理解年轻人 留住青年心

我年轻的时候，在工厂做工人，那时候，不需要考虑‘留住工人这个问题。因为工人被工厂‘拴住了。不过，现在情形变了，工厂需要考虑如何留住工人，尤其是作为主力的青年工人。”2015年1月27日，工业和信息化部政策法规司综合处处长郭秀明在《留住青年心：中国电子行业青年工人调研报告》发布会上如是说。中国电子制造业在有效管理并留住青年工人方面面临日益严峻的挑战，当天发布的报告便是针对这一现状进行的回应，旨在帮助企业更好地理解当今中国的青年工人（26岁以下群体），创造一个考虑到青年工人的需求、为青年工人的事业发展奠定良好基础的环境，也为工厂和企业今后采取相应的措施奠定基础。

2014年夏天进行的此次调研，是中国电子工业标准化技术协会社会责任工作委员会与瑞联稚博儿童权利和企业社会责任中心共同对来自北京、广东、江苏和山东省内的24家电子制造企业工厂的40名管理人员和800多名工人进行的问卷调查、座谈和访谈。

调研发现，青年工人缺少经验和处于弱势地位，这是导致他们工作不稳定及负面工作经历的核心因素。统计数据显示，接受调研工人的年龄越小，他们在面临新环境所带来的挑战的适应能力就越弱，也就是他们比较缺乏处理负面情绪、掌握关键生活技能（例如个人财务管理）或者与其他主管沟通的能力。

此外，这一代青年工人出生于上世纪90年代，曾经是“留守儿童”，他们在个人身心健康方面以及在成长过程中往往缺乏父母的指导和帮助，而企业日常的人力资源工作和管理工作通常无法发现这些青年工人所面临的挑战。

调查还显示，70%参与调研的工厂管理者认为增加工资是提高工人留职率的主要方法，管理层较少（14%）关注自身的管理和沟通方式。

对于薪酬待遇，仅有39%的工人认为工资待遇公平。近一半的工人认为工厂没有采取恰当的安全措施，究其原因，部分是因为工人没有获取足够的信息。调研结果表明，如果工人对一些问题的理解更全面，那么他们原先的看法就会大为改观，例如工人在知晓自己的薪资计算方式后，会改变工资不公平的看法。

对于上述暴露的问题，报告建议人力资源部门应考虑在青年工人的招聘和入职阶段应有更大投入;同时，管理人员应该增加对最脆弱年龄段工人（16-21岁）的支持;其次，除了公平的工资，更好的沟通渠道、基层主管的沟通技巧和工人的参与也是提高留职率的重要补充。

编辑|赵丽芳  lifang.zhao@wtoguide.net