供应链信息共享中障碍问题的研究

文／湘潭大学公共管理学院　陈娇　唐毅　彭丽

供应链信息共享中障碍问题的研究

文／湘潭大学公共管理学院陈娇唐毅彭丽

信息共享是维系供应链各成员企业间关系的重要纽带之一。在信息共享的过程中不可避免的存在一些障碍：信息化水平差异、标准化管理欠缺、资金投入的限制等，为了更好的发展供应链信息共享，不仅需要了解这些障碍，也需要了解产生这些差异的原因。

供应链；信息共享；障碍

一、引言

迅猛发展的信息技术和经济使得市场竞争日趋激烈，各个企业由原来的单打独斗逐渐倾向于协同作战，供应链的管理越来越受到各方的重视。

众多利益共同体形成的一个网络称之为供应链。在这巨大的网中，供应链的绩效会受到信息共享的重大影响，特别是在减轻牛鞭效应方面。信息共享的影响不仅限于此，还包括协助高层决策、成本控制及提高资源利用率等。可以明确的说供应链能否协调运作的关键和基础就在于信息共享的程度。清楚的了解信息共享障碍对于更好的发展供应链的信息共享很重要。本文对把供应链信息共享障碍的主要类型和原因做了简要的阐述，希望能帮助企业理清自身的优势和劣势，并采取适当的措施来消除这些障碍，促进供应链的有效协调，提高供应链绩效。

二、供应链信息共享的主要障碍

（一）各成员企业的信息化水平参差不齐。供应链各成员企业间的发展是不一样的，所以在专业人才、技术水平、硬件设施等方面必然存在差异。信息的顺畅流通依赖于信息技术的应用，信息技术需要较大的资金和人才投入，故各成员企业的信息化程度必然有高有低，甚至存在巨大高低差距。信息共享在信息技术发展的基础上愈加便捷，方式也增多。但是有研究表明各成员企业间信息化的巨大差异已经成为供应链信息系统集成的障碍，使得各个企业之间无法实现信息技术的完美兼容，也就不能进行成员间的电子化沟通。不同的组织采用不同的硬件、软件、数据标准、定义以及不同的编程语言，这使得集成工作成为一个挑战。

（二）供应链之间缺乏标准化的管理。共享信息要流通顺畅，最基本的要素是信息管理的标准化，在信息处理的各个阶段都应有相应的标准。

供应链之间缺乏标准化的管理的表现用一个词来总结就是“各自为政”。其主要表现在两个方面：一是各成员企业之间的不统一，这是在目前情况下很难去解决的。每个企业都有自己的一套管理模式，谁也不愿意改变自己已有的习惯了的模式去迁就别人；二就是各个企业内部各部门之间的不一致，相对与前者这是能够实现的改变。如果企业内部信息流不通畅，那么企业与供应链其他各节点的外部信息流也不会通畅。在企业内部确立一个信息共享的标准，能很好的确保信息流动的顺畅。

（三）有限的资金投入限制了信息共享的发展。众所周知，计算机信息和技术系统是需要用钱砸出来的，如果没有足够资金支持，供应链中信息共享无法实现。而企业的资金除了固定资产的积累，基本上都会投入到再生产中。企业没有也不愿意在供应链信息共享这个看不到既得利益的东西上投入大量的资金。这从本质上增加了实现信息共享的难度。另外，在供应链中各个成员企业之间要实现信息共享需要非常巨大的开支。相对小的用户觉得供应链信息共享系统作用不大，用不用都是无所谓的。在这种情形下，要付出与短期利益相比相对庞大的投入，这是一笔划不来的生意。所以，不愿意投资复杂的基础设施来实现订单信息共享和商务流程的集成。这就成为了供应链信息共享系统最实质的障碍。供应链中信息共享系统高昂的初始投资和运行成本也是一个资金障碍。即使解决了资金障碍，但对大多数的中小企业而言，专业人才仍然是个坎。

（四）个体行为偶然因素。信息传递的最初传递者和最终接收者都是人，系统只是一个信息传递的载体。即使拥有超完美的供应链信息共享系统，但缺乏维护操作系统并提供信息的人，那么系统也是运作不起来的。简而言之，就是如果个体不愿意共享信息，那么耗费了大量人力物力的系统就是一个空壳子。个体为什么不愿意共享信息？怎样使他们愿意共享信息？这才是要思考的问题。研究表明，当个体对组织有归属感，在其中觉得快乐时是愿意共享信息的；反之则不愿意共享信息。个体不愿意共享信息其实归根结底就是害怕和担忧的情绪在作祟。企业的管理运作肯定在方方面面都有具体的奖惩措施，个体害怕承担共享错误信息后带来的负面影响。上司的责问和随之的惩罚都会成为他们共享信息的障碍。

（五）各成员企业之间的利益博弈。供应链上各个成员企业之间的关系既是合作也是竞争。无论以什么形式、什么程度合作，其最终目的都是为了实现自身利益的最大化。然而几乎每个企业都有其赖以生存的核心竞争力，这属于商业机密范畴。这一部分的信息是不会被共享的。所以在供应链信息共享系统中不可能实现完全的信息共享。

信息共享与商业秘密存在一定的矛盾性。就这一矛盾性来说，各个企业会采取相应的措施来保护自身的商业机密，在一定程度上造成了信息共享的障碍。供应链上的企业出于对自身利益的维护不完全共享信息、共享不确切信息或模糊信息，都会给整个供应链的信息共享设置障碍。

三、供应链信息共享障碍形成的原因

俗话说：“知其然而知其所以然”。我们知道了在供应链信息共享中存在的一系列障碍，那么形成这些障碍的原因是什么？仔细分析不难发现，原因主要就是两个方面——主观方面和客观方面的原因。下面来细细分析：

（一）主观方面原因。1.缺乏长期稳定的信息共享观念。企业之间没有永久的朋友，也没有永久的敌人，只有利益关系的牵扯。由于利益而结成的联盟是非常脆弱的。目前而言，信息共享还没有成为人们的既定观念，企业管理者为了控制风险，对于信息共享会采取试探的态度。或进行短期的信息共享，或进行低层次的信息共享，这样能够被企业收取利用的信息量是很少的。企业会对信息共享失望，变得没有热情，恶性循环，供应链信息共享愈发发展不起来。2.不切实际的盲目跟风。人们越来越认识到信息共享对于企业进行生产和决策的好处，却忽视了事物都是矛盾统一的，有好处也就有不好的地方。前文中提到了供应链信息共享系统的初始投资和运行成本是一笔庞大的开支，不是每个企业都有必要去建立和完善供应链信息共享系统。忽视其成本，不考虑投入产出比，盲目跟风进行企业信息化是一种不理性的行为。企业决策者一定要权衡出其在信息共享中的付出与收获之间平衡点，并结合自身的经济实力来选择最适合自己的信息共享程度。

（二）客观方面原因。1.专业型人才的缺失。对于任何行业现在摆在眼前的困境都是人才的缺失。单一方面的人才尚且难求，何况复合型人才。供应链信息共享需要的是既懂信息技术又懂供应链物流知识的复合型人才。信息技术日益发展信息技术和非信息技术企业都需要信息技术人才，其中最短缺的是网络、信息安全技术、信息资源开发利用、信息共享等领域的IT支持人才。但是人才缺失最为严重的表现还是在于既能熟练掌握企业运作规律又懂得信息技术的复合型人才的千金难求。懂技术的人不懂供应链，开发出来的软件往往实现不了供应链管理的目标。2.供应链具有动态性。一方面，供应链会随着市场的变化而不断的组合、解散、再组合、再解散。当市场的风向发生改变，当联合已经无法取得当初预想的利益时，供应链就会解体，反之，则组合。另一方面，供应链本身就是由许多个企业组成的一个联盟，不稳定性是它的特征。当各个成员企业的自身利益与整个供应链的利益想冲突时，企业最有可能的是保护自身利益不受损害。

四、结语

上文分析了目前供应链信息共享面临的主要障碍，还有造成这些障碍的原因。文章的主要目的是让企业更好的了解自身的优劣性，从而能采取相应的措施来更好的进行信息共享。不同的供应链、同一供应链的不同节点各自面对的障碍都不尽相同。企业在其供应链的运作管理中，应具体问题具体分析，根据自身的优劣势，有针对性的采取激励、约束和协调或供应链重构等措施，从而提高供应链信息共享的程度，最大限度地消除信息风险。