护患沟通在门诊护理工作中的应用研究

许晓莉

（江苏省常州市第七人民医院门诊部，江苏 常州 213011）

护患沟通在门诊护理工作中的应用研究

许晓莉

（江苏省常州市第七人民医院门诊部，江苏 常州 213011）

目的 对护患沟通在门诊护理工作中的应用进行分析和研究。方法 选取2014年6月至2015年8月在常州市第七人民医院门诊进行护理的患者84例，随机分成对照组和观察组各42例，给予对照组患者常规的沟通护理，观察组患者给予护患沟通的方式，患者出院后的对两组患者进行问卷调查，对两组患者的护理满意度进行对比分析。结果 观察组患者的护理满意度高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在门诊护理工作中，护患实现良好的沟通有助于提高护理的满意度，使护理的质量提升，有助于促进患者尽快康复。

护患沟通；门诊护理工作；应用

医院中，门诊是医院的重要服务窗口，综合性比较强，患者需要在门诊接受治疗以及护理，因此在门诊工作中，护患之间的沟通是十分必要和重要的，怎样加强护患之间的沟通，缓解患者的病痛是门诊工作人员需要面临解决的重要问题。为了了解门诊护理中护患沟通的情况，本文选取2014年6月至2015年8月在我院门诊进行护理的患者84例进行对比分析，现将结果报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取2014年6月至2015年8月在我院门诊进行护理的患者84例，随机分成对照组和观察组各42例，对照组患者中，有20例男性，22例女性患者。年龄为10～65岁，平均年龄为（38.9±2.7）岁。观察组患者中，有21例男性，21例女性患者。年龄为12～69岁，平均年龄为（39.4±2.6）岁。所有选取的患者都具有沟通能力，并且排除了精神病患者。对于两组患者的一般性资料，差异不显著无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法：给予对照组患者常规的沟通护理，对患者的病情以及生命体征进行监测，根据患者的病情为患者选择合适的体位，给予患者生理护理、日常护理以及饮食指导等。

观察组患者给予护患沟通的方式，具体如下。①找到合适的时间进行沟通。由于缓患者的病情不同，因此护理人员在与患者进行沟通时，应选择合适的时间，要认真倾听患者的想法，了解患者目前存在的问题，给予患者合理化的意见和建议，安慰关心患者，使患者感到自己与护理人员是平等的。对于一些情绪不良的患者，应指导他们掌握宣泄不良情绪的方法，通过凝视、触摸等沟通技巧［1］，使患者感受到温暖与理解。②保护患者的隐私。在与患者进行沟通时，要注重患者的话语权，尽量不打断患者的说话，并且在与患者沟通时必然会知道一些患者的病情、隐私等，护理人员要注意保护患者的隐私，提高患者对自己的信任，减少沟通上的困难。③做好自我介绍，提高服务意识。护理人员要与患者进行良好的沟通，需要让患者了解自己，对自己产生信任，因此护理人员要向患者介绍自己，微笑的对待患者，举止要朴实端庄［2］，拉近患者与护理人员之间的距离，对患者的病情、用药、护理等进行熟记，为患者解释好各个环节的工作，使患者感受到优质的服务，提高患者的满意程度。

1.3统计学分析：本文所得的实验数据均采用SPSS 13.0统计学软件进行检验分析，所得计量资料采用t检验，所得的计数资料均采用χ2检验，以P＜0.05的差异表示具有统计学意义。

2　结　果

对照组患者42例患者中非常满意22例，满意13例，不满意7例，总满意度为83.33%。观察组42例患者中非常满意25例，满意15例，不满意2例，总满意度为95.24%。两组相比，观察组患者的总满意度明显高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

3　讨　论

近年来，社会经济以及人民的生活水平逐渐提高，人们对健康的关注程度逐渐提高，在医院的门诊护理中，患者对医疗技术以及护理工作都提出了比较高的要求，对于不同的病情的患者，需要有不同的护理服务，这就需要护理人员具有较强的护理知识和能力，能够与患者及时有效地沟通，了解患者的存在的问题以及想要了解的内容，为患者提供更加优质的服务。但是在实际的门诊护理中，护理效果其实并不理想，门诊护理的形式化比较严重［3］，有些护理人员不认同患者的想法，与患者之间的沟通严重不足，不能给予患者更加针对性和专业化的护理，容易出现护患之间的纠纷，影响医院的声誉。还有就是患者自身的因素，患者由于病痛情绪比较低落，心理负担比较重，这些不良的情绪会影响她们对护理人员的印象，如果不能得到护理人员的理解，就会与护理人员出现纠纷，因此门诊护理人员需要对患者进行针对性的沟通与交流，了解患者的所思所想，给予患者关心与温暖，对患者的病情进行准确的判断，主动与患者沟通，使患者的心理发生变化，能够调节自己的情绪，积极配合医师进行治疗。护理人员要充分合理的利用沟通实践，与患者沟通内容要清晰明了，并且易懂，满足患者的合理化要求，提高门诊护理的质量以及效果。

本次研究中，观察组患者的护理满意度为95.24%，对照组患者的护理满意度为83.33%，观察组明显优于对照组，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。可见，门诊护理中，对于不同疾病的患者应采用不同的护理方法以及内容，提高患者对护理工作的满意度，与患者和谐的沟通，消除患者的不安情绪，提高患者治疗的信心。

［1］ 李姣红，陆月明，李桂萍.沟通技巧在门诊护理工作中的应用［J］.吉林医学，2012，33（5）:1087-1088.

［2］ 郭晓秀，杨丹，武志峰.有效护患沟通在骨科门诊患者护理中的应用［J］.内蒙古医学杂志，2015，47（1）:111-113.

［3］ 谢桂珍，闫凤杰，张桂珍，李佳，张丽萍.护患沟通在急诊科护理工作中的应用［J］.社区医学杂志，2011，9（6）:48-49.

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1671-8194（2016）29-0216-01