浅谈如何对员工教育培训效果进行有效评价

席艳?冯明

摘 要：培训是企业人力资源管理的重要内容，是企业实施人才战略的重要手段，如何有效地对培训效果进行评价，检验培训是否真正起到了作用，为今后的培训工作提供持续改进意见，这是培训工作的重中之重，是本文讨论的重点。

关键词：培训效果；有效评价；评价方式

员工教育培训是企业人力资源开发的重要组成部分，培训是为了增长知识、弥补缺失、提高工作能力，那么员工培训后工作能力是否提高，如何检验培训效果则是培训体系的重要环节，现就如何对员工教育培训效果进行有效评价做一探讨。

1 培训前分析培训需求，明确培训目的

一般而言，企业每年底制定下年度的员工教育培训计划，培训内容大致分为观念类培训、专业知识类培训、技术和技能操作类培训、管理类培训等。制定计划前，要对培训需求进行分析，包括培训对象、培训内容、培训方式、培训目的、考核方式，对培训需求的全面分析有助于针对性地开展培训，检验培训效果。掌握了培训需求，即可制定培训计划，明确培训目标。

培训内容不同，培训的预期目标也不同，观念类的培训侧重于树立员工的价值观，认同企业文化，提高员工凝聚力；专业知识类培训侧重于使员工掌握与本岗位有关的知识；技术和技能操作类培训侧重于提高研发水平和提高实际操作能力；管理类的培训侧重于对规章制度的学习、管理知识的应用。

2 培训过程中的监测评估工作

对培训效果的有效评价应当贯穿整个培训过程，培训前已经明确了培训对象、培训内容、培训讲师、培训课时，培训结束后在课堂上即时对培训过程进行评价。通过设计《培训过程评价表》进行评价，评价内容包括课程安排是否合理、培训内容与工作是否密切、培训内容能否用于指导工作、培训讲师的授课是否满意、本次培训的整体组织是否满意、培训建议有哪些，通过对参训人员调查可对本次培训过程进行有效评价，并根据评价结果对下一次培训进行改进，不断完善培训的组织过程，以达到培训的预期效果。

3 培训后对培训效果进行评价检查

当前员工教育培训最薄弱的环节就是对整个培训过程进行有效的反馈、评价和检查，应根据培训目的对培训效果进行有效评价，可以通过以下方式对培训效果进行有效评价：

1、调查问卷评价法。这种评价方式即是现场评估，培训结束后，针对培训内容、授课技巧、掌握程度、满意度、组织情况等在培训现场对员工进行问卷调查，了解员工对培训内容的掌握情况，员工只需对所学内容有所知晓掌握即达到培训目的和培训效果。这种评价方法有时不能真实反映出培训效果，员工受课堂氛围的影响很大，会使评价结果出现偏颇，而且会使这种方式流于形式，员工只是为了完成任务而做出不真实的评价，因此，调查问卷评价法适用于观念类的培训。

2、考试评价法。培训结束后通过笔试、现场测试的方式对培训效果进行评价，考试成绩即可直观的了解员工对培训内容的掌握程度。考试评价法需要培训的组织者、授课人、参训人员之间的相互配合，要选择知识水平高、经验丰富、责任心强的授课人，试题要紧扣培训内容，重点突出，考试形式可以开卷也可以闭卷，考试时要严格考试纪律，避免相互抄袭，否则就失去了考试的意义。考试评价法适用于专业知识类培训、技术和技能操作类培训。

3、工作表现评价法。这种评价方式是中期、长期评估，员工培训后返回工作岗位一段时间后，对工作表现情况进行评价。培训管理部门到工作现场实地观察员工的工作表现，看培训后員工的工作态度、工作热情、工作状态、责任心等有没有改善，还可通过比较未参训员工和参训员工的工作情况来对培训效果进行评价。还可跟受训员工部门的同事、领导面谈，了解员工在培训后的工作表现。工作表现评价法适用于各类培训，具有普遍适用性。

4、工作绩效评价法。培训结束后，按照时间间隔，如半个月、一个月、三个月、六个月，培训管理部门通过绩效考核和书面检查的形式对参训人员的工作表现进行评价。对于技术类培训，比较培训前后工作失误率是否减少、产品设计缺陷是否减小、产品性能是否改善、工作效率是否提高等；对于技能操作类培训，比较培训前后废品损失率是否减小、产品合格率是否提高、操作水平和工作效率是否提高等，若以上均有不同程度的改善则表明达到培训效果。绩效评价法要求企业建立系统的绩效考核体系，通过对照前后的绩效，就能看出培训的效果了。

5、讲师反馈评价法。多数讲师从事的工作都是和培训内容有关的，是工作的项目主管或带头人，参训人员在工作中与讲师有很密切的关系。培训后通过与讲师面谈来了解培训效果，讲师对培训前后参训人员的工作状况进行评价，评价参训人员对工作流程是否更加熟悉，能否将培训内容运用到实际工作中，工作中错误率是否减小，工作质量是否提高等等。通过讲师的反馈可以从侧面很好地掌握培训效果，是一种比较实用的评价方法。

4 评价的总结报告

对培训效果进行有效评价后要形成书面总结，为今后的培训工作提供改进措施，在持续改进中提升培训的价值。

总结报告包括三个方面，一是培训项目的概况，包括培训内容、培训时间、培训对象、培训目的、培训师资、培训大纲等；二是受训员工的培训结果，包括考试成绩、合格率、考试不合格的处置建议；三是培训项目的评价结果与改进措施，哪些好的方面要继续保留，哪些有不足的需要改进。

总结报告完成后要让有关人员传阅，一是要让参训人员了解培训效果，以便在工作中改进，可以起到激发的作用；二是要让参训人员的直接领导了解培训效果，使他们知道培训对于改进工作的诸多好处，从而支持员工培训工作；三是让培训部门的主管了解培训效果，以便为今后的培训提供改进意见；四是让企业的高层掌握培训效果，让他们更有效的决策今后的培训工作。总结报告具有建设性和指导性作用，有助于提升培训管理水平，完善培训体系，提高培训效果，将培训成果转化为企业的效益。

对培训效果的有效评价不仅仅是培训组织部门的事情，需要公司上下全方位的整体配合，并以完善的组织制度为保障。要想通过培训来实现对人力资源的合理运用，提升企业的实力和竞争力，必须要提升企业内部培训讲师的水平，必要时可与培训机构合作，外聘水平高，经验丰富的培训讲师进行培训指导。培训效果的评价是整个培训工作的最后一个环节，起着非常重要的作用。但在大多数企业里，员工、领导对培训工作的认识远远不够，加上培训效果不能立竿见影，有滞后性，要客观地衡量培训效果很困难，所以培训效果的评价是一项综合各种因素的复杂过程。这就要求培训工作人员要有高度的责任心，要有严谨的工作态度，实事求是的精神，不能为了完成工作而应付差事，是培训评价工作流于形式，浪费了人力、财力、物力，丧失了培训的意义。任何事情都没有一定，培训效果评价方式更是如此，我们不能一味的套模式、按部就班，而是要结合实际工作，根据不同的情况，选择最恰当的方式，才能得到真实有效的评价结果。