高精神科护理工作的质量。

综上所述，细节管理对提高精神科护理质量效果的研究中可以得出，细节管理在经过一段时间的实施之后，护理工作的质量得到了明显的提高，精神科患者冲动、出走、烫伤、跌倒等意外事件的发生率有了明显的下降，护理人员对护理风险的识别能力和对危险的防范能力则有了明显的提高，且患者及患者的家属对医院的服务能力、服务态度和对护理人员的满意率均有了明显的提升。因为医护人员的精心照护下最终的治疗效果是单纯的药物治疗和手术所无法取代的，可以让恢复期精神病患者对生活依然充满希望，对医生怀有感激之情，对患者的预后以及生活质量方面均有重要的意義，同时也使护理人员的护理质量得到了提升，在临床上具有重要的意义，值得在临床上推广。

参考文献

[1]曹艳，李继平.医疗纠纷中的因素分析及护理防范[J].中国卫生事业管理，2003，（1）：29-30.

[2]谭杏飞，蓝惠兰，张秀浓，等） 细节思维管理方法在ICU护理管理中的应用与效果分析[J].护士进修杂志，2010，25（9）：1645-1647.

[3]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学文献出版社，2000：201-212.