立足四大职能发挥不断提高办公室工作水平

文／中国石油长庆油田分公司　武尚帅　张萍　贾博　李静仪

立足四大职能发挥不断提高办公室工作水平

文／中国石油长庆油田分公司武尚帅张萍贾博李静仪

衡量办公室工作成绩的主要标志，大致可分为参谋助手、综合协调、督查督办、服务保障四大职能。如何充分发挥好这四大职能，是新形势下做好办公室工作必须要认真思考和不断总结的中心内容。

四大职能；办公室工作；工作水平

办公室是一个企业或单位的参谋中心、指挥中心、信息中心和服务中心，与之相对应的参谋助手、综合协调、督查督办、服务保障四大职能发挥的好坏，直接影响和制约着全局工作能否顺利开展和各项工作任务能否按时保质完成。

一、“参谋助手”应做到站位要高、立意要深、眼光要准

办公室作为辅助决策机构，必须要认真研究出现的新情况、新问题，不断提高辅助决策的能力和参谋助手的高度。

一是要加强研究，站在推动企业科学发展的高度和视野，不断提高辅助决策的层次和能力。要认真学习党和国家方针政策，切实把握上级单位对油田发展提出的新要求、新部署，准确站位在推动油田改革、发展、稳定的高度和视野，充分领会领导的思路意图，结合单位自身实际，提出具有前瞻性、创造性的合理化建议意见，力争提供出详细具体的方案供领导参考决策，不断提高意见建议的采用率。

二是要超前谋划，将推动工作落实作为出谋划策的出发点和落脚点，增强考虑问题主动型和预见性。要超前思考，从浅层次的被动思考中向深层次的主动谋划转变。要围绕领导关注的重点问题，强化“参谋”意识，做到领导未谋有所思；要围绕工作中的难点问题，强化“助手”意识，做到领导未示有所行。要贴近领导思路，想领导之所想，参领导之所需，谋领导之所求，做到谋在点子上，参在要害处，以满足领导的工作需要。

三是要反馈及时，培养辩伪存真的能力和主动落实的意识，为领导决策提供真实、详尽、可靠的信息依据。要迅速准确地向领导传送上级有关文件、请示、报告，针对拿捏不准的信息情况，要进行分析辨别和主动落实。要经常深入基层调查研究，把出现的新情况、新问题、新矛盾，特别是苗头现象和员工群众的建议意见如实地反映给领导。既要报喜又要报忧，总结成绩不夸大，反映问题不缩小，为领导决策提供具有实际价值的高层次信息。

二、“综合协调”应做到谋划全局、统筹兼顾、保障有力

办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置，肩负着保证机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。要强化综合协调工作，全面推进各项工作，确保政令统一，形成工作合力。

一是协调要周密，必须做到谋划全局。要心怀全局，考虑各方面因素，沟通各方面信息，理顺各方面关系，化解各方面矛盾，处理好各方面问题，力求做到上下左右都满意。在处理涉及多个方面和单位的工作时，要充分发挥办公室的牵头作用，主动协调机关科室和基层单位，统筹安排全体工作人员，努力形成“相互帮助、相互配合、精诚合作”的良好工作局面。

二是协调要顺畅，必须做到统筹兼顾。要分清工作的主次、轻重、缓急，做到统筹兼顾。要敢于协调、善于协调、快速协调，当好总调度、总调节，做到不让领导布置的事情在这里拖延，不让正在处理的文件在这里积压，不让各种差错在这里发生，不让企业形象在这里受到影响，尽最大努力满足和适应工作的需求。

三是协调要有力，必须做到保障有力。制度是保障协调工作最强有力的的手段，要建立健全形成科学规范的工作制度、工作程序和工作规则，使每项工作都有人负责、有章可循、有规可依，促进工作效率的不断提高，从而杜绝拖尾扯皮、延误错漏现象。

三、“督查督办”应做到落实到人、敢查敢办、主动出击

督查督办是推动工作有效落实的有力抓手，要落得快、落得准、落得实，应注意抓住“三个关键点”。

一是要抓牢“着力点”，就是抓科室、抓人头。要把工作任务分解落实到具体科室和人员上，全面详细地掌握了工作完成情况，认真督促纠正各个环节当前存在的不足，加快工作进程。

二要抓准“阻碍点”，就是影响工作落实的薄弱环节和突出问题。要敢查、敢办，善于在督办中学会抓住那些对工作落实起阻碍、延缓、误导作用的问题进行专项督办或跟踪督办，及时发现决策实施过程中的各种问题，认真分析原因，有针对性地采取得力措施，确保督办事项得到快速、准确、全面地落实。

三要抓实“空白点”，就是抓领导未特别强调、未明确要求的工作点。要善于主动出击，瞅准全局工作的“死角、盲区”，紧抓重点工作的“难点、要点”，结合基层调研掌握情况，主动向领导请示进行督办立项，不断拓宽督察领域，延伸督察“触角”。

四、“服务保障”应做到服务领导、服务机关、服务基层

服务保障工作质量的高低直接关系到机关高效运转与否。因此，做好服务保障的关键就在于立足自身业务，做好三个服务。

一是要为领导服好务。既要为领导决策服务，还要为领导日常工作服务。如领导参加会议活动的时间、地点，所需的文件、材料等都要及时提醒，切实做到大事不误，小事不漏。

二是为机关服好务。要强化办公室综合事务，进一步做好会务组织、公文流转、印信登记、保密管理和档案查阅等服务，立足本职工作，为机关人员提供优质服务。

三是为基层的单位和广大员工群众服好务。要加强对基层单位的帮助指导，协调好与外部单位、地方政府的关系。要热情接待前来办事的员工群众，耐心解答的来访、来电咨询，做好法规政策的解释说明工作，让员工群众心里明白有数。