浅析企业在经营中的社会责任

张梅

摘  要：在当今的市场环境下，企业在提供给消费者产品和服务的同时，也存在着一系列的与社会责任相关的问题。有些企业只是以利益为导向，彻底忽略了其职责所在，因此，给社会带来了严重的后果。通过对这些现象的分析与反思，用科学发展的眼光看待问题，可以总结出一些改善方法和预防措施。当企业意识到由于自身的责任缺失会造成一系列道德以及经济上的问题时，可以通过转变核心理念和完善公司内部文化来提高整体素养，政府和外界公众也应强化管理意识，认真监督，以防恶性后果的发生。

关键词：企业;社会责任;道德;消费者维权意识

一、企业社会责任的理论分析

（一）责任的概念。一般来说，无论是个人还是集体所具有的权利和应尽的义务都是责任的体现。荀子认为“良农不为水旱不耕，良贾不为折阅不市，士君子不为贫穷怠乎道。”[1]是说优秀的农夫不因为遭到水灾旱灾就不耕种，优秀的商人不因为亏损而不做买卖，有志操和学问的人不因为贫穷困厄而懈怠对学问的追求，这都体现了一个人的责任意识。企业社会责任则要求企业在进行商业活动时，不仅要考虑到道德、法律及公众要求的准则，也要考虑到其经营活动对各相关利益者造成的影响。创造利润是企业的最终目标，但是，在这一过程中，也要顾及对外界造成的影响。

（二）社会责任的分类。（1）经济责任。企业作为一个利益团体，对其利益相关者的收益有着重要的经济义务，在法律范畴内保证股东的一切基本权利。因此，带给利益相关者最大利润是企业对他们最高层次责任的体现。（2）市场责任。对消费者而言，企业生产的产品和提供的服务直接决定了自己需求的满足，决定了生活水平的层次。有些企业自私的为了盈利一而再再而三的破坏市场上的游戏规则，采用偷工减料、虚假宣传、哄抬价格等一系列不正当手段制造利润。导致消费行为的严重不公平。（3）个体责任。对员工而言，公司应按时按量发给予员工相应的报酬，不能随便克扣和拖欠;为增强员工素质，可以附加技能方面的培训;为员工提供社会保障方面的福利;为员工营造良好的企业环境。对投资者而言，企业为其提供信息应及时、准确、无误;努力使基本资产保值升值;公正合理地为投资者分配利润。（4）公共责任。企业的公共责任包括对政府、社区和生态环境的责任。企业是一个利益主体，不仅具备“经济人”的特点，同时也具备“社会人”的品格。因此必须向政府纳税，同时可以获得其他支持费用;通过募捐或帮助等方式来回馈社区;提倡绿色营销，走可持续发展道路，以此维护生态平衡。

二、国内企业社会责任的现状及原因分析

（一）国内企业社会责任的现状分析。众所周知，2009年的三鹿“毒奶粉”事件一夜之间登上了各大媒体报刊的头条，三聚氰胺这一专有名词也从此名声大噪，而让我们感到悲痛的是那一个个被夺去生存权利的婴幼儿;同年的雪花啤酒瓶爆炸事件也令人慌乱;“苏丹红事件”更是让消费者的心为之一颤。还有许多诸如瘦肉精、染色馒头、豆腐渣工程等多不胜数的实例。

生产假冒伪劣产品来欺骗顾客、利用虚假宣传来扩大知名度、生产不安全的食品使消费者身体存在隐患、生产过程中破坏生态环境等这种种恶性的现象已经让人们望而生畏，究竟是什么原因才造成这些企业在市场上如此猖獗，兴风作浪，危害公众的利益，损害国家的形象？

（二）国内企业社会责任出现问题的原因分析。（1）市场体系与相关法律发展不健全。在中国的当代市场中，相关部门规定要对经济进行“模块式”的监管，使得土地市场、劳动力市场彻底分散，导致了如今这种市场不完整的现状。在市场经济的环境下，我国现有的经济方面的法律法规有《合同法》、《商标法》、《广告法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等一系列法规，但是其中原则性条款较多，不便于实际操作，对违反者的约束力不足，导致不法者不惧法律，从事不正当营销。（2）政府的管制力度不够大。政府作为一个监督管理部门，调控着市场的宏观经济。然而近年来屡见新闻报道说某企业之所以天不怕地不怕，一味地追求经济效益，把社会责任与道德完全抛到脑后，正是因为有了把“保护伞”。如此可见，倘若政府执法不严，或是只为了征税纳税，那么将会让无良企业钻了空子，到头来受害的还是消费群体。（3）企业经营观念与文化水平落后。相比于西方的企业管理观念，我国的管理观念大都还停留在传统营销管理阶段，最终追求还是以根本利益为导向。然而除了以产品和利润作为目标之外，企业还应履行相应的社会的责任，恰恰在这方面大多企业都意识淡漠，不怎么重视。企业的文化决定着企业道德水平的高低，由于一般企业文化里存在多种文化，领导者若不能分清是非对错，那么儒家的思想文化也很难以体现与发扬。（4）消费者严重缺乏维权意识。在中国，当人们有了不满意的消费经历后，80%的人都会选择忍气吞声，自认倒霉，他们会觉得这是小事一桩，不值得大费周折，耗费精力去解决处理。这种对自身合法权益保护的轻视，增长了不良商家的士气，致使他们理直气壮地坚持着错误的理念。致使中国市场上的不合格产品层出不穷。

我国目前在经济体制。法律法规等方面均存在不健全之处，如若企业经营者再不提高思想道德素养与社会责任意识，将会产生危害企业的生存与发展、损害消费者与社会的利益、破坏市场上公平竞争的秩序等一系列严重后果。

三、加强企业社会责任意识的对策

（一）政府加强对企业的宏观调控，加大管理力度。党的十四大提出“我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制，要使市场在国家宏观调控下对资源配置起基础性作用”。政府以及相关部门要做好本职工作，防微杜渐，加大对市场上各种活动的监督管理，不可做表面上的地“形象工程”。同时对在职人员的考核可以通过其维护市场的能力，为公众所作的贡献，消费者的投诉，产品的假冒伪劣等方面来评估。

（二）提升企业文化与价值，改善管理观念。企业的文化是一个为企业的立足之根本，在当前的市场环境下，企业要想提高自身文化需要做到：在公司内部完善一套行之有效的组织制度;创新机制，注入活力;坚持以人为本;努力提升企业外部形象。改善传统的管理观念，加入新的管理理念，讲求“以人为本”。争取把企业做到最好。

（三）增强企业内部人员的素质和责任感。科学的提高企业员工的责任感和素质有利于领导者更好的管理，有利于企业更好地承担起社会责任。首先，要制定一套严格的业务流程;其次，强化制度监管;最后，以身作则，教化人心。领导者只有自己做到具备责任意识，才有资格教导下属。当企业内部上下级人员都有责任感的时候，企业的凝聚力将会强大起来，企业对社会的责任感也会加强。

（四）消费者加强自我维权意识。消费者一旦被侵害了基本的权益，应该勇敢的与这种不法行为作斗争，保护好自己的合法权益。“然而，消费者不论是什么情况，一旦真的遇到利益损害的事情，先要冷静地从自身找一下原因，看有无在使用上与说明不符的地方;在确定无疑后，再有理有据地找商家或有关部门使问题得到妥善解决，使你的损失得到合理的弥补。切不可采取过激的举动，那是与解决问题无补的。”

（五）利用媒介舆论，推进企业拥有责任感。充分利用媒介舆论，引发全体人们对“企业社会责任”问题的重视，通过对企业各种活动的宣传推广，提升具有责任意识企业的品牌形象，为所有同行业起到模范作用。让所有企业都有这样一种意识：随着经济全球化的发展，企业不仅要关注其经营行为，实现利益最大化，更要关注社会的整体效益，为整个社会负起应负的责任。

参考文献：

[1] 郭国庆.王兴元.营销伦理.北京：中国人民大学出版社，2012

[2] 周三多.管理学. 上海： 复旦大学出版社