推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理

刘甲庆+等

摘 要：随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高，电力在生产和生活中的地位越来越重要，同时，社会诉求日益增多，用电环境呈现多元化、复杂化态势。配电网面临着现有的电网供电可靠性与市场需求快速发展的矛盾，特别是市区边缘区域及农村地区，互供能力较差；另一方面，目前配网供电设施自动化程度较低，故障后不能通过技术手段快速恢复供电，给电网的安全运行和优质服务带来巨大压力。因此，如何开展配网调控及抢修指挥业务的精细化管理，保障电网可靠运行，积极争取公众认可和关键群体认同，是当前配网调控及抢修指挥业务面临的迫切问题。

关键词：配网调控；抢修指挥；供电服务；精益管理

1 深入推进配网调控及配网抢修指挥精益化，提升供电服务水平

将广大居民群众作为重要的利益相关方，以社会责任的理念和方法为指导，结合实际工作，优化基础管理，实现社会责任和专业工作的融合，实实在在解决问题，将“你用电、我用心”的优质服务理念根植于企业职工，实现社会认同，营造公司和电网发展的良好外部环境。

1.1 以问题为导向，深入剖析现有问题。一方面，我们配网供电设施自动化程度较低，给电网故障后的快速恢复供电带来巨大压力；另一方面，市区边缘区域互供能力较差，供电可靠性低，不能完全满足人民群众的生活需要。因此从社会责任的角度考虑，在配网硬件设施不能在短时期得到改善的情况下，必须挖掘现有潜力制定出切实可行的方案。

1.2 以转变为导向，逐步转变员工行为方式。通过推进配网调控及抢修指挥业务精益化，不断优化配网调控和抢修指挥业务流程、步骤和措施，进一步加强服务协同，提高全员服务意识，及时向全体员工普及社会责任的价值和意义，明确员工作为履责主体的重要作用，有利于员工以新的视角看待和开展工作，方便员工实现社会责任与专业工作的融合，转变员工的理念认知和工作方法，更好地为客户服务。

2 主要做法

2.1 深入应用技术支持手段，提升客户优质服务水平。一是变“被动抢修”为“主动抢修”，综合利用调度技术支持系统、电网GIS系统、营销SG186系统、用电信息采集系统等技术支持系统，更早、更快、更好地发现电网隐患、处理设备故障；二是提高信息系统实用化与数据使用率，确保系统在线运行率100%。在故障发生后，加强配网故障研判，及时有效地调度和指挥市区的配网故障抢修工作，提高故障报修响应效率，减少用户停电时间。三是将技术支持系统应用水平与使用率作为工作考核内容，以工单处置效率、用户满意度等反推员工是不是利用技术支持手段进行故障研判，建立本专业自我诊断、自我解决、自我改善的管理机制。

2.2 实施配网调控与抢修指挥专业融合，建成调控机构高效运转的配网服务工作机制。一是制定配网调控、抢修指挥岗位轮换方案，定期到彼此岗位跟班学习，解决对彼此专业知识相对缺乏的问题，开展工作彼此更好的为对方服务，最终实现对客服优质服务水平的提升。二是重新制定持证上岗标准，专业知识考核加入必要的对方专业知识，培养配网调控、配网抢修指挥全专业人才。三是做好配网非正常方式情况下用户服务工作，检修预试期间配网非正常方式较多，今年配网抢修指挥人员要掌握方式调整，便于确保非正常方式下停电信息录入的准确性。

2.3 加强人员培训。一是依托公司电力培训中心及实训基地，安排配网调控及抢修指挥人员轮流到线路抢修班、线路维护班、带电作业班等业务对口班组跟班学习，以此快速提高人员实际业务水平。二是组织市县公司配网调控及配网抢修指挥人员分批次到上级调控中心完成交流、跟班学习。要求有关人员全部经过理论及跟班实践培训，考试合格持证后方可上岗。市县公司人员同一标准，提升县供电公司人员客户服务能力。三是定期开展以客户优质服务水平为主要内容开展专业技能竞赛。形成以努力掌握业务技能提升客服优质服务水平的良好工作氛围。

2.4 加强配网调控及抢修指挥业务的安全风险管控。一是严格执行配网设备异动管理规定，确保配网接线图准确率与完整率均为100%，为配网调控安全运行提供可靠技术支撑手段；二是合理安排配网检修计划，确保配网检修计划的刚性执行，最大限度满足客户用电需求，减少停电次数；三是定期修编完善配网设备事故处理预案，故障情况下快速恢复用户供电，缩短停电时间；四是日常严格配网抢修类工单接单、派单、故障研判、抢修过程监督、工单反馈的规范化协同工作流程管理，从组织保障方面提升供电服务质量。

3 预期成效

通过配网调控及抢修指挥精益化的管理，可取得以下收获：

3.1 基础管理得到加强，服务水平得到提升。通过开展配网调控和故障抢修指挥精益化管理工作，在少量成本投入和较短改进周期的前提下，促进基础管理水平的提升，使配网故障研判及抢修指挥工作达到：优化流程、最大限度地减少故障抢修时间；快速处理突发故障，降低故障带来的后果；降低管理和生产工作劳动强度，提高供电服务水平，切实将“你用电，我用心”的服务理念落到实处，提升企业履行社会责任形象。

3.2 信息化水平得到提高，履责能力得到加强。目前正在配网调控和抢修指挥生产中运行的调度D5000系统、电网GIS系统、营销SG186系统、用电信息采集系统，基本实现了配网调控和抢修指挥工作的整合，信息应用化水平大力提升；同时利用现代通讯技术建立短信告知平台，实现与抢修人员的实时沟通，及时告知需求侧客户现场状况，赢得了客户的理解和支持，履责能力得到加强，受到客户认同。

3.3 精益化理念得到强化，服务感知得到提升。通过建立横向协同，上下联动的配网调控与抢修指挥协同机制，促进管理提升；进一步加强设备停电检修、事故抢修等跨部门、跨专业服务协同工作；规范与营销各专业的业务协同边界，确保信息顺畅高效流转；强化新的工作方式所需的理念，提升服务感知，更好地履行社会责任，达到对员工的行为改进目的，为全面的精益化管理起到引领示范作用。

参考文献：

[1]王俊杰，郑文林，宋军岭.县级配网抢修纳入调控管理浅谈[J].农村电工，2015.08.endprint