关于部队管理中冲突管理工作的几点思考

刘 正

(武警警官学院管理系 四川 成都 610213)



关于部队管理中冲突管理工作的几点思考

刘 正

(武警警官学院管理系 四川 成都 610213)

本文通过研究当前部队日常管理中冲突的产生背景，在准确把握冲突化解与部队管理必然联系的基础之上，首先对冲突产生的原因进行分析，然后提出了冲突化解工作的几点对策。

群体内冲突；部队管理；冲突化解

1 冲突产生的原因分析

一是预防工作不到位。从部队内部制度建设角度来讲，经常性思想工作是预防冲突发生的重要手段，但是在许多情况下，基层的思想教育工作往往流于形式，教育内容较为单一，教育形式较为死板，教育达不到预定的要求和目标，许多实际问题得不到重视与解决，忽视了许多可能引发冲突的隐患，诸如季节性冲突问题，工作压力较大带来的情绪波动等。从组织建设角度来讲，现有的组织建设在一定程度上可以满足冲突预防工作的组织基础，如三互小组、武警委员会、党小组等，但是从效果来看则差强人意，究其原因，主要是由于不能合理地利用，组织效能不能有效地发挥，不能够主动参与部队管理或发挥作用不明显，造成冲突问题的预防不能做到及时有效，处理工作相对滞后的不良局面，加大化解的难度。

二是多元化思想诱发冲突产生。冲突的产生，从根本上来讲，就是思想的差异造成的。现阶段，部队兵源的文化素质有了很大程度的提升，他们要求更多的民主权利与自主空间，对于部队单调死板的生活抱有抵触情绪，加之长期的和平环境，部分官兵容易产生麻痹大意的思想，疏于管控，造成部分官兵思想松懈、作风松散、纪律松弛的现象，严重影响了部队管理的正常秩序。对于冲突双方来讲，二者在做事风格、思考方式等方面存在差异，对于同一事务的看法不同，最终就会导致冲突的产生。

三是管理矛盾引发冲突。管理与被管理既是对立统一的，同时也是相互依存的。从管理层面来讲，管理矛盾的产生与激化，主要是基层军官综合业务素质不强，人格存在先天缺陷、思想素质不高，管理技术不成熟，思路过窄等问题引发的。其次从基层被管理者角度来讲，虽然中国所实行的九年义务教育是全民的受教育水平有了一定程度的提升，但是由于地域等多方面的原因，也有许多士兵的文化程度较低。加之日益庞大的独生子女群体进入部队，在思想认知与价值观念上与上一辈人与较大差异，造成管理干部与士兵间的代差愈发明显，思想很难得到统一，在无形中加大了部队管理难度。

2 做好冲突化解工作的几点对策

2.1 有效做好冲突预防工作

从预防工作的角度来讲，部队应当学习地方的相关经验，地方对于许多社会性问题的预防工作，诸如疾病预防，自然灾害预防等机制建设和管理工作值得部队学习和借鉴。那么，从部队角度出发，应当如何做好预防工作呢？一方面是从管理层面抓好经常性思想教育工作。思想教育工作不应当只局限于部队所规定的教育内容，而应当从官兵道德水平、思想观念、团队意识、纪律意识等多个方面入手，通过固定模式与随机教育相结合、集体教育与个人谈心相结合的教育方式，不断升华官兵思想认识，调动官兵的主观能动性，从而达到即使出现冲突苗头，官兵也能自我预防的效果。

另一方面是利用灵活的组织形式搞好问题摸排。冲突的出现，往往会出现一定的预兆与苗头，因此，要冲现有的组织入手，诸如三互小组、党小组等，做好群众性防护工作，并通过一些灵活的组织形式，在广大官兵层面开展批评与自我批评，让官兵主动暴露问题，同时也要做好相应的记录工作，对重点现象与个人重点关注，加强教育。另外还应当通过矛盾转化、情绪宣泄等方式转移其注意力，最终降低冲突发生的可能。

2.2 强化人员素质、提高思想认识

习近平总书记立足强军实际，高瞻远瞩地指出了要争当“有灵魂、有本事、有血性、有品德”的“四有”革命军人，这无疑对部队建设提出了更高的要求。但是很多基层士兵缺乏情商，如无友谊精神、无团队协作精神，有的与身边战友发生矛盾，甚至与父母亲人发生争执，这一些现象虽然不常见，但也能够在一方面体现出部分基层士兵情商的缺失，为此，在提升基层士兵综合素质时，要加强其情商的教育和培养，使其明白亲情、友情、战友情谊的真正价值，找准身份定位，树立正确的革命军人核心价值观念，提高思想认识，努力改变以往陋习，减少生活中、工作中的各类冲突。同时，还要对基层士兵的思想素质、职业素养、公共道德等方面进行全面教育和培养，提升其业务素质和综合素养，从思想源头上降低发生矛盾冲突的隐患，最终使得广大的武警官兵认知能力不断提升，思想素质不断提高，为提升部队战斗力，促进部队现代化发展打下扎实的思想基础。

2.3 运用多元化手段化解多远冲突

多元化的思想意识和价值观念导致了多元化的管理冲突，这也就需要管理者要运用多样化的化解手段，有针对性地解决冲突。

从管理冲突的内容来讲，部队内部冲突分为关系型冲突和工作型冲突，从冲突角色方面区分，又可以分为合作型冲突和竞争型冲突。然而不管出于哪种性质的冲突，其诱因都是多样化的，产生的冲突效果也存在一定的差异。因此，在选准管理工作立足点的基础上，选取与管理冲突相适应的管理方法，显得尤为重要。针对常见的管理冲突，应当采取切回避、妥协、强制推进、屈服和协同等实有效的解决问题。冲突化解工作可以说是部队管理过程中“柔”性管理与“刚”性管理手段的结合体，体现了部队管理的科学化与人本化。

3 结论

本文立足于部队内部冲突，分析部队内部冲突产生的原因，结合部队实际情况提出了冲突化解工作的几点对策，为下一步部队有效管理提供一定的参考。

刘正(1986.01-)，男，武警警官学院管理科学与工程系，助教，硕士，研究方向：武警管理学。

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1672-5832(2015)12-0274-01