士官学院图书馆用户信息需求调查分析及服务策略

赵新倩

摘 要：本文从信息用户角度出发，对以本校为代表的士官学院部分读者用户展开了读者信息需求调查，以全面了解读者对信息资源和信息服务的需求，希望为图书馆读者服务工作的开展提供有效依据，最大化满足不同类型读者的信息需求，充分发挥其知识传播和教育的职能，更好地为士官学院军事教学和科研服务。

关键词：士官学院；图书馆；信息需求

信息需求，是指信息用户对信息本身的需求以及为了满足这一需求而产生的对信息服务和信息检索系统的需求。随着任职教育院校为主体的新型院校体系的建立，士官学院图书馆的信息用户组成及其需求都必须适应转型的需要。用户信息需求是图书馆开展服务的前提，其需求特点决定了图书馆信息服务的方向。因此，准确、全面地掌握信息用户的需求特点，有针对性地开展信息服务工作，对转型中的士官学院图书馆意义重大。

1 调查统计与分析

（一）调查对象

随机选取本院200名读者（包括士官学员、驻训学员、干部教员、士官）作为调查对象，回收有效问卷194份，回收率97%。

（二）调查工具

通过自编《图书馆用户信息需求调查问卷》进行调查研究。本问卷在对以往同类调查研究的总结与分析的基础上，采用访谈法、内容分析法等，形成初步的问卷。经过对30名读者进行预测分析，以及相关专家的审阅、评定，反复修改后形成正式问卷。因此，在一定程度上保證了问卷的内容效度。

为确保问卷真实性，绝大部分问卷要求读者在馆内填写。并且对问卷内部一致性信度进行检验，对其中信息资源和服务的满意度相关题项（不包含多项题）进行检验测量结果比较可信。

（三）结果与分析

此次调查从读者角度出发，通过读者对信息资源的满意度、需求建议等方面来掌握其信息需求特点。

1.信息资源满意度。对图书馆信息资源、环境设备、工作人员等几个方面的满意度进行调查，结果发现，读者对图书馆工作人员的服务态度满意度较高，对工作人员业务水平和图书馆环境设施满意度也较高，而对数字信息资源、纸质文献资源以及网络设备满意度相对低一些。

这说明原有的以学历教育为主体的图书馆信息资源，无论是纸质还是数字文献信息资源都不能满足转型后的任职院校图书馆读者的需求。因此，尽快适应任职教育需求，加速馆藏结构转型尤为必要。

2.信息资源需求建议。通过对图书馆信息资源需求和信息服务需求这两个方面进行调查，结果发现，读者最喜欢借阅的图书类型排名前三的分别是：军事类、人生哲学类、文学类。在信息资源需求方面，学员读者对音视频等多媒体资源需求较大。在信息服务需求方面，有相当一部分读者希望提供士官教育特色信息和服务。而且，通过前期访谈了解到，部分读者对图书馆及信息资源了解不够，因此，加强宣传力度，开展教育培训也是广大读者的需求。

以上结果说明士官学院读者的信息需求具有明确的职业性和针对性。读者更需要贴近部队需要、贴近岗位任职需要的实用型的资源，更需要切合自身学科专业的特色资源。而且希望载体形式多样化，针对任职教育周期短的特点，音视频等多媒体资源更方便、适用、直观、通俗。

另外，由于取样比例不均衡，学员所占比例较大，而本校图书馆读者群体的两大主体是学员和教员，因此，进一步对学员和教员调查结果进行差异检验很有必要。通过检验，发现教员和学员在信息资源需求上存在显著差异，教员对数字资源的需求更大，而学员对发布时事新闻动态的需求较大。在利用纸质资源方面，学员对娱乐类书刊兴趣较大。在信息服务方面，教员更需要图书馆开展高层次的服务，比如深入科研，提供知识服务等。

这说明在当今网络信息化时代，代表院校学术前沿的教员们不再局限于传统的纸质馆藏文献，而更喜欢利用丰富的网络数字资源。这也意味着教员是图书馆最为活跃的情报信息服务用户之一，他们希望获得更深层次的知识服务。而学员受到设备、时间、自由等方面的限制较多，常常认为自己跟不上时代，希望能够获得更多的时事前沿动态。学员尤其是士官学员学历水平较低，学习主动性不强，对娱乐类书刊兴趣更大，这就需要图书馆发挥其教育职能，引导其阅读倾向。

通过以上调查结果，士官学院用户信息需求的特点可以归纳为：一是用户利用文献信息资源的被动性；二是用户要求馆藏信息资源的专业性；三是用户要求信息载体形式的多样性；四是用户要求馆藏资源建设的特色性；五是不同类型用户信息需求的多元性。

2 服务策略

（一）加大宣传力度，引导读者好读书。

图书馆是院校教学的三大支柱之一，是培养高素质人才的基地之一，因此，要发挥图书馆对教学和科研的辅助作用，就必须使读者充分了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆。我们应该加大宣传力度，变“被动”等待为“主动”服务。通过宣传栏、网站、专题研讨会、定期讲座、检索课程以及丰富的文化活动等使图书馆真正成为每位读者的知识家园。

优秀的图书可以陶冶人的情操，净化人的心灵，影响人的世界观、人生观、价值观的形成。学员读者正处于发展时期，可塑性强，尤其是士官学员，阅读兴趣不浓，阅读鉴赏力弱。因此，图书馆应充分发挥教育职能，指导学员在浩瀚的文献信息中明辨优劣。图书馆可以要求授课教员通过“荐书会”每月为学员推荐一本必读书，可以邀请不同学科专家学者讲书评书，开展“读书报告会”，可以通过“新书推荐”、“书讯”等将最畅销的书刊介绍给学员，通过“读书知识竞赛”、“征文比赛”等方式激发学员的阅读兴趣。总之，图书馆应多开展阅读活动，引导读者的阅读倾向，提高读者的文化修养和阅读鉴赏能力。

（二）优化馆藏结构，增加多媒体资源。

馆藏文献信息资源是实现图书馆读者服务的物质基础和前提条件。因此，图书馆不仅要加强馆藏纸质、数字信息资源数量，满足不断增长的读者需求。同时，也要高度重视馆藏结构的调整，以适应读者信息需求的发展。士官学院图书馆馆藏结构应有别于学历教育，要从本院校专业设置和发展方向出发，根据读者的信息需求，贴近岗位任职需要，突出专业性、实用性的特点，优化馆藏结构。

另外，信息资源载体类型应多样化。单纯的印刷型信息已不能满足读者的需要，附有声音、图像，生动有趣的多媒体信息已成为信息获取的重要渠道。尤其针对任职教育周期短的特点，以及学历层次不高的士官学员读者，更需要此类信息载体。因为多媒体资源以其声音、图像等动态的形式传递知识信息，对实用操作技能的表述效果强于印刷型和文字型。

（三）突出教育特色，建设特色资源库。

特色资源建设是指依托院校及馆藏信息资源，针对用户的信息需求，运用特色化的理念，数字化的技术手段，对学科或专业领域等有利用价值的信息进行收集、整理、评价，并按照一定標准或规范对其进行处理、存储，以满足用户个性化需求的信息资源服务体系。处于教育转型期的士官学院，对于院校教育的发展还处在探索阶段，调查表明，无论教员还是学员读者对于国内外同类院校及本校的相关专业特色信息的需求都是迫切的。这就要求图书馆根据本院校的办学定位与指导思想、专业特点等，有针对性的选取资源开展特色资源建设。具体可从以下几个方面着手：一是原生文献资源建设，包括本院校自编教材、学术论文、期刊、内部资料等；二是共建专业特色资源库，即与其他同类院校图书馆之间联合开发信息资源，更好的实现信息资源的共享。三是针对本院校重点和特色学科建立学科专题特色库。四是建立本院校特色专题库，图书馆结合自身资源优势和用户实际需求，建立如政治理论专题库、学员必读书目数据库、职业技能认证考试库等特色专题库。总之，图书馆应突出任职教育特色，追求本院校自身专业特长，做到人无我有，人有我精，逐步形成自己的馆藏特色。

（四）把握不同需求，展开针对性服务。

士官学院读者群体学历层次比较复杂，既有学历层次较低的士官学员，也有短训的本科、研究生学员，还有高学历层次的教员读者群体。因此，图书馆的信息资源建设和信息服务工作必须既能满足高学历、研究型读者理论性强、学术性强的需求特点，又能满足低学历学员读者操作性强、实用性强的需求特点。根据调查，学员读者更希望获得多媒体、时事动态等资源，而教员更需要数字化资源以及更高层次的知识服务。这就要求图书馆必须满足用户个性化、多元化需求，针对不同读者用户，制定不同的服务策略，不仅要为读者提供更加贴切的信息资源，同时能够按照读者指定的方式进行服务。总之，第一方面要切实保障图书馆基础读者面的需求，那就是基础的开放、借还、阅览服务；第二方面是开展情报研究服务。为本院校教学科研人员开展特色需求服务，为其提供理论参考、决策信息；第三方面开展深层次的知识创新服务。根据读者知识需求或问题点，动态地收集、分析、选择信息，深层次地开发、加工、重组出有用的知识提供给读者。这是一种高智力型难以复制的创新服务。