电子商务服务业的自适应能力研究

张醍

[摘 要] 当前，我国经济已进入一个与过去三十多年高速增长期不同的增速换挡、方式转变、结构优化、动力转换的经济发展“新常态”。从高速增长转为中高速增长，经济结构优化升级，从要素驱动、投资驱动转向创新驱动。加快形成新的经济发展方式，需要更多地依靠现代服务业和战略性新兴产业带动。电子商务服务业作为近年来兴起的新兴产业，在促进传统产业和新兴产业的融合、降低流通成本中发挥着重要作用，也是扩大内需、促进消费、激励创业、助推大众创业、万众创新的重要途径之一。

[关键词] 电子商务；服务业；自适应能力；特点；过程

[中图分类号] F470 [文献标识码] B

一、国内外研究综述

WarrenG.Bennis认为，组织必须完成两项互相关联的任务才能存在下去。这两项任务分别是内适应和外适应：内适应是指企业内部各组成部分以一种稳定有序的方式进行合作与竞争、互动与互应，经由某种复杂的社会过程使其成员适应组织的目标，而组织也适应成员的个人目标的过程。外适应是系统环境进行一种稳定有序的方式进行的物质、能量、信息的交流和交换。一旦这种外部环境发生变化，稳定的运行模式被破坏，企业就处于不适应环境的状况。

张青山等认为企业自适应机制，本质上是企业能够通过自身对环境变化作出反应，使企业能够做出自我我调节机制以适应环境，它应具备两个功能：一是成长功能，具体来说是指企业自动调整自身与外部环境两者动态平衡的功能，其主要作用在于促进企业变动，即为了达成企业目标、企业功能及其相应组织与企业动态环境之间的平衡和协调，根据具体环境的变化重新来调整企业的内部和秩序；二是保序功能，指的是系统自动维护企业内部各组织相对平衡的功能，其重心在于维护现有的企业内部关系和秩序，使组织结构和功能能够保持相对的平衡与稳定。

艾伦·G.鲁滨逊指出在每一个企业在实行经过计划的行为中，交流渠道是达成目标必不可少的。但是仍会有不可预料的交流产生，这使得那些未经计划的方案自动发展的很好。企业建立这样的机构来促进不可预知的交流，这对为创新行为有好处，因此企业内部交流的通常是必不可少的。

孙细明等提出企业竞争力指的是一个企业具有的能够持续地比同行更有效地提供服务或产品，并以此获得赢利和自身发展的能力。对于基于自适应的企业竞争力的研究长期以来都是企业管理研究的重要内容。电子商务服务业的自适应能力包含软件和硬件两个方面。软件中最重要的因素是人才的整体素质，其中最核心的是管理者才能。集中反映在对企业发展战略目标的确定以及对中高层管理人才的任用。企业文化也是重要的影响因素。

杜丹丽等发现，创造企业的持久环境适应性和在一定程度上引领环境的变化是企业组织控制的核心和目标。而企业这种对环境的适应如果是靠企业自身的力量建立和维持的，称之为企业对环境的自适应。

二、电子商务服务业自适应能力的研究意义

近年来，伴随着互联网时代的来临，各行各业优化升级纷纷进入互联网+模式，电子商务服务业也紧跟潮流，电商服务业产业规模迅速扩大，根据艾瑞统计显示的数据来看，2014年中国电子商务市场总交易总规模12.3万亿元，同比增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，而社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。另一方面，在线旅游增长27.1%，本地生活服务O2O增长42.8%，共同促进电子商务市场整体的快速增长。

但同时新常态攻坚期萧条与泡沫并存，市场趋势性力量和行业发展的周期性叠加，宏观经济面临失速风险。消费需求变化更加难以预测，互联网+时代对科技的依赖度进一步提高，更进一步加剧了企业环境的动态性和复杂性。

2014年电子商务运营商总营收市场中，阿里巴巴仍然一家独大，以34.3%的营收占比占据首位；天猫、京东、唯品会、1号店、国美、苏宁易购等也占据着主要市场份额，整个市场集中度依然较高。在动态竞争环境下，电商服务企业凭借多年经营累积的用户黏性差，容易被新技术新产品所替代，许多老牌电子商务服务企业纷纷倒闭。

这些现象和数字隐含着许多值得深入研究的学术问题：如何解释电子商务市场大好下的倒闭潮？传统战略理论及其竞争力实现模式面临着怎样挑战？如何创新？新常态下，企业如何自适应？到底该怎样才能发挥后发优势，推进电子商务服务业健康可持续发展？

电子商务服务业如何适应动态环境变化，进行开放性创新，提升电子商务服务业自适应能力，已成为战略管理理论及其电子商务实践研究的前沿学术问题。无论从社会经济发展角度，还是从学术研究领域角度，从理论和实践双层面对电子商务服务业自适应能力及实现机理进行研究显得尤为迫切。

从政府层面和企业层面提出自适应能力提升的实现机制，电子商务企业在“全民创新创业”和“经济新常态”环境下，更有效地发挥效用来激励和引导创新创业行为、提升创新绩效、增强核心竞争力。

1.有利于电子商务服务业适应“新常态”，促进电子商务服务业可持续健康发展，提升服务业占GDP比重。有利于电子商务服务业发挥后发优势，实现更快、更高质量的发展目标。

2.丰富了电子商务、战略管理、技术创新等理论体系，创建自适应能力理论框架体系。将自适应控制理论、系统科学理论、创新理论、知识管理理论等综合应用，从一种多维度、全方位、针对性地研究问题，通过理论融合创新，解决单一竞争优势理论“失灵”问题，具有重要的理论价值。

3.为政府部门和企业制定相关政策提供决策支持。在实践上应用因素分析法、统计分析、实证分析等来研究电子商务服务业自适应性、实现机制以及各种政策措施的影响，从政府和企业层面提出对策建议，有助于政府有关部门和企业制定相关政策。

三、动态环境下的自适应的电商服务企业的特点

企业自适应是企业自我调节的过程，为了实现企业战略目标，自我调节组织内部以适应外部环境的变化，是企业组织运行方式的监督约束机制。具体企业通过以下两个方面的活动来实现企业整体的动态平衡：一方面为企业各组织的运行输送动力维持组织运转；另一方面给企业组织各要素的运转制定上限和下限。在动态环境下，企业的控制要伴随环境的变化因时制宜。在动态环境下，企业是否具有动态控制能力主要看企业是否具有以下特征：endprint

1.FMS信息控制系统的结构组。动态环境下具有自适应能力的电商企业能迅速响应外部环境的变化，核心交易平台服务能根据环境快速做出反应、制定相应决策并实施。FMS信息控制系统的结构组成形式很多，但一般多采用群控方式的递阶系统。其中关键在于：柔性制造系统的监控和管理系统、物流系统、柔性制造系统的刀具传输和管理系统、柔性制造系统的联网技术和柔性制造系统的辅助系统设计等。

2.企业的自我学习能力。电商服务行业竞争日趋激烈，具有技术更新快，拥有高度不确定性的特征，使企业难以依赖于过去的成功经验和知识，企业能灵活运用组织内部和外部的资源，及时和准确地应对快速变化的外部环境。因此企业只能根据外部环境的变化及时调整战略，增强企业的自我学习能力。

3.拥有明确的企业目标。企业要有明确的战略目标，与此同时企业各部门以至每个员工围绕企业总目标要形成方向一致的分目标，在这种情况下，企业相互联系、相互制约的内在本质关系才有可能产生自发地自我调节的动力。

4.组织控制的动态协调性。由于电子商务服务业处于异常复杂的动态环境，为了应对这种复杂环境，要求企业组织控制必须具有战略性眼光，根据变化从整体上及时调整战略，内部各部门、各项职能之间紧密配合、密切协作，以保证企业的资源、人员和组织结构能够快速适应外部环境的变化。

5.企业要有及时可靠的反馈信息源。及时可靠的信息反馈源来是企业自适应控制系统能够运行的基础，这要求企业建立完善的信息反馈系统，各级层之间信息能够通达的传递。

四、电子商务服务业自适应的运行过程

当外部环境对电子商务服务业的内部组织产生影响，企业内部状态开始发生变化，自适应系统做出决策，执行决策反作用于内部状态以适应外部环境的变化。自适应控制系统大概过程如下：将系统的有效的输出（y）与系统的预期目标（z）进行比对后，两者得出偏差值（R），将偏差值输入到决策控制系统中，产生决策（D），将新的决策重新输入系统（I），产生更加有效的输出（Y），循环往复，最后达成企业的最终战略目标。

该模型使企业通过输入与输出将外部环境和企业内部信息联系起来，企业各部门形成了一个良性循环的整体。

信息的收集与传感是整个自适应过程的前提，企业信息处理部门会根据事先设定的应变临界等标准，将所接受的信息与临界值进行比较，得出偏差值后确定信息事件的性质，把得出的结论向领导层汇报确定决策目标，再由管理层拟定、评价备选方案，进行总体权衡后选择一个最好的方案，最后执行，以对内部各组织和外部环境的变化做出相应的调整与适应。通过对决策的追踪，检查和评价，可以发现决策执行的偏差，以便采取措施对决策进行控制，以此来回馈评估方案。

综上所述，在企业对动态环境自适应控制可以分为两个层面：第一个层次是维护现有的平衡。当前环境变化对企业内部组织的影响未超过企业设定的感知应变临界时，企业可以通过决策反馈环节，通过信息的收集和传感，建立一个很好的预警系统，通过这个系统，企业能够自动调整企业内部关系维护企业的秩序，使企业能够平衡与稳定的运转。

第二个层次是监控企业合适需要改革内部组织秩序。当外部环境变化对企业产生的影响超过了企业组织事先设定的临界值时，表明企业现有的运行模式和内部组织结构已经不能满足外部环境的进化的要求，需要一套全新的组织系统来适应新的竞争环境。自适应系统能够提供及时的信息给企业进行改革，以保证企业与外部环境达到动态平衡，使企业组织更快地适应新的竞争环境，达成企业的战略目标。

经过管理层的调整企业适应了环境，然而环境是一直在变化，但是下一个阶段，环境会再次发生变化，企业内部也不是一成不变的，当变化产生，企业会再次陷入不适应之中。这个时候要有需要建立新的结构或模式，再次适应新环境。而适应性和不适应性是相对而言的，企业的这种对于动态环境的自适应演化是不会停止的，会不断的重复适应——不适应——新的适应的动态过程。

[责任编辑：潘洪志]endprint