基于“PRSE”模式下的电大班主任工作探索

赵世莉 岳志坤 娄迎军 杨帆

摘 要：我国远程教育市场竞争日益激烈，如何更好地为学生提供优质、高效、个性化的学习服务已成为各学校竞争的焦点，作为联系学校和学生的桥梁和纽带，电大班主任在这场竞争中的作用也将日益凸显。通过分析电大开放教育班主任工作存在的现实问题，提出引入“PRSE”学习支持模式，提高班主任管理学生的效率，提高学生的满意度和忠诚度，实现学生利益与电大利益的共赢。

关键词：“PRSE”模式;电大班主任工作;学习服务

中图分类号：G728   文献标志码：A   文章编号：1002-2589（2015）30-0139-04

电大开放教育是以现代化的网络和多媒体技术作为传播媒介，学习者利用学校提供的各种学习资源进行自主学习的一种教育方式。各级电大学校的主要工作可以归纳为两个大的方面：一是为学生提供必要的学习支持服务，如：面授、网上教学、课程答疑等，二是为学生提供各方面的管理服务，比如考试安排，学籍、成绩、作业管理等。这两方面工作的顺利开展都需要通过班主任去协调、组织、引导与实施。电大班主任是学校与学生之间联系沟通的桥梁和纽带，是学生在电大顺利完成学业的重要引导者，服务者和管理者。

一、电大班主任工作现状及存在的问题

（一）角色定位不准

电大开放教育学生在校的时间较全日制学生要短，更多时候是利用空闲时间进行自主学习，如果沿用传统的班主任管理班级的方法进行管理是不可能的。因此，在开放教育的教学模式中，电大班主任要实现由传统的班主任向学习服务者的角色转变，要树立“以学生为中心”的思想，不仅要负责引导学生学会自主学习，并且及时地与学生做好沟通，帮助学生解决自主学习中出现的各种疑难问题，急学生之所急，想学生之所想，做学生的朋友。然而，现实情况是电大班主任中有相当一部分班主任对自己角色定位不准，一方面，一部分班主任将自己看作是高高在上的管理者，刻意拉开与学生的距离，接待学生态度冷漠，对学生遇到的问题漠不关心，甚至在学生不能很好配合学校教学管理工作时对学生采取严厉的批评。众所周知，电大学生都是成人学生，虽然入学动机千差万别，年龄参差不齐，但是每个人在对一个学校选择之前内心对学校是有很多期待的，比如，希望能听到高质量的面授課程、能与高水平教师进行交流探讨、能与同学建立深厚的友谊减少学习的孤独感等。班主任工作是学校的窗口工作，如果遇到一个以“管理者”自居的班主任，学生不仅会对学校的印象大打折扣，甚至会对今后的学习产生逆反心理，造成生源流失。另一方面，一部分班主任在学校招生任务的重压下，为了让学生帮助自己介绍更多的新生源，对学生采取了无底线的妥协，比如不要求参加面授、网上教学，甚至是可以不交形成性考核作业，这种行为虽然能在短时间内赢得一定数量的学习动机不良的生源，但毕业生在社会上整体的评价受到了不良影响，对电大的品牌形象带来很大的负面影响，从长远来看是非常有害的。

（二）班主任工作以任务驱动为主，工作热情不高

传统教育管理理论认为，一名教师的合理管理幅度应该是1：20-1：30，这样的比例可以使得教师有更多的时间、更多的精力与学生做好交流沟通，并为学生提供优质学习服务。目前电大系统尤其是基层电大普遍存在班主任与学生之间师生比严重失调现象，比如，笔者所在电大，专职班主任与学生的师生比大概是1：230，兼职班主任与学生的师生比大概是1：80，这样比例下的班主任工作压力加大，对工作的兴趣降低，很多班主任将完成教学、教务部门下达的例行、例外任务作为工作重心，忽略了学生多样化的需求，忽视了全方位、系统化的师生关系的构建，导致了学生对电大的认同感和忠诚度逐步下降，辍学率增高。

二、解决方案——“PRSE”模式的引入

面对电大开放教育班主任工作存在的现实问题，笔者认为，在班主任工作中推行“PRSE”模式，可以在一定程度上提高班主任工作效率，提升班主任工作服务水平，更好地满足学生多样化的需求。

（一）“PRSE”模式的含义

“PRSE”是现代远程教育学习支持模式的核心构成要素的首字母组合，分别是：计划（Plan）、资源（Resources）、策略（Strategy）、评价（Evaluation）。该模式是以学生为中心，通过制定详细的计划，提供有效的资源，实施相应的策略，并及时做出评价反馈，来为学生的自主学习提供服务的系统。电大班主任工作是学习支持模式的重要组成部分，本文选取班主任工作为视角，探讨通过“PRSE”模式，有效解决班主任工作中存在的问题。

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（二）做好班主任工作的前提——计划（Plan）

计划是事先对事物所做的安排，是一切管理活动的主导，通过计划可以为实现目标提供保障，并为控制提供标准和依据。电大班主任工作非常的琐碎，但每个学期的工作又有着极大的相似性，如果能将这些工作予以梳理，并按照重要程度和紧迫程度对他们分类，并给予相应的时间和精力分配，相信会起到事半功倍的效果。为了有效地规划时间，班主任可以在工作中引入时间管理矩阵（如图1.2）。

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优先级A：重要而且紧迫。此类工作决定着学生能否在学校学习，学习结果能否被认可，需要班主任在规定的时间节点前务必完成。比如：学生报名缴费通知，学生基本信息核对，课程注册，学生转学、转专业受理，课程免修免考办理，课程考试通知，考试成绩复核等。以上工作稍有疏忽都会对学生的学习、毕业造成重大影响。为此，班主任需要在工作计划中将这些工作列为优先处理工作。

优先级B：重要但不紧迫。此类工作决定着学生能否在学校学到知识，能否得到自身能力的提高，时间要求不太紧迫，需要班主任做好大力的引导和配合。比如：教材的发放，面授课程的组织，网上教学活动的组织，形成性考核作业册的完成组织，学习小组活动的组织，学生的德育教育，学生学习档案建设，班级档案建设等。如果对以上活动的重视程度不够，学生会觉得学无所获，进而对电大的认可度降低。为此班主任要在工作计划中将这些工作列为重点关注工作。

优先级C：不重要但紧迫。此类工作时间要求比较紧，但对于学生的学习及毕业影响不大。比如：教学检查学生座谈会召开，面授课的停课、调课、调整教室通知，以及一些不太重要的其他临时会议、通知等。这些工作虽然影响不到学生的学习及毕业，但如果安排不当，将会影响到学校的整体活动的顺利开展。为此班主任需要在计划工作中将这些工作列为迅速处理工作。

优先级D：不重要也不紧迫。此类工作没有时间要求，对于学生及学校工作的影响都不大。比如：学生QQ、飞信群里的闲聊，学生无关紧要的电话，以及一些鸡毛蒜皮的琐事等。班主任如果对此类事件关注太多，只会使得自身看起来很忙，但忙的都是些没有实质意义的事情。为此班主任需要在计划工作中将这些工作的重视程度降到最低，如有可能的话将这些事情的处理放到工作之余的时间。

班主任如果在计划工作中，能将自己的工作一一列出，然后将它们放置于时间管理矩阵中的相应位置，相信会在一定程度上有利于整体工作的顺利开展。

（三）做好班主任工作的核心——资源（Resources）

任何计划的实施都需要以资源作为保障，电大班主任在做完工作计划之后接下来需要完成的工作就是将相关学习资源及时、准确地传递给学生，供学生直接学习，此项工作是班主任工作的核心。

电大班主任需要传递的资源包括：教学资源和信息资源两大类。

1.教学资源传递

教学资源是各种可以获得并依托某种载体能够被用于促进教与学活动过程的内容，精心设计的教学资源是现代远程教育的特色之一。教学资源按照其依托载体不同，可以分为印刷资源、音像资源、多媒体资源和网上资源。一套好的教学资源其本身已经具备较强的学习支持功能，对学生的自主学习及能力的提高有着非常重要的意义。班主任要深刻认识到教学资源的重要性，要努力做好教学资源的传递工作，具体而言包括：一是做好印刷资源支持服务工作：1）提前了解学生对印刷资源的需求情况，做到按需征订，避免出现后期补订、退订的现象，增加班主任自身的工作量;2）做好印刷资源的发放工作，印刷资源的发放应该在开学伊始就发放到学生手中，这样便于学生参加面授课程以及自主学习，但在很多班主任的实际工作中，经常出现印刷资源发放不及时的现象，甚至出现学生考试前才领取的情况，这样一来印刷资源完全成了考试的服务工具，对学生的学习没有起到丝毫帮助作用。造成这种现象的原因既有班主任发放不及时的原因，也有学生领取不及时的原因，为此，班主任需要认识到印刷资源对学生自主学习的意义所在，要及时发放教材到学生手中，努力做到印刷资源不积压，发放不拖拉;对于迟迟不来领取的学生可以采取多督促，让同学代领甚至是送货上门的方式及時送到学生手中，让其感受到班主任的关怀和学校的重视;3）做好印刷资源使用督促和跟踪工作，班主任要通过QQ群，飞信，微信，班级邮箱等多种渠道将印刷资源的重要性告知学生，督促学生充分利用印刷资源充分自学，并将印刷资源使用过程中遇到的问题、困惑记录下来向相关支持服务部门反馈。二是做好非印刷资源的支持服务工作：1）加强与学生的交流沟通，了解学生在音像资源、多媒体资源和网上资源方面的共性需求以及个性化需求;2）加强与课程教师的密切联系，将学生的需求传达给教师，以便获得教师对非印刷资源的共性和个性化推荐;3）班主任自己要对课程教师介绍的资源进行浏览、学习，以便更清晰地介绍给学生并解答学生有可能遇到的问题。

2.信息资源传递

信息资源是指与学习及个人发展有关的、有价值的消息。为电大学生及时传递信息资源也是电大班主任工作的重要方面。首先，电大班主任要做好学习信息工作。学习信息是指与课程学习紧密相关的各类信息，主要包括课程要求信息、课程资源信息、课程辅导信息、学习活动信息、资源更新信息等。通过及时提供这些信息，班主任可以为学生的自主学习提供有力支持，保证学生的学习进度，达到预期的学习效果;其次，电大班主任要做好管理信息工作。管理信息主要是指开展各项教学活动、进行各项教务管理的有关信息。例如：招生信息、课程设置信息、作业布置信息、考试信息等。通过及时提供这些信息，班主任可以帮助学生及时了解各项管理要求，确保各项教学活动的正常开展，实现学习过程的自主管理。

（四）做好班主任工作的落脚点——策略（Strategy）

策略是调节行为、调控过程或决策活动。联合国教科文组织在《学会生存》中指出“策略”的概念主要包括下面三个观点：1）把各种要素组织成为一个融会贯通的整体。2）估计到在事务开展的过程中会出现的偶然事件。3）具有面对这种偶然事件而加以控制的意志。概而言之，即组合因素、概率因素、意志因素。由此可见，策略是一个由各种客观因素和意志因素构成的动态过程，而且这些因素都必须在指向特定目标的基础上对偶然事件做出反应。具体到电大班主任工作，主要包含以下几个方面。

1.抓好教育工作

首先，要配合学校做好学生的入学教育工作。入学教育是学生进入电大学习的第一堂课，学习内容包括：针对“人才培养模式改革和电大开放教育试点”项目研究的内涵、特点和要求的思想教育;针对各专业发展状况，专业培养目标及课程设置，专业教学及教学管理要求，课程免修、学位申请等的专业教育;针对电大开放教育的常识与特点，学生自主学习的要求及方式方法，教师的导学和学习支持服务等的自主学习教育;针对电大在线教学平台的登录和使用方法，电子邮箱的申请及使用方法，多种媒体教材的使用方法，网上教学资源的浏览方法，网上教学活动的参与方法、图书资料的检索方法等的教育技术教育，通过该课程的学习，可以使学生了解和熟悉电大开放教育的学习环境，建立与开放教育模式相适应的新的学习理念，了解所学专业的学习计划和电大远程教育教与学的方式，掌握基本的学习技能，培养学生自主学习的习惯和能力。

其次，做好学生的德育教育工作。德育教育是一种侧重道德认知的教育模式。对人的世界观、人生观、价值观的形成，政治觉悟的提高，有着重要的作用。电大学生是成人学生，在进入电大学习之前已经形成了相对独立的“三观”，电大班主任的德育教育工作较之其他教育形式的德育教育工作有一定的差别。具体而言，第一，电大班主任要加强自身德育修养，因为电大学生德育工作主要由班主任来落实，只有班主任为人师表，管教管导，德育为首，真正具备科学育人的能力，才能为德育教育工作提供可靠的保证;第二，电大班主任要正确处理与学生的关系，要给学生给予充分尊重，与学生建立起朋友关系，多关心学生，体贴学生，对学生的学习、工作、家庭等方面提供力所能及的帮助，让学生体会到班主任及学校的人文关怀。第三，电大班主任对待学生要有耐心，电大学生的工学矛盾突出，学习过程中或多或少都存在一定的心理障碍，在管理过程中.班主任要耐心细致地指导学生，及时解决学生在学习过程中遇到的问题。比如，有些学生对考试存在侥幸心理，有作弊的打算，作为班主任应该在考前对学生做耐心细致的思想动员工作，一方面让学生明确考试作弊的严重后果，加强对学生的考风考纪的教育，建立起良好的考风;另一方面要做好考前的复习动员工作，及早为学生订购考试复习材料并提前将考试时间、地点等相关信息告知学生，为学生考取好成绩做好服务。

2.做好沟通工作

首先，为学生搭建多种形式的交流平台。电大的学生都是成人在职学生，参加面授课的时间有限，师生之间、同学之间见面的机会不多，为此，班主任需要搭建多种形式的交流平台，方便沟通。目前应用范围较广的平台包括：班级通讯录;班级QQ群;班级飞信群;班级微信群;班级公共邮箱等。通过这些平台，班主任可以将学校的相关教学、教务信息及时传递给学生，学生可以共享到有关课程学习的资源，并与同学之间展开自由的交流沟通，提高学习兴趣。

其次，做好学生的接待、回访工作。接待、回访工作是班主任工作中的一个重要组成部分，是加强与学生交流沟通的重要渠道，有助于班主任全面了解学生，并为学生提供个性化的支持服务。为此，班主任需要：事前做好准备，认真学习有关接待、回访语言规范及注意事项;事中主动热情，亲切有礼，自然诚恳，对学生的提问有问必答，不推脱，不责怪;事后将接待、回访过程中遇到的问题归纳整理，并及时与相关教师取得联系，争取在最短的时间内答复学生。

3.搞好服务工作

电大班主任的服务工作不能仅仅限于做好常规的教学、教务支持服务工作，除此之外，班主任还需要做好其他服务工作。首先，建立班级组织，学习小组。班级组织，学习小组建立可以让学生产生组织归属感，消除学生学习过程中的孤独感，培养和谐的同学关系，形成良好的学习风气;其次，帮助学生做好职业生涯规划。电大学生虽然多为在职人员，但他们仍面临重新选择专业、行业及规划职业生涯发展的问题，并且从近几年招生生源结构来看，待业人员所占的比重逐步增加，班主任通过为学生提供职业生涯规划指导，可以帮助学生寻求到适合的就业岗位或者为更适合目前的工作岗位打好基础;再次，建立电子档案。电子档案是先进的计算机技术和档案管理工作的完美结合，电大班主任通过建立电子档案，不仅可以对学生分组情况、学习进展情况、每门课程的形考成绩、期末考试成绩、收费情况、教材征订情况等各种信息情况进行分类整理，提高查询和操作的效率，同时还可以促进学生信息的实体保护，使得档案保管更加安全，从而更好地为学生做好跟踪和服务工作。

4.加强自身学习

电大班主任要想真正成为开放教育信息的传播者，学习过程的服务者，师生交流的联系者和自主学习的引导者，就必须不断加强学习，努力提高自身的素质素养与管理水平。首先，要学习开放教育的基本理论，对开放教育的教学理念、教学组织形式、教学改革动向等內容有全面的认识;其次，要学习班主任管理的有关规定，明确工作内容和流程，牢记班主任工作的职责，更好地为学生提供全方位支持服务;再次，要学习计算机操作技能，适应基于网络的形成性考核和终结性考核方式的推广，并更好地引领学生进行网上学习;然后，要学习人际沟通的基本技能，以便更好地与学生进行交流沟通，扮演好班主任联系桥梁的角色。

（五）做好班主任工作的保障——评价（Evaluation）

评价是通过计算、观察和咨询等方法对某个对象进行一系列的复合分析研究和评估，从而确定对象的意义、价值或者状态的过程。具体到电大班主任工作，通过对班主任进行素质、行为、绩效等方面的考核评价，可以全面客观地了解班主任的工作状态，激励班主任不断的自我提高和完善，并为班主任的培训提供依据。此项工作是做好电大班主任工作的重要保障，需从以下几个方面着手。

1.电大班主任做好自我评价

自我评价是班主任根据学校要求定期对自己的工作情况进行的评价，一般以述职报告的形式呈现，自评有利于班主任自觉培养和提高自己的品德素质、业务水平和管理能力。电大班主任的自我考评一般包含以下几方面内容：首先，自评服务学生的工作。包括：1）接待学生是否热情主动、自然诚恳，不推脱、不责怪，有记录、有反馈;2）接到新生班级后是否在一月内组建班委、选拔班干部、召开班会、建立学习小组;3）是否建立了多渠道畅通的沟通渠道，并及时发布并确保学生受到教学、教务、学校活动等信息;4）是否及时通知学生按时注册、缴费，并保证了学校要求的注册率;5）是否按时征订并发放了教材及相关学习资料;6）是否建立健全了学生学习档案;7）是否按照要求人数，组织本班学生参加了学校的有关活动。其次，自评服务教学的工作。包括：1）是否坚持跟班检查学生参加面授课情况;2）是否按期检查了学生网上学习情况，并督促学生按时完成网上形考作业;3）是否督促学生按期上交形成性考核作业册、毕业论文以及调查报告。再次，自评配合教务的工作。包括：1）是否准确填报课程注册单;2）是否及时提供了学生学籍异动、课程免修免考等申请材料;3）是否认真核查了学生考试成绩;4）是否按时发放了考试通知单，并对学生进行了考风考纪教育;5）是否组织学生规范填写毕业生登记表，并完成了教材等费用的清算;6）是否按要求及时报送了学生奖学金、优秀毕业生等材料。

2.所属学院做好对班主任工作的量化考核

班主任工作是电大学校工作的重要组成部分，为了客观公正的评价班主任的工作业绩，落实岗位职责，需要对班主任工作进行量化考核。具体而言，需要将上述班主任自评内容中涉及的服务学生工作、服务教学工作、配合教务工作，三个方面的工作一一列出，根据每项工作的重要程度配以一定的权重系数，然后定期对各项工作的完成情况予以统计、整理、分析，并将最终得出评价结果作为评选优秀班主任的依据之一。

3.充分考虑学生的评价

班主任工作的核心是服务学生，学生与班主任的联系最为紧密，对班主任工作的评价学生最有发言权，因此要充分考虑学生的评价。对于学生评价的收集可以通过正式和非正式两种渠道获取，正式渠道是指通过问卷调查、电话回访等形式收集，非正式渠道是指通过平时的观察、谈话以及考场纪律等方式收集，在具体的评价工作中可以将二者综合使用。

总之，在电大班主任工作中引进“PRSE”学习支持模式，可以将班主任工作中的制定计划、提供资源、实施策略、客观评价四个环节有机结合起来，在提高班主任工作效率的同时，更加全面地满足了学生个性化的需求，对全方位、系统化的师生关系的构建有着非常重要的意义。

参考文献：

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[3]KarenHolems.个人与团队管理[M].北京：清华大学出版社，2008.