新形势下高校图书馆借阅服务管理工作研究

李燕

摘 要：图书馆是学校的图书信息资料的中心，是为教学和专业服务，为教师和学生的科研实践提供相应服务的一种学术性机构。本文对图书馆借阅服务管理工作中存在的问题问题进行分析，并提出针对性的解决对策。

关键词：高校；图书馆；借阅服务

高校图书馆借阅服务是图书馆与读者进行最基本、最直接、最频繁接触的一种服务方式，是联系图书馆与读者最重要的桥梁和纽带，它展示了高校图书馆的整体形象。近几年来，随着高校图书馆事业的不断发展，在图书馆借阅管理与服务中显现出很多值得馆员们研究探讨的新问题。

1 图书管理工作的意义

图书管理工作不仅关系到图书管理的效率，还关系着图书借阅者的感受。做好图书管理工作不但可以提高图书管理的效率，还可以为图书借阅者提供便捷的图书借阅服务。对图书管理人员来说，做好图书管理工作能够提高图书管理工作的效率，及时为借阅者解答图书借阅中的问题，节省借阅者的时间，提高图书馆的服务质量，建立良好的声誉。对图书借阅者来说，图书管理员高效的图书管理工作使图书馆井然有序，给借阅者一种秩序感，提高讀者的阅读积极性，提升阅读数量。

2 高校图书馆借阅服务管理中存在的问题

2.1 图书馆图书布局不合理

在图书馆图书布局方面，管理人员的个人喜好、资金问题、图书馆面积等都对图书布局有很大的影响。目前来看，很多图书馆采用的二线或者三线的布局，存在着图书之间条形切割，整个图书馆层次感差，利用率也很低，布局僵硬，借阅很不方便等问题。还有一些小的图书馆，楼层偏高，馆藏面积不够，往往采用开架书库，进行密集布局，大大增加了单位面积图书的展示量以及展示的经济性，但是也带来诸多不便，例如书架往往陈列很高，读者取书放书很不方便；图书分类很详细，读者查找很麻烦；书架过于密集，人员往来不便，借阅空间狭小等等，在一定程度上降低了读者的借阅体验，影响了借阅读书的积极性。

2.2 借阅方式中的权限分级

传统的借阅方式里，读者需要向管理员出示相关的证件才能获准入内，而借阅数量与学生的身份有直接关系。 如某些高校如果本科生可以一次借阅3 本，时效为30 天，那么研究生的借阅权限则地从借阅内容的覆盖面、借阅的时效等角度得到相应提升，比如时效扩展到50 天，随着年级的提升，权限也会得到相应的升级。而在这样的借阅方式和借阅权限的规定下，高校图书馆管理工作就需要分批分类地对现有借阅者进行权限分级。当然，在人工操作模式下所出现的办理借阅时间过长，借阅者需要排队等待或者无法及时管理图书的分级置放等问题，在引入互联网技术后暂时得到了一定的缓解，相应的，这种权限分配和归类的要求，对高校图书馆管理过程中网络系统的构建提出了更高的要求。

2.3 借阅证互换

在实际生活中，高校图书馆管理的首要任务是为师生办理专用的图书借阅证，但是学生之间会互相借用图书证，原本对本科生的设定就会因为其借用了博士生的借阅证，而无法对其借阅权限进行控制。一旦其借阅的图书超过了使用的时间不归还或丢失，图书馆的管理方就无法找到原本书籍，只能通过借阅者赔偿的方式来补充图书馆现有的书籍存贮，这种相对不够人性化的操作，会造成学生和图书馆的双向麻烦，即便是利用计算机系统来筛选相应的借阅责任人，但是也无法及时对这种逾期不还的问题进行监控。

2.4 图书经常会出现图书不见和漏还

最近几年，很多高校的图书馆都已经实现了图书馆图书流通的自动化管理，主要利用计算机的操作进行图书馆的工作。这大大方便了馆员的管理和读者的查找但是同时这也增加了图书馆管理人员对计算机操作能力的要求，还要求馆员有很强的工作责任意识，否则就可能会让图书馆流通管理出现图书不见、借阅记录混乱等现象容易对图书馆的形象造成负面的影响，并且记录混乱会导致图书馆书籍的遗失严重损害图书馆的形象。

3 解决高校图书馆借阅服务管理问题的有效对策

3.1 合理布局书库

在馆藏布局上，要科学合理地预留空间，以满足图书增长的需要；要及时将新书和还回图书上架，及时倒架，及时剔除、下架一部分过时陈旧的书籍，保证藏书质量的最佳化并使图书馆保持旺盛的生命力。此外，书库门口应摆放平面布局示意图，图书管理员要向读者介绍书库的布局和架位排列情况，方便他们查找图书。图书管理员要经常巡库，要维护架面的清洁卫生，保持图书排列整齐有序，把乱架现象控制到最低限度。若馆员在巡查中发现读者违规行为应及时制止，并进行耐心、细致的说服教育，帮助读者改掉不良借阅习惯，减少图书污损现象。对于还回的破损图书和整架时挑出的破损图书，图书管理员要及时修补，尽快上架，延长图书的使用寿命。对于馆员的巡查，图书馆可以和校团委、学生会联合举办“争做文明读者”活动，周末组织学生读者开展志愿服务，积极参与书库的管理工作，帮助馆员整理书架、归位图书，使读者在奉献中感受馆员工作的辛劳，从而养成良好的借阅习惯，自觉爱护图书、保持架位整洁。

3.2 突破借阅方式中的权限分级

对于传统借阅方式中权限分级所造成的图书借阅安全隐患问题，可以加大图书馆的使用宣传，在师生中开展如何使用网络图书馆，如何利用现有图书资源的培训，尤其是对大一新生此项培训更为重要。近些年很多高校试图以扩招来缓解资金短缺的压力，然而越来越多的学生面对同样因为资金短缺而存在的图书资源相对供不应求的问题，高校图书馆可以以当前信息技术引用为基础，按照各大城市的图书馆信息网络建设，尝试将本校的图书信息以信息库的形式输入，对于外部的信息资源则采用引入式，导入不同平台下的信息资源，整合全市范围乃至中国境内所有高校图书馆辖区内的信息，在政府的引导下建立起庞大的高校图书馆信息网络。如此就可以有效缓解当前高校中普遍存在的“续借难、借书难”的问题。

3.3 提升图书管理员的综合能力

借阅证的互换和书籍不按时归还，既有借阅者的责任也有高校图书馆管理的失衡。从责任到人的层面来看，需提高馆员的思想道德和专业文化素养。在服务过程中，需按照借阅证的名字核实读者身份，按照信息系统的现有功能设定及时发送校内信息，提醒借阅者图书到期，可以解决图书归还逾期问题。所以，高校图书馆馆员的思想道德、专业化水平以及坚实的专业文化素养和技能等，均需要高校图书馆对其进行系统培训，以现实工作为基础，由高校图书馆职能部门对直接执行借阅管理的员工进行思想教育，帮助他们树立良好的道德观念，通过到其他学校进行交流学习、与读者面对面沟通等方式，让高校图书馆馆员真正明白自身工作的意义，尊重学生，准确领会借阅者的真实要求，利用现代信息化手段，对于借阅过程中出现的各类信息进行及时的存档、汇总、筛选、提炼以及整理等，并以此为基础，为当前高校图书馆信息系统升级和功能研发提供信息数据。

3.4 充分利用計算机进行管理

信息化时代要跟随时代发展，考虑到现在人们身处于数字时代，图书管理工作可以考虑充分利用计算机管理，对图书馆资源进行数字化管理，以充分开发图书馆文献资源，提升图书管理服务质量，满足师生需求。第一，建立一个统一的图书馆系统，在进行采购工作时，及时更新图书数据，记录新购买的书籍，可以考虑根据师生需求个性化的为本学校定制书籍，在采购专业书籍时，要全面了解读者的需求，询问本专业的教研人员，考虑他们需要什么样的书籍，在平时多多交流，多多征求他们的意见，满足师生的个性化需求，为之后的网上资源共享建立良好的基础。第二，利用建立好的系统实现图书管理和借阅的自动化、数字化，对在馆书籍进行分类统计，随时根据借阅情况更改数据，还要对以前没入网的书籍进行统计，统一入网，建立唯一性编号，完成图书的入网工作。第三，根据读者的过往借阅记录，个性化的为读者定制书籍，实行私人订制，为读者提供良好的服务。

4 结语

总之，做好图书管理工作，不仅能够提高图书馆的管理水平，提高图书管理人员的服务质量，而且能够跟随时代发展，更好地适应现代化图书馆管理，更好地为借阅者提供高效服务。

参考文献

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