寻找改变行业的钥匙

我们小区的物业管理公司又被炒了，这已经是小区成立以来换过的第N家物业公司。前段时间，物业公司提出要涨价，理由是这个物业费标准是多年前制定的，现在物价和人工都涨了很多，按原有标准实在无法维持运营了。而部分业主则认为这个物业公司服务太差，该修的不修，人员配备不足，连保安都是年过半百的。物业公司辩称，按照现在的物业费，很难招到好的人。双方各执一词谈不拢，现有物业公司到期撤出，小区只得临时找了一个物业公司托管。这种情况在当前的居民小区并不鲜见，业主要求高，又不愿意支付太多的物业费，而物业公司压缩成本，艰难存活，既招不到优质人才，也无法提供高质量的服务，物业公司和业主之间龃龉不断。

这样一个苦行业，前景何在？深圳彩生活物业管理公司蹚出了一条新路，给整个行业探明了方向，国内多家物业公司都在模仿它的商业模式。如今，彩生活管理的居住物业面积位居全球最大，达到2.05亿平方米。更令人称道的是，它的净利率高达34.7%，是中国某标杆物业企业的3.7倍。2014年，彩生活在香港上市，成为“中国社区服务第一股”。

彩生活公司总经理唐学斌认为，传统的物业管理就是保洁、保修、保安。实际上，小区居民的生活需求才是物业管理的内容，物业管理应该从管理转向服务，进行资源整合，满足居民的各种需求。如果增值服务做得好，物业管理的费用就可以越来越低，甚至可能“零费用”。

2003年，花样年物业（彩生活的前身）接管了第一个楼盘——写字楼喜年中心。物业公司和入驻企业沟通，可以提供同样品牌的饮用水，价格更低。此外，还可以免费送上门、免费定期清洗饮水机。订水服务推出后，很受欢迎。两个月内，由物业提供的饮用水就占据了喜年中心75%的市场份额。随后，花样年物业将订水服务复制到其他楼盘，并增加了米、面、油等日常生活产品……

如今，彩生活的社区服务不断升级，推出了社区服务网站和名为“彩之云”的App，标志着彩生活打造的社区服务平台正式成型。唐学斌认为，和其他类型的社区平台相比，彩生活具有几大优势。第一，和用户天然有连接。第二，有长期建立的影响力。彩生活的工作人员和用户朝夕相处，通过服务，可以得到用户的信任，从而影响用户。第三，服务场景化。（参见本期《彩生活物业：开启免费模式》）

无独有偶，在本期，还有一个改变行业的案例。在传统商业模式中，工业制造一直处于微笑曲线的最底层，付出最多，收益最少。而红领集团历经10多年的探索，打造了大规模个性化定制的C2M（Customer to Manufactory）模式，工厂每天能生产2，000套定制西装，成本只有批量生产的1.1倍，收益却能达到2倍以上。客户从下单到收到成衣，只需7天。现在，红领准备将C2M模式推广、移植到鞋类、箱包等更多行业，通过打造C2M商业生态，将微笑曲线反转，工业制造处在了最上面，去掉所有中间环节，直接对接消费者，通过柔性制造提供个性化产品，消费者可以买到厂家直销的个性化定制产品，工业制造的利润也提升了。（参见本期《红领的C2M大业：从工厂到平台》）

写到这里，我们不禁想起了海尔集团CEO张瑞敏的名言：“只有疲软的企业，没有疲软的市场”。《从0到1》的作者彼得·蒂尔（Peter Thiel）也说过，每个行业都有“秘密”，找到了“秘密”，就找到了改变行业的钥匙。如今，中国正处于经济转型期，大家普遍觉得生意没有以前好做了，原因是否就在于你还没有找到那把钥匙呢？