基于微信的电子商务营销模式探讨

摘 要：随着移动网络技术的不断发展，微信营销伴随着微信的火热而兴起，企业要在认识微信的商业应用价值的基础上布局移动电子商务业务发展，为将来拓展市场、提高竞争力打下基础。本文通过对微信营销的优势分析，针对面临的挑战提出发展展望，在电子商务运营模式创新的基础上把服务生活作为宗旨，让品牌更有活力，推广更有力度。

关键词：电子商务；微信；微信营销；网络营销

近几年，移动互联网在传统互联网的基础上得到了迅猛发展，移动购物作为移动互联网领域的重要应用之一，成为促进电子商务发展的新的增长点，根据易观《2014年微信购物发展白皮书》数据显示，2014年中国移动购物用户规模突破3亿，增长速度超过35%，高于PC购物用户25%的增长速度，移动购物的交易规模接近10万亿，增长率达到270%。特别是2011年1月上线的微信，只用了几年就成为目前全球使用人数最多的移动通信应用。截至2015年6月，我国手机网民规模达5.94亿，较2014年12月增加3679万人，网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%，因此，我们必须要重视微信营销这样的新型营销模式。

微信是腾讯公司推出的一款与智能手机结合的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件如“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等，2015年春节微信推出的“发红包”活动更是将微信推到公众面前。微信营销是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式，零距离模式的微信营销可以让商家推广自己的产品，挖掘用户的潜在需求，从而实现点对点的营销。商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，客户也可以在获取产品信息的同时将产品相关的质量、售后服务等问题及时沟通、反馈，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销模式。

一、微信营销的主要优势

微信营销正以其无限的价值和巨大的潜力，成为微博之后新兴的电子商务营销模式，产生了巨大的社会影响力，被众多企业看好并采用，其主要优势如下：

1.客户数量大

微信自推出以来，用户数量增长迅猛，据腾讯公布的数据显示，截至15年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，用户覆盖200多个国家，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个，微信支付用户则达到了4亿左右。面对庞大的用户群，企业可以通过查看关注企业微信的用户数量进行掌控，也可通过发展潜在客户，扩大营销范围，进行品牌推广和营销策略的开展。

2.营销成本低

企业通过微信平台开展营销活动整个过程只需要少量流量费，与传统的营销推广比较，不再花费几十万甚至几百万的广告推广费，软件免费使用，各项功能也是免费的，成本很低，企业在减少营销链中各个复杂环节的同时第一时间和客户就产品信息、需求、售货服务等问题进行交流互动，节约成本。

3.信息传递高效

移动网络的发展，人手一部的智能手机可以随时、随地接收各种信息，与传统营销推广不同的是，不管你看没看到，企业所要发布的最新动态、最新产品和服务、最新的优惠促销活动等信息不用经过像电视、广播等传统媒体那样层层审核，在几分钟内就推送到手机用户手中，完成宣传信息的推广。

4.营销方式多元化

腾讯公司不断摸索实验，微信在公众平台上占据了移动互联网的所有功能，二维码名片、查找附近人、投放漂流瓶、朋友圈、公众平台等营销模式，各有其特点优势，企业可以根据自身特点、产品要求和营销目标选择合适的营销模式组合，注重互动和趣味，吸引客户，信息精准推送，达到最佳的营销效果。

二、微信营销面临的挑战

1.硬件设施带来安全隐患

微信营销依靠移动商务平台，平台自身运营管理方面就存在安全问题，病毒入侵、终端不完善、安全监督不到位，都给客户支付环节带来很大安全隐患。微信中的二维码扫描、朋友圈、语音功能，还有手机丢失、账号信息被盗等人为因素导致个人数据泄露带来的风险也要坚决避免。

2.商家宣传承诺难以保障

由于网络自身特点，商家给出的商品信息难辨真假，甚至卖家真实身份都没有实名认证，顾客看不到其他买家的评价，成交方式是先付款后发货，商品质量难以保证，利益就很难保障。另外，很多商家的“积赞换礼品”、“关注有优惠”等承诺，不能全部兑现，客户权益受到损害。

3.信息过多营销效果不佳

微信营销主要依靠关注企业公众平台的顾客阅读企业推出信息的兴趣，现在的情况是企业向所有用户不断推出微信信息，没有针对性的向目标客户推出，可能导致部分手机用户开机后，长期面对满屏的各个企业的各种信息，产生厌烦心理，取消关注或不再查看信息内容，影响营销效果。

4.客户服务水平有待提高

移动购物中商家和客户需要通过智能手机完成信息沟通，但微信营销中信息沟通几乎是单向的，虽然软件中设置了回复功能，但大部分企业的微信回复和人工客服形同虚设，客户的咨询问题和售货质量等投诉，长时间没有客服回复解决，售后服务水平方面有待提高和完善。

三、微信营销的发展展望

1.微信的系统安全措施更加完善

微信营销要取得更好的宣传效果，就要获得客户的信任，包括商品相关信息的真实性和支付环节的安全性。要做到这些，离不开先进可靠的移动互联网技术，也可增加第三方支付保护支付安全。对于可疑的和多次被举报的利用微信犯罪的用户要及时处理，做好防护措施，减少个人信息泄露风险。

2.诚信营销是企业发展的基础

诚实守信是企业最好的竞争手段之一，尽管网络具有虚拟性，但在进行微信营销时，一定要确保产品诚信、价格诚信、促销诚信。企业要用最好的产品和服务，兑现自己营销时的承诺，真诚地对待客户，与客户建立长期的信任关系，用最好的口碑扩大自己的销售对象群体。

3.推送可读性的信息引起客户关注

企业推送信息的价值直接关系到客户的阅读，要想告诉客户企业的存在和营销信息，就要抓住客户的心理，掌握好信息推送的内容和频率，简洁生动的语言和精美的图片都是不错的选择。通过两到三天一次的信息推送，提高客户的阅读兴趣，达到微信营销的最大效果。

4.与客户建立良好的关系

微信营销的优势是软件具有互动功能，企业只有很好与客户交流达成共识，才能赢得客户信任，客服的亲切态度，及时回复、处理，都会树立良好的企业形象。售后客户的咨询问题和售货质量等投诉，客服要及时回复解决，只有满足客户需求，才能保证良好关系的建立。

5.培养建立专业微信营销团队

在微信营销实践中，要达到营销目标离不开高素质的营销人才，当前市场，由于新兴的移动互联网电子商务运营模式，微信专业人才短缺，有必要开展专业的人才培训，学习微信营销的相关知识，并建立团队，为企业更好开展微信营销活动提供最专业的运营管理。

四、结语

微信网络营销作为新兴的、独特的电子商务营销模式，是市场经济迅速发展和网络经济结合的产物，其推动了我国移动电子商务的发展，企业要在认识微信的商业应用价值的基础上布局移动电子商务业务发展，为将来拓展市场、提高竞争力打下坚实的基础。特别是要清醒地认识其未来的社会主流模式，充分利用微信营销优势进行品牌营销，在电子商务运营模式创新的基础上把服务生活作为宗旨，让品牌更有活力，推广更有力度。

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作者简介：陈卓（1973- ），女，辽宁鞍山人，东北师范大学硕士，鞍山广播电视大学经济系副教授，方向研究：工商管理电子商务